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職位描述

職位描述：

1.按照標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)客戶進(jìn)行接待；

2.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)及管理指標(biāo)；

3.嚴(yán)格按照廠家和公司標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)廠家和公司系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范性錄入，并按要求填寫(xiě)工單；

4.對(duì)客戶進(jìn)行招攬，促進(jìn)客戶回廠；

5.對(duì)所接待客戶的滿意度負(fù)責(zé)。

任職資格：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2.2年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3.有駕駛證并熟練駕駛；

4.較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力。

公司簡(jiǎn)介

玉林林佳信匯汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2019年9月，位于玉林市金龍大轉(zhuǎn)盤(pán)東北側(cè)南高立交橋旁。是玉林地區(qū)廣汽傳祺授權(quán)的唯一4S銷(xiāo)售店之一。集新車(chē)銷(xiāo)售、售后維修、保險(xiǎn)理賠、金融按揭、零配件供應(yīng)、精品加裝、美容養(yǎng)護(hù)經(jīng)營(yíng)、二手車(chē)的收購(gòu)與銷(xiāo)售、汽車(chē)租賃服務(wù)等為一體的汽車(chē)服務(wù)中心。

廣汽傳祺是廣汽集團(tuán)的首款自主車(chē)型，定位中高端市場(chǎng)。以堅(jiān)持"為親人造好車(chē) 讓世界充滿愛(ài)"的品牌理念，整合廣汽集團(tuán)資源與經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，致力于開(kāi)發(fā)適合國(guó)人駕駛習(xí)慣與道路特點(diǎn)的車(chē)型。廣汽集團(tuán)中高級(jí)系列轎車(chē)之一，該系列車(chē)型傳承了歐洲高端品牌在操控性、舒適性和主動(dòng)安全性等方面的優(yōu)秀基因，采用世界先進(jìn)的成熟底盤(pán)平臺(tái)和動(dòng)力總成技術(shù)。2010年廣州亞運(yùn)會(huì)期間，廣汽傳祺成為唯一指定專(zhuān)用車(chē)。2019年12月15日，廣...

上班地點(diǎn)

工作地址：玉林市玉州區(qū)玉林佳信匯汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司查看上班路線

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工作職責(zé)描述 1、負(fù)責(zé)來(lái)店車(chē)輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調(diào)售后前臺(tái)與車(chē)間、配件、索賠的工作銜接 2?、通過(guò)聆聽(tīng)客戶描述，準(zhǔn)確理解和開(kāi)發(fā)客戶的需求，確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目/費(fèi)用/維修時(shí)間，制定維修派工單 3、完整準(zhǔn)確填寫(xiě)工單，認(rèn)真核對(duì)送修人及車(chē)主信息等資料，及時(shí)錄入電腦更新，確保車(chē)輛信息的完整和準(zhǔn)確 4、熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內(nèi)，避免客戶發(fā)生異議 5、安排客戶客休區(qū)休息、工作餐，并在車(chē)輛維修期間及時(shí)向客戶告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完工時(shí)間 6、保持與車(chē)間的良好溝通，掌握車(chē)輛維修進(jìn)程，完工時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)交車(chē)給客戶 7、依據(jù)客戶需求及維修工單做交車(chē)前檢查，確保維修項(xiàng)目完成，無(wú)遺漏 8、依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容，須在DMS內(nèi)錄入建議維修項(xiàng)目及原因，并在陪同客戶驗(yàn)車(chē)時(shí)向客戶告知 9、完工交車(chē)時(shí)，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項(xiàng)目，費(fèi)用構(gòu)成，取得客戶認(rèn)同 10、在環(huán)車(chē)檢查和完工交車(chē)環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時(shí)間/維修項(xiàng)目/費(fèi)用及維修時(shí)間，開(kāi)發(fā)客戶需求和購(gòu)買(mǎi)力 11、須告知客戶車(chē)輛出險(xiǎn)操作常識(shí)，培養(yǎng)客戶保險(xiǎn)保障意識(shí)，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信心和信賴(lài) 12、嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)流程，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的合理建議，提高服務(wù)意識(shí)，建立并延續(xù)客戶對(duì)我們信心 13、負(fù)責(zé)來(lái)店車(chē)輛的下次保養(yǎng)提醒，延續(xù)本次服務(wù)的熱情，增強(qiáng)客戶下次來(lái)店的信心，減少客戶流失率 14?、處理好客戶投訴，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)M量最大限度的減小客戶投訴 15、協(xié)助客戶部歸并維修工單，積極進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)；協(xié)同銷(xiāo)售部進(jìn)行新車(chē)交付，增強(qiáng)客戶信心，提高首保率 16、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào) 17、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試 18、保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理，并達(dá)到要求 19、愿意并能夠完成工作任務(wù)目標(biāo) 20、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況職位招聘1-3人

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崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格按照前臺(tái)接待服務(wù)流程要求開(kāi)展工作； 2、及時(shí)熱情接待客戶，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程服務(wù)； 3、對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn)； 4、負(fù)責(zé)客戶群的回款跟蹤； 5、管理每日客戶檔案，與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系； 6、觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴。任職要求： 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；年齡22-35歲 2、具備責(zé)任心，良好的溝通能力和應(yīng)變能力； 3、熟悉維修廠工作流程，從事過(guò)售后前臺(tái)接待者優(yōu)先考慮； 4、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者，綜合素質(zhì)良好亦可考慮。

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