職位描述
崗位職責：
1、客戶接待
按照梅賽德斯 奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助
按照經銷商政策，在要求情況下為客戶提供現場服務，以避免事故
2、工作指令處理
執行車輛車身檢查及/或試駕
推薦維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估
向客戶解釋保修范圍及善意索賠
就保險范圍及索賠，跟保險公司、檢查員、客戶溝通
在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇
積極籌劃進一步的售后服務及產品
確保客戶的預定時間，接收批準，如有任何變動，及時通知客戶
3、客戶車輛交接
開具形式發票，確保所有相關文件已根據梅賽德斯 奔馳經銷商標準準備好
禮貌、職業地將車交給客戶，解釋發票
4、學習與發展
與其他售后員工分享客戶處理知識與優化方法
定期熟悉梅賽德斯 奔馳新產品及技術
定期熟悉保險公司政策、產品及索賠流程
任職要求：
1、大專以上學歷，男女不限，具備奔馳認證服務顧問資格者優先；
2、具備駕駛證，1年以上汽車行業車間工作經驗
3、具備基礎的微軟Officer軟件操作能力及售后信息系統操作能力
4、具備客戶關系管理知識,梅賽德斯 奔馳產品知識,梅賽德斯 奔馳車身維修技術知識
5、車間流程知識,售后相關的當地政府法律法規知識,保險政策、產品及索賠流程知識
6、良好的溝通能力,人際交往能力,談判能力
公司簡介
集團簡介：
龍星行集團公司全稱中國龍星行控股有限公司，中國龍星行控股有限公司屬于港資企業。龍星行集團公司主營梅賽德斯奔馳、北京奔馳汽車品牌4S店，并從事其它投資項目。自2006年以來，集團已經運營多家奔馳汽車4S店，分別為：廣州市龍星行汽車銷售服務有限公司(位于廣州市海珠區新滘東路)、廣州市龍星行汽車銷售服務有限公司番禺分公司(位于廣州市番禺區迎賓大道)、廣州市龍星駿宜汽車銷售服務有限公司(位于廣州市天河區)、廣州市龍星翔鵬汽車銷售服務有限公司（位于廣州市番禺區）、廣東韶關龍星行汽車銷售服務有限公司(位于韶關湞江區)、廣西龍星行汽車銷售服務有限公司(位于廣西南寧興寧區)、廣西龍星行汽車銷售服務有限公司南寧分公司(位于廣西南寧青秀區)、廣西桂林龍星行汽車銷售服務有限...
上班地點
工作地址：
玉林市玉州區勝利東路2號 查看上班路線
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服務顧問SA2000-6000元玉林-北流市廣西萬匯汽車服務有限公司汽車及零配件工作職責描述 1、 負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協調售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接 2?、通過聆聽客戶描述，準確理解和開發客戶的需求，確定維修保養項目/費用/維修時間，制定維修派工單 3、 完整準確填寫工單，認真核對送修人及車主信息等資料，及時錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準確 4、 熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內，避免客戶發生異議 5、 安排客戶客休區休息、工作餐，并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預計完工時間 6、 保持與車間的良好溝通，掌握車輛維修進程，完工時間，確保準時交車給客戶 7、 依據客戶需求及維修工單做交車前檢查，確保維修項目完成，無遺漏 8、 依據維修工單維修記錄內容，須在DMS內錄入建議維修項目及原因，并在陪同客戶驗車時向客戶告知 9、 完工交車時，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項目，費用構成，取得客戶認同 10、 在環車檢查和完工交車環節中須告知客戶下次保養時間/維修項目/費用及維修時間，開發客戶需求和購買力 11、 須告知客戶車輛出險操作常識，培養客戶保險保障意識，增強客戶對我們的信心和信賴 12、 嚴格執行售后服務流程，認真聽取客戶的合理建議，提高服務意識，建立并延續客戶對我們信心 13、 負責來店車輛的下次保養提醒，延續本次服務的熱情，增強客戶下次來店的信心，減少客戶流失率 14?、處理好客戶投訴，根據實際情況進行詳細解釋，盡量最大限度的減小客戶投訴 15、 協助客戶部歸并維修工單，積極進行弱項改進；協同銷售部進行新車交付，增強客戶信心，提高首保率 16、 負責業務相關的基本數據統計，信息反饋等報表的制作和上報 17、 積極主動學習新知識，新政策，努力提高自身業務水平；按時參加公司安排的培訓，并通過培訓測試 18、 保持維修接待大廳/工作區域5S管理，并達到要求 19、 愿意并能夠完成工作任務目標 20、 服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況 職位招聘1-3人2025-12-04
樊鷹豪 -
2025-12-04
肖忠琪
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2025-12-04
黎朝鳳
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服務顧問（玉林益艦）4000-8000元玉林-玉州區玉林益江汽車貿易有限公司貿易/進出口崗位職責： 1、嚴格按照前臺接待服務流程要求開展工作； 2、及時熱情接待客戶，實行“一對一”服務原則，對其所負責的客戶群進行全程服務； 3、對所接待的客戶負責及時聯系和耐心解答客戶的疑問； 4、負責客戶群的回款跟蹤； 5、管理每日客戶檔案，與客戶進行聯系以保持良好的客戶關系； 6、觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴。 任職要求： 1、專科及以上學歷；年齡22-35歲 2、具備責任心，良好的溝通能力和應變能力； 3、熟悉維修廠工作流程，從事過售后前臺接待者優先考慮； 4、無經驗者，綜合素質良好亦可考慮。2025-12-03
行政部 -
