職位描述
崗位職責
1.根據酒店店長制定的工作計劃，負責編寫制定各項培訓方案與工作制度。
2.制定各崗位的工作標準，對各崗位的服務質量進行監督和跟蹤，并及時制定整改方案，改進工作。
3.直接參與對客接待工作。
4.負責前臺資產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5.檢查每日報表是否有誤并及時糾正。
6.負責處理賓客有關投訴，并將處理結果上報于酒店店長。
7.及時回訪和建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。
8.負責每周召開部門例會，總結工作，分配布置工作。
上班地點
工作地址：
藤縣藤州鎮津北文繡路69號 查看上班路線
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接待前臺2000-3000元梧州-長洲區一、職位概述: 前臺接待是公司形象的首要展示窗口，負麥接待來訪客戶、接聽電話記錄留言，處理日常行政事務。此崗位需具備良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神，以專業、熱情的態度為公司內外部客戶提供優質的服務體驗。 二、主要職麥: 1.接待服務: 熱情、禮貌地接待來訪客戶、商家、合作伙伴及應聘者，了解其來訪目的，引導至相應負責人處或等候區，并提供必要的茶水、咖啡、點心等服務。 維護辦公區區域6S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全），確保公司形象的專業與優雅。 2.電話管理: 及時、準確地接聽公司電話，按照公司電話接聽流程處理來電，包括留言記錄及緊急情況的初步應對。 3.信息傳達與記錄: 負責接收、整理并轉達信件、快遞、文件等資料，確保信息的及時傳遞。 4.日常行政事務: 協助組織和籌備公司內部會議、活動，包括活動場地預定、會議材料準備及現場支持等。 管理公司用品的采購、入庫、分發及庫存監控，確保辦公資源的充足與合理使用。協助處理員工考勤、請假等日常人事事務，確保信息的準確無誤。 5.緊急應對與協調: 在遇到緊急情況時，如停電停水、突發事件等，能夠迅速做出反應，按照公司規定流程進行初步處理，并及時向上級匯報。與各部門保持良好的溝通協調，確保信息的流暢傳遞與問題的高效解決。 6.自我提升與團隊協作: 不斷學習提升個人職業素養，包括禮儀規范、辦公軟件操作等，以更好地服務于公司與客戶。積極參與團隊建設活動，與同事建立良好的合作關系，共同營造積極向上的工作氛圍。 三、任職要求: 擁有良好的職業形象與氣質，普通話標準，具備良好的溝通表達能力。熟悉辦公軟件(如Word, Excel、PowerPoint等)的基本操作。具備較強的責任心、服務意識和團隊合作精神。能夠承受一定的工作壓力，適應快節奏的工作環境。有相關工作經驗者優先，無經驗但態度積極、學習能力強者亦可考慮。 前臺接待人員應有效促進公司內外部溝通的順暢，提升公司整體形象，為公司創造更加和諧、高效的工作環境。 四、職業發展通道 縱向晉升： 行政主管→總經理助理→總經理秘書 橫向拓展：客戶關系經理→品牌策劃專員→市場營銷主管 備注：本崗位需通過《職業形象認證》《智能辦公系統操作》考核，每半年進行服務標準復審。2025-12-03
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- 公司規模 --
