前臺接待

酒店大堂管理 前臺接待

酒店前臺/經(jīng)理，負責(zé)大堂接待管理

負責(zé)前廳收銀！前廳管理！

崗位職責(zé) 1、迎接賓客：以熱情友好的態(tài)度迎接每一位到店賓客。 2、入住登記：快速準(zhǔn)確地為賓客辦理入住手續(xù)，核實賓客身份信息，收取押金，分配房間，確保賓客能夠順利入住。 3、介紹服務(wù)：向賓客介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間及注意事項等，解答賓客的疑問，為賓客提供必要的幫助。 4、信息提供：為賓客提供關(guān)于酒店周邊的旅游景點、餐廳、交通等信息，滿足賓客的問詢需求。 5、協(xié)調(diào)服務(wù)：負責(zé)協(xié)調(diào)酒店各部門之間的工作，根據(jù)賓客需求安排客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等，確保賓客的各項需求得到及時響應(yīng)。 6、處理投訴：耐心傾聽賓客的投訴和意見，積極協(xié)調(diào)解決問題，及時反饋處理結(jié)果，確保賓客滿意度。 7、退房辦理：為離店賓客辦理退房手續(xù)，檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，物品是否齊全，核實賓客的消費賬目，確保賬目準(zhǔn)確無誤。 8、賬務(wù)結(jié)算：與賓客進行賬務(wù)結(jié)算，收取賓客在酒店的消費費用，為賓客開具發(fā)票，提供詳細的消費清單。 9、反饋意見：在賓客退房時，主動征求賓客對酒店服務(wù)的意見和建議，以便酒店不斷改進服務(wù)質(zhì)量。 10、預(yù)訂管理：負責(zé)處理賓客的預(yù)訂信息，包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤，并及時將預(yù)訂信息傳達給相關(guān)部門。 11、大堂管理：維護大堂的秩序和環(huán)境，確保大堂整潔、舒適，為賓客提供良好的休息和等候環(huán)境。 崗位要求 1、中專以上文化程度，形象氣質(zhì)良好； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感； 3、熟悉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程序和規(guī)范； 4、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 薪資福利 底薪2600－3000+月休6日+法定節(jié)假日+提成+夜班補貼+包吃住+五險(綜合薪資3200－4000元/月）

有一定的管理經(jīng)驗，有責(zé)任心，執(zhí)行力強

1:做好消費賓客迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加予落實。 2:詳細做好預(yù)訂記錄。 3:了解各收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。 4:以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。 5:員工培訓(xùn)體系，東呈集團寬廣的晉升平臺，人性化管理 6:月休8天，上六休2。包吃。不包住。不定期團建福利等 任職資格: 1:年齡18-28周歲，身體健康，身材均勻，五官端正。 2:具景有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅。 3:敬業(yè)樂業(yè)，具有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

1.接聽電話，接收傳真，按要求登記、轉(zhuǎn)接 電話或記錄信息，并及時轉(zhuǎn)達對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作， 2.及時通知被訪人員 3.負責(zé)公司傳真、快遞信件包裹的登記、收發(fā)和轉(zhuǎn)遞工作 4.負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn) 5.完成上級主管交辦的其它工作 個人形象氣質(zhì)佳，五官端正，不符合要求的和暑假工的勿擾！！！ 兩班制： 早班 9:00-18:00 晚班 11:00-20:00 月休四天

超額部分2%

責(zé)任心強，有禮貌，執(zhí)行力強（實習(xí)生勿擾）

1、熟悉辦理入住、退房，為客人結(jié)賬、開發(fā)票。 2、能接受上夜班，三班倒，上6天班休2天。 3、有售卡提成及其他提成。 4、完成上級交代的任務(wù)，保持前臺干凈整潔。 5、暑假工、短期工勿擾！只招長期工！ 面試時間：9：30-11:30 14:30-17:30