服務顧問/SA（別克）3000-6000元玉林-玉州區玉林益江汽車貿易有限公司貿易/進出口崗位職責： 1、嚴格按照前臺接待服務流程要求開展工作； 2、及時熱情接待客戶，實行“一對一”服務原則，對其所負責的客戶群進行全程服務； 3、對所接待的客戶負責及時聯系和耐心解答客戶的疑問； 4、負責客戶群的回款跟蹤； 5、管理每日客戶檔案，與客戶進行聯系以保持良好的客戶關系； 6、觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴。 任職要求： 1、專科及以上學歷；年齡23-35歲 2、具備責任心，良好的溝通能力和應變能力； 3、熟悉維修廠工作流程，從事過售后前臺接待者優先考慮； 4、無經驗者，綜合素質良好亦可考慮。 工作時間：8:30-17:30， 月休4天 工作地點：店面籌建中，工作地點為五菱展廳旁別克展廳2025-11-29
行政部
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服務顧問（別克）6000-10000元玉林-玉州區玉林益江汽車貿易有限公司貿易/進出口崗位職責： 1、嚴格按照前臺維修、保養接待服務流程要求開展工作； 2、及時熱情接待客戶，實行“一對一”服務原則，對其所負責的客戶群進行全程服務； 3、對所接待的客戶負責及時聯系和耐心解答客戶的疑問； 4、負責客戶群的回款跟蹤； 5、管理每日客戶檔案，與客戶進行聯系以保持良好的客戶關系； 6、觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴。 任職要求： 1、專科及以上學歷；年齡25-38歲 2、具備責任心，良好的溝通能力和應變能力； 3、熟悉維修廠工作流程，從事過售后前臺接待者優先考慮； 4、無經驗者，綜合素質良好亦可考慮。2025-11-29
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一般項目：汽車銷售；新能源汽車整車銷售；電車銷售；汽車零配件零售；電池銷售；汽車裝飾用品銷售；日用百貨銷售；五金產品零售；充電樁銷售；新能源汽車電附件銷售；專用化學產品銷售（不含危險化學品）；潤滑油銷售；軸承、齒輪和傳動部件銷售；電工器材銷售；機動車修理和維護；小微型客車租賃經營服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；非居住房地產租賃；商務代理代辦服務；機動車鑒定評估；企業管理咨詢；洗車服務；電池零配件銷售；汽車拖車、求援、清障服務；在保險公司授權范圍內開展專屬保險代理業務（憑授權經營）；廣告制作；廣告設計、代理；廣告發布；會議及展覽服務（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動） -
一般項目：機動車修理和維護；汽車拖車、求援、清障服務。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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汽車維修服務；汽車用品批發、零售**（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目：汽車銷售;新能源汽車整車銷售;電車銷售;機動車修理和維護;汽車裝飾用品銷售;汽車零配件零售;汽車零配件批發;二手車經紀;輪胎銷售;洗車服務;小微型客車租賃經營服務;銷售代理;商務代理代辦服務;企業管理咨詢;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;信息技術咨詢服務;在保險公司授權范圍內開展專屬保險代理業務（憑授權經營）。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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二類機動車維修（小型車輛維修），汽車技術咨詢，汽車租賃（不提供駕駛員），機動車輛年檢代辦服務，機動車輛保險代辦，汽車配件、汽車裝潢材料、二手汽車、機電設備、汽車銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目：機動車修理和維護；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；汽車拖車、求援、清障服務；洗車服務；小微型客車租賃經營服務；住房租賃；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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汽車、汽車用品（除危險品）、機動車配件、日用百貨的銷售；二手車經銷；汽車租賃；汽車維修技術咨詢服務；設計、制作、發布國內廣告；汽車銷售信息咨詢服務；機動車維修；汽車美容。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目：機動車修理和維護；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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汽車、汽車零配件、汽車用品的銷售；汽車維修、汽車美容服務；二手車經銷、經紀及信息咨詢服務；代辦機動車輛保險、意外傷害保險服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目:機動車修理和維護;洗車服務;汽車零配件零售;汽車零配件批發;汽車銷售;新能源汽車整車銷售;二手車經紀;機動車充電銷售;光通信設備銷售;移動終端設備制造;互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）;汽車拖車、求援、清障服務;物聯網技術研發;信息系統集成服務;企業管理咨詢;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;社會經濟咨詢服務;會議及展覽服務;軟件開發;銷售代理;汽車裝飾用品銷售。（除依法須經批準的項目外,憑營業執照依法自主開展經營活動）
- 玉林市龍星行汽車銷售服務有限公司
- 所在行業 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 11年（2014年5月4日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 50-100人
