梧州在線客服人員招聘

電商客服主管
崗位需求：
1.1-2年帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
2.打字快，有一定電商工作經(jīng)驗(yàn)。
3.為人實(shí)誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作。
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)電商平臺(tái)交易規(guī)則。負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品的培訓(xùn).銷(xiāo)售技能的培訓(xùn).管理抖店店鋪,負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)管理,協(xié)助客服處理在線咨詢、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)及各類(lèi)糾紛等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;
2.負(fù)責(zé)客服的日常工作、在客服的日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決客服的問(wèn)題.保證團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作
3.安排客服人員的班次 不定期的指導(dǎo)培訓(xùn)組員
4.與各部門(mén)進(jìn)行有效溝通 對(duì)接客服與其他部門(mén)之間的工作 處理部門(mén)之間的成員關(guān)系，協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)的合作工作,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜;
5.協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成店鋪目標(biāo) 積極配合運(yùn)營(yíng)的工作根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)量進(jìn)行人員的排班管理,確保店鋪業(yè)務(wù)能夠做到有效的承接;
6.完善 規(guī)劃各項(xiàng)客服流程 維護(hù)店鋪服務(wù)評(píng)分 ，向上級(jí)反饋各項(xiàng)數(shù)據(jù)
7.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客服轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì) 降低客戶退款率以及投訴率
8.負(fù)責(zé)每個(gè)月盤(pán)點(diǎn)人力需求 、提高客服團(tuán)隊(duì)凝聚力 降低團(tuán)隊(duì)的人員離職率
9.梳理客服流程與客服標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)、產(chǎn)品銷(xiāo)售話術(shù)及活動(dòng)話術(shù),歸納匯總?cè)粘?wèn)題,輸出合適的解決方案,定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理；

驛公里智能科技有限公司成立于2013年12月，是“智能無(wú)人洗車(chē)領(lǐng)跑者”。
公司自2017年7月正式推出驛公里智能洗車(chē)機(jī)器人，已得到了市場(chǎng)的充分認(rèn)可和青睞。驛公里在全國(guó)已經(jīng)布局3000多家門(mén)店，遍布全國(guó)各個(gè)省市。合作伙伴包括中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)海油、中化、殼牌石油、BP石油、中國(guó)電網(wǎng)等大型能源企業(yè)，以及碧桂園、保利地產(chǎn)、綠地集團(tuán)等大型房企。
伴隨著全國(guó)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，驛公里組建遍布全國(guó)各地的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，驛公里希望與您攜手，通過(guò)提高售后服務(wù)質(zhì)量來(lái)給用戶提供更好的體驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
1.地區(qū)售后保養(yǎng)、維修工作，負(fù)責(zé)公司落成站點(diǎn)的搶修
2.地區(qū)客戶方要求的技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)
任職基本條件：
1.持有電工證，駕駛證，熟練運(yùn)用手機(jī)軟件
2.具備機(jī)電設(shè)備維修、水電工作經(jīng)驗(yàn)，持有焊工證優(yōu)先
3.自備車(chē)輛（轎車(chē)、面包車(chē)均可），自備標(biāo)準(zhǔn)化維修工具
4.好學(xué)上進(jìn)，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有一定的溝通能力
5.身體健康，吃苦耐勞，適應(yīng)公司委派區(qū)域的跑動(dòng)型、高強(qiáng)度、機(jī)動(dòng)型搶修工作
6. 有一定管理意識(shí)或基礎(chǔ)，能夠管理高效、強(qiáng)有力的維保團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)考核過(guò)程：
1.通過(guò)驛公里組織的常識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)的相關(guān)考核
2.通過(guò)進(jìn)網(wǎng)電工操作證
工作地點(diǎn)及薪資待遇：
1.保底不低于2500-4000
2.工作地點(diǎn) 岑溪6臺(tái)設(shè)備，目前該地區(qū)已有洗車(chē)機(jī)設(shè)備2臺(tái)，每月還在不斷增加。
公司資源：
1、提供專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)，幫助維保人員解決現(xiàn)場(chǎng)疑難故障。
2、提供24小時(shí)在線監(jiān)控平臺(tái)及客服服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控全國(guó)洗車(chē)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，異常告警立即觸達(dá)全國(guó)各地維保團(tuán)隊(duì)。
3、提供智能售后運(yùn)維系統(tǒng)，智能派發(fā)搶修工單、保養(yǎng)工單，維保人員根據(jù)工單，合理規(guī)劃時(shí)間和路線，提高維保效率。
4、提供完善的備件供應(yīng)鏈體系，智能監(jiān)控各地備件需求及庫(kù)存，動(dòng)態(tài)調(diào)整庫(kù)存，確保備件供應(yīng)。
5、提供強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)與升級(jí)，確保后臺(tái)服務(wù)器和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的穩(wěn)定性。