職位描述
1、在項目負責人領導下,全面負責客戶服務中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄,確保內容完整。
3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。
5、及時處理業主請修。
6、對本部門員工進行相關技能培訓,做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。
7、理好本公司與業主、業主委員會的關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,并有例會記錄。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
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傻迎迎
知道合伙人互聯網行家 推薦于2017-10-10
客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責*門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系
公司簡介
廣西華茂物業管理有限責任公司成立于2010年,注冊資金800萬元,是玉林市物業管理協會會員單位,公司已通過ISO9000/14000/18000國際質量/環境/安全管理體系認證。
?????? 廣西華茂物業管理有限責任公司是具有獨立法人資格的物業服務企業,公司實行總經理負責,下設“綜合事務部、工程部、品質部、客服部、安保部、環境管理部及多個客戶服務中心;現有員工近300人,管理人員及各類專業技術人員均為大專以上學歷,管理層及專業人員全部實行持證上崗。公司在物業管理服務實踐中,吸收區內外先進經驗,結合本土實際情況,科學地應用軟硬件管理體系,使管理理念創新化,管理標準規范化,服務程序人性化,同時,倡導”英式管家服務“理念,實行以客戶服務為導向的“金鑰匙”泛酒店服務模式。
?????? 目前公司主要服務的項目有《中鼎·公園假日》?《中鼎·華景園》?《中鼎·中心智慧森林城》《中鼎·綠城中心》《中鼎·公園大道》《中鼎·公園九里》《中鼎·悅湖灣》七個中鼎·公園系列高檔商住小區及《麗晶國際大酒店》?中鼎·索菲特酒店》等,各類物業管理面積已達450多萬平方米。
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- 廣西華茂物業管理有限責任公司
- 所在行業 家政/物業
- 成立時間 16年(2009年6月2日)
- 企業性質 有限責任
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