職位描述
工作內容:1、在項目負責人領導下,全面負責客戶服務中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄,確保內容完整。
3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。
5、及時處理業主請修。
6、對本部門員工進行相關技能培訓,做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。
7、理好本公司與業主、業主委員會的關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,并有例會記錄。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
公司簡介
廣西華茂物業管理有限責任公司成立于2010年,注冊資金800萬元,是玉林市物業管理協會會員單位,公司已通過ISO9000/14000/18000國際質量/環境/安全管理體系認證。
?????? 廣西華茂物業管理有限責任公司是具有獨立法人資格的物業服務企業,公司實行總經理負責,下設“綜合事務部、工程部、品質部、客服部、安保部、環境管理部及多個客戶服務中心;現有員工近300人,管理人員及各類專業技術人員均為大專以上學歷,管理層及專業人員全部實行持證上崗。公司在物業管理服務實踐中,吸收區內外先進經驗,結合本土實際情況,科學地應用軟硬件管理體系,使管理理念創新化,管理標準規范化,服務程序人性化,同時,倡導”英式管家服務“理念,實行以客戶服務為導向的“金鑰匙”泛酒店服務模式。
?????? 目前公司主要服務的項目有《中鼎·公園假日》?《中鼎·華景園》?《中鼎·中心智慧森林城》《中鼎·綠城中心》《中鼎·公園大道》《中鼎·公園九里》《中鼎·悅湖灣》七個中鼎·公園系列高檔商住小區及《麗晶國際大酒店》?中鼎·索菲特酒店》等,各類物業管理面積已達450多萬平方米。
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工作地址:
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物流客服主管4000-5000元玉林-玉州區廣西正森物流有限公司交通/運輸/物流1、負責出港客服團隊的日常管理工作,合理分配工作任務,確保團隊高效運轉。 2、與大客戶保持密切溝通,及時了解客戶需求,提供個性化的物流解決方案,提升客戶滿意度。 3、負責處理出港過程中出現的各類問題件,如延誤、破損、丟失等,及時協調相關部門進行解決。 4、具有 2 年以上物流或快遞行業客服工作經驗,熟悉快遞出港業務流程。 5、1 年以上團隊管理經驗,有成功帶領團隊完成工作目標的經驗。 6、大專及以上學歷,專業不限,物流、電子商務、市場營銷等相關專業優先考慮。2025-12-04
李彬芳
- 廣西華茂物業管理有限責任公司
- 所在行業 家政/物業
- 成立時間 16年(2009年6月2日)
- 企業性質 有限責任
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