職位描述
崗位職責:
一、戰略與策略1、協助總經理制定公司用戶管理發展方向和發展目標的規劃
2、參與制定子公司重大服務政策
3、參與子公司年度經營計劃及管理工作計劃的制定
二、服務體系建設1、組織建立并完善服務質量管理體系
2、負責制訂售后服務年度計劃與預算,并監督實施
3、負責制定服務指標和分解,并監督和推動服務指標達成
4、負責服務培訓體系搭建的指導,并推動落實和監督實施
三、組織能力提升1、完善服務人才梯隊的儲備和培訓規劃,儲備后備發展人才
2、主導并推動服務體系員工的培養及工作業績的考核工作
3、搭建服務資質認證體系,并定期檢討和修正管理
4、負責子公司服務文化宣貫及落實
四、增值體系搭建1、負責搭建服務增值體系,并根據子公司發展規劃調整和修正
2、設定服務增值年度目標,并跟進達成
五、其它職責1、負責推動服務平臺各部門有序,快速周轉
2、完成領導安排、 交辦的臨時性工作
基本要求學歷:本科及以上
專業:管理類、心理學、工商管理等相關管理專業
經驗工作經驗:8年以上相關工作經驗
行業經驗:4年以上
崗位經驗:4年以上本崗位工作經驗
知識基本知識:管理知識、心理學、辦公軟件操作
專業知識:管理學、了解國家消費者權益保護法相關管理規范等
備注:工作地點:廣西區各地市子公司
上班地點
工作地址:
南寧青秀區德利國際B213層 查看上班路線
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廖非
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- 成立時間 2年(2023年8月8日)
- 企業性質 有限責任
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