職位描述
崗位職責:
1. 負責服務(wù)部團隊的管理和協(xié)調(diào),確保團隊高效運作;組建服務(wù)部培訓(xùn)體系,培養(yǎng)考核服務(wù)部員工與人才儲備
2. 負責客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和改進,提高客戶滿意度;
3. 負責客戶投訴的處理和解決,維護企業(yè)形象;
4. 負責制定和實施客戶服務(wù)標準和流程,提高服務(wù)水平;
5. 負責客戶關(guān)系的維護和拓展,提高客戶忠誠度。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,具備相關(guān)專業(yè)背景;
2. 具備10年以上工作經(jīng)驗,5年以上客服管理經(jīng)驗,熟悉客服流程和管理方法;
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠有效解決客戶問題;
4. 具備較強的團隊管理能力和協(xié)調(diào)能力,能夠有效激勵團隊成員;
5. 具備良好的分析和解決問題的能力,能夠快速響應(yīng)客戶需求;
6. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神,能夠適應(yīng)高強度的工作壓力。
上班地點
工作地址:
南寧良慶區(qū)大唐國際中心1號樓5層 查看上班路線
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