職位描述
職位要求:
1.高中以上學歷;
2.1年以上OA,IT行業市場銷售經驗優先，或者具備相關產品行業客戶銷售/直銷經驗優先，無經驗者可培訓;
3.良好的客戶服務意識以及溝通協調能力;
4.熟練使用計算機常用辦公軟件，以及公司內部管理軟件系統;
5.了解常見辦公設備原理，能夠通過電話基本了解客戶的設備問題，協助客戶遠程診斷問題，盡可能排除問題，或者暫時讓用戶可以臨時解決，已減少停機時間，以及減少維修員二次上門的機會;
6.了解每個維修技術人員的技術專長各性格特點，可以根據用戶需要合理安排調配工作。
7.有一定的電話銷售能力，能夠根據客戶的需求及時報價，獲得客戶的確認，并協助維修技術人員獲得所需要的維修零配件耗材等物料必要的支持，各種發票單據清晰管理，符合公司要求。
工作內容：
1.負責管理和維護用戶滿意，并為公司挖掘更多合理利潤;
2.在團隊員工滿意快樂工作前提下，保持公司售后團隊高效低成本運作;
3.維護清晰的客戶往來和維修配件賬目，單據清晰，手續齊全。
工作職責：
1、建立并維護客戶檔案，對客戶進行系統的過程管理記錄;
2.制定并執行客戶設備的主動維護計劃，及時預警客戶的保養周期及耗材配件的更換以降低客戶的故障率;
3r接聽并處理客戶的電話、微信及系統報修，在客戶可以接受的時間內安排技術人員解決問題;
4.至少提前一天將第二天每個維修員的工作安排完善，并協助維修員準備好必要的物料單據文件等，以提高工作效率;
5、對每個派單的實時進展進行系統監督，及時發現問題并予以協調解決;并對每個派單預借備件耗材完成商務手續;
6.對每個客戶的維修召喚服務都需要在結束服務8個工作小時回訪，了解存在的問題并給予解決;
7.核對客戶往來賬目，根據協議約定進行結算，管理發票及應收款。
公司簡介
軟件開發；辦公用品批發、零售；電子產品（衛星地面接收設施除外）、通訊設備、家用電器、機械設備、計算機及其零配件零售及維修；電梯及其零配件零售；監控系統安裝維修服務。
上班地點
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