職位描述
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴,按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)處理情況;
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴,并按公司要求分別歸類(lèi),存檔;
3、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),并建立投訴歸檔資料;
4、及時(shí)有效的將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求報(bào)告給相關(guān)部門(mén);
5、進(jìn)行銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查,對(duì)客戶(hù)活動(dòng)、數(shù)據(jù)等的管理工作;
6、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后等其他部門(mén)的工作,提供客服工作的支持。
職位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、具備較強(qiáng)的親和力、管理能力、溝通能力。
上班地點(diǎn)
工作地址:
玉林玉州區(qū)東風(fēng)日產(chǎn)玉林匯利成專(zhuān)營(yíng)店一環(huán)北路金龍大轉(zhuǎn)盤(pán)天橋左側(cè)東風(fēng)日產(chǎn) 查看上班路線(xiàn)
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物流客服主管4000-5000元玉林-玉州區(qū)廣西正森物流有限公司交通/運(yùn)輸/物流1、負(fù)責(zé)出港客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,合理分配工作任務(wù),確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、與大客戶(hù)保持密切溝通,及時(shí)了解客戶(hù)需求,提供個(gè)性化的物流解決方案,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3、負(fù)責(zé)處理出港過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題件,如延誤、破損、丟失等,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。 4、具有 2 年以上物流或快遞行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉快遞出港業(yè)務(wù)流程。 5、1 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。 6、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,物流、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。2025-12-04
李彬芳
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