職位描述
崗位概要：協助店面總經理完成客服相關工作，負責客戶滿意度的管理、分析，監督銷售、售后標準接待流程及客戶滿意度各項失分弱項改善；制定并實施客戶維系計劃和俱樂部維系計劃；組織公司內部的有關滿意度的培訓；在為客戶服務過程中挖掘并提升增值服務業務。
1)?負責客戶服務部的組織管理工作及團隊建設，制定部門工作目標和計劃；
2)?負責店面銷售、售后接待標準流程執行度的檢查和落實，并形成整改報告督促考核弱項進行改善；促進預約、跟蹤服務及5S等各項服務流程的不斷優化
3)?制定檔案管理規定，監督日常檔案管理工作。負責用戶信息的管理、分析，提煉與招徠、預約等相關的信息；
4)?負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享
5)?負責4S店的CSI、SSI滿意度相關成績的收集、滿意度報告的分析，協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決報告；
6)?制定并推進客戶維系方案和俱樂部維系方案；
7)?負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象
8)?做好與區域客服的各項數據對接，并對區域客服的各項工作做好各類統計及上報；
9)?跟進監督客戶反饋的意見、投訴處理結果，并負責匯總分析，將分析內容匯報至總經理，提升店面服務形象；
10)?協調與市場、銷售等其它部門的工作，提供客服工作的支持；
11)?制定提高滿意度的激勵措施，監督措施的實施；
12)?負責部門綜合事務及員工管理工作，組織完成公司的業務目標，負責編制本部門年度計劃（人員計劃、部門財務費用計劃）。
13)?充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作。
14)?對部門人員進行政策、市場營銷、現場工作流程和安全教育培訓及指導工作。
15)?對下屬勞動紀律及行為的管理，負責所轄區域現場環境設施的管理。
16)?負責本部門員工的工作評價和考核。
17)?定期向總經理匯報經營和管理等工作，準確反饋信息并提出合理化意見和建議
18)?完成領導交辦的其它工作。
上班地點
工作地址：
廣西玉林市玉州區二環東路南側、金港路東側 查看上班路線
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汽車維修服務；汽車用品批發、零售**（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。） -
一般項目：汽車銷售;新能源汽車整車銷售;電車銷售;機動車修理和維護;汽車裝飾用品銷售;汽車零配件零售;汽車零配件批發;二手車經紀;輪胎銷售;洗車服務;小微型客車租賃經營服務;銷售代理;商務代理代辦服務;企業管理咨詢;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;信息技術咨詢服務;在保險公司授權范圍內開展專屬保險代理業務（憑授權經營）。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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二類機動車維修（小型車輛維修），汽車技術咨詢，汽車租賃（不提供駕駛員），機動車輛年檢代辦服務，機動車輛保險代辦，汽車配件、汽車裝潢材料、二手汽車、機電設備、汽車銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目：機動車修理和維護；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；汽車拖車、求援、清障服務；洗車服務；小微型客車租賃經營服務；住房租賃；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般項目：機動車修理和維護；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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汽車、汽車零配件、汽車用品的銷售；汽車維修、汽車美容服務；二手車經銷、經紀及信息咨詢服務；代辦機動車輛保險、意外傷害保險服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目:機動車修理和維護;洗車服務;汽車零配件零售;汽車零配件批發;汽車銷售;新能源汽車整車銷售;二手車經紀;機動車充電銷售;光通信設備銷售;移動終端設備制造;互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）;汽車拖車、求援、清障服務;物聯網技術研發;信息系統集成服務;企業管理咨詢;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;社會經濟咨詢服務;會議及展覽服務;軟件開發;銷售代理;汽車裝飾用品銷售。（除依法須經批準的項目外,憑營業執照依法自主開展經營活動）
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銷售：長城汽車，汽車零配件，汽車裝飾品；汽車信息咨詢；二類機動車維修（小型車輛維修）；汽車租賃。
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汽車租賃（不含九座以上客車）；機動車登記代理服務；汽車銷售和咨詢服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目：機動車修理和維護；洗車服務；汽車裝飾用品銷售；汽車零配件批發；汽車零配件零售；潤滑油銷售；汽車新車銷售；二手車經銷；商務代理代辦服務；企業管理咨詢；會議及展覽服務；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；市場營銷策劃；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；噴涂加工；小微型客車租賃經營服務；電子產品銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：保險兼業代理業務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
- 玉林市晟馳汽車銷售服務有限公司
- 所在行業 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 19年（2006年1月18日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 50-100人
