職位描述
工作職責:
1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投
訴及突發事件,帶領團隊做好售后服務;
4、客服團隊的管理及培訓,工作流程梳理及話術
規范;
5、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系。
明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。任職要求:
1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服
團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目
標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題和解決問題:
3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
上班地點
工作地址:
南寧青秀區天健國際公館B座910 查看上班路線
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物流客服主管4000-5000元玉林-玉州區廣西正森物流有限公司交通/運輸/物流1、負責出港客服團隊的日常管理工作,合理分配工作任務,確保團隊高效運轉。 2、與大客戶保持密切溝通,及時了解客戶需求,提供個性化的物流解決方案,提升客戶滿意度。 3、負責處理出港過程中出現的各類問題件,如延誤、破損、丟失等,及時協調相關部門進行解決。 4、具有 2 年以上物流或快遞行業客服工作經驗,熟悉快遞出港業務流程。 5、1 年以上團隊管理經驗,有成功帶領團隊完成工作目標的經驗。 6、大專及以上學歷,專業不限,物流、電子商務、市場營銷等相關專業優先考慮。2025-12-04
李彬芳
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- 廣西海迅達商貿有限公司
- 所在行業 包裝/寵物/電子
- 成立時間 3年(2022年6月7日)
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 --