職位描述
工作職責(zé)；
1、負(fù)責(zé)城市公司客關(guān)部門組建、客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建、參與客服工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的制 定、完善、執(zhí)行、落實(shí)；
2、負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目客戶觸點(diǎn)各界面的不同階段風(fēng)控排查、管理預(yù)控預(yù)防工作；識(shí)別和預(yù)防 管控銷售、交付前、交付中、交付后期各階段客戶潛在風(fēng)險(xiǎn)前置發(fā)現(xiàn)及評(píng)估工作，負(fù)責(zé)推進(jìn)風(fēng) 險(xiǎn)、改進(jìn)及事件處理工作；
3、負(fù)責(zé)合同、展示區(qū)交標(biāo)、銷售口徑說(shuō)辭、規(guī)劃設(shè)計(jì)圖審圖、客訴處理方案制定的參與、確定 及會(huì)簽等工作；
4、負(fù)責(zé)組織客關(guān)部門參與項(xiàng)目階段施工介入巡檢；立身客戶觸點(diǎn)、產(chǎn)品感觀、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等角 度；對(duì)后期規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量交付缺陷進(jìn)行反饋，提出相關(guān)改進(jìn)建議及推進(jìn)實(shí)施工作；不 斷完善、規(guī)避對(duì)客交付風(fēng)險(xiǎn)前置化；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、參與主導(dǎo)組織交付前工地開放、客戶預(yù)驗(yàn)房、集中交付工作等工作；
6、負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目重點(diǎn)客戶危機(jī)投訴、群訴、維權(quán)、拉橫幅、媒體曝光事件預(yù)控及主導(dǎo)組織處 理、協(xié)調(diào)等工作；處理客戶及事件過(guò)程中時(shí)時(shí)安撫客戶情緒化及維穩(wěn)及現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)；配合區(qū)域品牌部組織安排對(duì)外部相關(guān)政府單位、媒體合作單位進(jìn)行關(guān)系公關(guān)及維系；預(yù)控、消除輿論、媒 體等各種報(bào)道；
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理房屋質(zhì)保期售后維保維修整體工作 ；
8、負(fù)責(zé)主導(dǎo)第三方維保公司評(píng)估、招標(biāo)立項(xiàng)、維修費(fèi)用審核、維修管理工作；
9、負(fù)責(zé)主導(dǎo)項(xiàng)目客關(guān)部門落實(shí)準(zhǔn)業(yè)主、磨合期業(yè)主的月度滿意度回訪、摸底、調(diào)查工作；匯 總、梳理客戶分類、客戶問(wèn)題推進(jìn)處理；組織部門進(jìn)行分析原因、有效制定滿意度提升計(jì)劃及 方案；進(jìn)行落實(shí)執(zhí)行客戶滿意度轉(zhuǎn)化提升工作開展實(shí)施；
10、負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題；推進(jìn)、督導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)全周 期各環(huán)節(jié)客戶關(guān)注點(diǎn)的品質(zhì)完善；
11、負(fù)責(zé)落實(shí)、推進(jìn)落實(shí)區(qū)域、集團(tuán)對(duì)客關(guān)模塊（交付、維修、客訴、滿意度等）大運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核、提升等工作；
公司簡(jiǎn)介
玉林奧園廣場(chǎng)是奧園斥巨資打造的建筑面積51萬(wàn)㎡城市綜合體，集大型購(gòu)物中心、主題商業(yè)步行街、高層住宅、城市別墅、精品LOFT公寓等多功能業(yè)態(tài)為一體的大型國(guó)際城市綜合體。其中大型購(gòu)物中心涵蓋了時(shí)尚品牌店、精品超市、特色美食、影院等多種商業(yè)業(yè)態(tài)，為市民提供了購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂(lè)服務(wù)，為城市注入了全新的時(shí)尚潮流生活。 玉林奧園廣場(chǎng)雄踞城市繁華地段，與市政府隔路相望，博物館、圖書館（在建）、城市規(guī)劃展示館、歌劇院環(huán)繞，匯聚了行政、文化、教育、醫(yī)療等城市優(yōu)質(zhì)配套，打造城市名流生活領(lǐng)地，為玉林開啟奢華的居住之旅。 在自然景觀資源上，玉林奧園廣場(chǎng)得天獨(dú)厚，立于獅子山公園、龜山公園、濕地公園、鳳凰嶺公園和掛榜山公園其中，讓您在享受都市繁華的同時(shí)，也能感受到世外桃源的意境。 玉林奧園廣場(chǎng)打造的大型城市綜合體，不僅引導(dǎo)全新消費(fèi)體驗(yàn)和商圈格局的調(diào)整，同時(shí)也成功實(shí)現(xiàn)區(qū)域人群生活的多元化、人文化與個(gè)性化的融合，國(guó)際城市綜合體的“虹吸效應(yīng)”帶動(dòng)了客流、物流、資金流的聚集，通過(guò)奧園集團(tuán)23年成熟的商業(yè)模式，必將帶動(dòng)整個(gè)玉林城市發(fā)展，提速城市經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)玉林商業(yè)格局的全新升級(jí)，將玉林帶入新一代商業(yè)格局的快速發(fā)展時(shí)代。 公司現(xiàn)面對(duì)社會(huì)誠(chéng)聘行業(yè)精英，一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)！
上班地點(diǎn)
工作地址：
廣西玉林市玉州區(qū) 查看上班路線
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一般項(xiàng)目：面料紡織加工；針織或鉤針編織物及其制品制造；家用紡織制成品制造；面料印染加工；紡紗加工；產(chǎn)業(yè)用紡織制成品生產(chǎn)；醫(yī)用包裝材料制造；服裝制造；服飾制造；毛皮制品加工；皮革制品制造；服裝服飾批發(fā)；針紡織品及原料銷售；棉、麻銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；太陽(yáng)能發(fā)電技術(shù)服務(wù)；污水處理及其再生利用；服裝輔料銷售；針紡織品銷售；棉花加工（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)；道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
