職位描述
崗位職責：
1、客戶接待
按照梅賽德斯 奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助
按照經銷商政策，在要求情況下為客戶提供現場服務，以避免事故
2、工作指令處理
執行車輛車身檢查及/或試駕
推薦維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估
向客戶解釋保修范圍及善意索賠
就保險范圍及索賠，跟保險公司、檢查員、客戶溝通
在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇
積極籌劃進一步的售后服務及產品
確保客戶的預定時間，接收批準，如有任何變動，及時通知客戶
3、客戶車輛交接
開具形式發票，確保所有相關文件已根據梅賽德斯 奔馳經銷商標準準備好
禮貌、職業地將車交給客戶，解釋發票
4、學習與發展
與其他售后員工分享客戶處理知識與優化方法
定期熟悉梅賽德斯 奔馳新產品及技術
定期熟悉保險公司政策、產品及索賠流程
任職要求：
1、大專以上學歷，男女不限，具備奔馳認證服務顧問資格者優先；
2、具備駕駛證，1年以上汽車行業車間工作經驗
3、具備基礎的微軟Officer軟件操作能力及售后信息系統操作能力
4、具備客戶關系管理知識,梅賽德斯 奔馳產品知識,梅賽德斯 奔馳車身維修技術知識
5、車間流程知識,售后相關的當地政府法律法規知識,保險政策、產品及索賠流程知識
6、良好的溝通能力,人際交往能力,談判能力
公司簡介
集團簡介：
龍星行集團公司全稱中國龍星行控股有限公司，中國龍星行控股有限公司屬于港資企業。龍星行集團公司主營梅賽德斯奔馳、北京奔馳汽車品牌4S店，并從事其它投資項目。自2006年以來，集團已經運營多家奔馳汽車4S店，分別為：廣州市龍星行汽車銷售服務有限公司(位于廣州市海珠區新滘東路)、廣州市龍星行汽車銷售服務有限公司番禺分公司(位于廣州市番禺區迎賓大道)、廣州市龍星駿宜汽車銷售服務有限公司(位于廣州市天河區)、廣州市龍星翔鵬汽車銷售服務有限公司（位于廣州市番禺區）、廣東韶關龍星行汽車銷售服務有限公司(位于韶關湞江區)、廣西龍星行汽車銷售服務有限公司(位于廣西南寧興寧區)、廣西龍星行汽車銷售服務有限公司南寧分公司(位于廣西南寧青秀區)、廣西桂林龍星行汽車銷售服務有限...
上班地點
工作地址：
玉林玉州區玉林市龍星行汽車銷售服務有限公司勝利東路2號 查看上班路線
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一般項目：機動車修理和維護；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般項目:機動車修理和維護;洗車服務;汽車零配件零售;汽車零配件批發;汽車銷售;新能源汽車整車銷售;二手車經紀;機動車充電銷售;光通信設備銷售;移動終端設備制造;互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）;汽車拖車、求援、清障服務;物聯網技術研發;信息系統集成服務;企業管理咨詢;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;社會經濟咨詢服務;會議及展覽服務;軟件開發;銷售代理;汽車裝飾用品銷售。（除依法須經批準的項目外,憑營業執照依法自主開展經營活動）
- 玉林市龍星行汽車銷售服務有限公司
- 所在行業 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 11年（2014年5月4日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 50-100人