一般項(xiàng)目：以自有資金從事投資活動(dòng)；房地產(chǎn)咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：住宅室內(nèi)裝飾裝修（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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生產(chǎn)、銷售水泥罐、油罐、泥漿罐、粉罐及攪拌站系列產(chǎn)品；銷售建筑機(jī)械配件及鋼材；回收、出租混凝土攪拌站系列產(chǎn)品；混凝土輸送泵、砼罐車、鏟車出租；機(jī)械設(shè)備安裝、維修；住房、非居住房地產(chǎn)租賃。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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許可項(xiàng)目：食品經(jīng)營(yíng)；保健食品銷售；酒類經(jīng)營(yíng)；房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)；建設(shè)工程設(shè)計(jì)；各類工程建設(shè)活動(dòng)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：智能機(jī)器人銷售；人工智能應(yīng)用軟件開發(fā)；智能家庭消費(fèi)設(shè)備制造；可穿戴智能設(shè)備銷售；人工智能硬件銷售；人工智能公共服務(wù)平臺(tái)技術(shù)咨詢服務(wù)；智能輸配電及控制設(shè)備銷售；智能無(wú)人飛行器制造；智能儀器儀表制造；智能無(wú)人飛行器銷售；智能儀器儀表銷售；智能基礎(chǔ)制造裝備銷售；人工智能通用應(yīng)用系統(tǒng)；智能家庭消費(fèi)設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；辦公用品銷售；日用百貨銷售；辦公設(shè)備耗材銷售；廣播電視傳輸設(shè)備銷售；廣播電視設(shè)備專業(yè)修理；安防設(shè)備銷售；軟件開發(fā)；軟件銷售；機(jī)械設(shè)備銷售；普通機(jī)械設(shè)備安裝服務(wù)；消防器材銷售；汽車零配件批發(fā)；汽車零配件零售；汽車新車銷售；汽車舊車銷售；二手車經(jīng)銷；在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)開展專屬保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)（憑授權(quán)經(jīng)營(yíng)）；園林綠化工程施工；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；機(jī)械電氣設(shè)備制造；電氣機(jī)械設(shè)備銷售；電子專用設(shè)備銷售；數(shù)控機(jī)床銷售；金屬成形機(jī)床銷售；機(jī)床功能部件及附件銷售；金屬切削機(jī)床銷售；五金產(chǎn)品批發(fā)；五金產(chǎn)品零售；金屬工具銷售；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì);房地產(chǎn)咨詢;技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;住房租賃;銷售代理;信息技術(shù)咨詢服務(wù);資產(chǎn)評(píng)估;市場(chǎng)營(yíng)銷策劃;會(huì)議及展覽服務(wù);廣告設(shè)計(jì)、代理;教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理服務(wù)，集成房屋銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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房地產(chǎn)開發(fā)、銷售；物業(yè)管理。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的投資；物業(yè)管理服務(wù)；商品信息咨詢、企業(yè)管理咨詢服務(wù)；國(guó)內(nèi)廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、代理（除大眾媒體）二手房銷售中介服務(wù)；普通貨物進(jìn)出口（法律、行政法規(guī)禁止的項(xiàng)目除外，法律、行政法規(guī)限制的項(xiàng)目取得許可證后方可經(jīng)營(yíng)）；企業(yè)營(yíng)銷策劃、企業(yè)形象策劃服務(wù)；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)（除演出）；農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；預(yù)包裝食品銷售。**（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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一般項(xiàng)目：以自有資金從事投資活動(dòng)；房地產(chǎn)咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：住宅室內(nèi)裝飾裝修（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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房地產(chǎn)商品交易居間、代理、行紀(jì)：房地產(chǎn)投資咨詢服務(wù)：房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃***（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
行業(yè)招聘
- 玉林奧園置業(yè)有限公司
- 所在行業(yè) 房地產(chǎn)/房地產(chǎn)開發(fā)/投資
- 成立時(shí)間 9年（2016年5月5日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
