職位描述
崗位職責:
1、安裝、指導客戶有效使用店務收銀軟件,通過微信、QQ、電話到門店等方式解答客戶咨詢和疑問,培訓指導客戶使用公司軟件產品;
2、產品干貨分享與推廣,通過微信、網絡等形式發布分享公司產品活動或營運方面的干貨;
3、提升客戶服務質量,定期整理搜集客戶反饋,進行需求分析全方位優化客戶服務質量;
4、提高客戶滿意度,運用客戶服務技巧解決客戶產品相關問題。
5、幫助客戶通過軟件改善梳理門店的服務流程并實施落地。
崗位要求:
1、客服回訪經驗、互聯網行業用戶運營策劃經驗,
2、敏銳的市場洞察力和分析判斷能力,思維和表達有優秀的邏輯性,對各種難題能有結構化的分析、解決方案;
3、為用戶滿意度/留存負責,基于用戶需求,收集投訴、意見反饋等反各方信息及數據的反饋,直接參與到產品設計、用戶運營等全部相關工作中,發現、分析、解決問題;
4、充滿創意,優秀的策劃包裝和價值闡述能力;并具有優秀的文案功底。
5、結果導向,富有激情和創新精神,把困難當作挑戰而非瓶頸。
6、熟悉雙微運營方法和策略;熟悉私域流量運營維護和管理,精通私域流量全套方案玩法。
7、中專以上學歷,有售后客服經驗或客服銷售經驗優先;
8、男女不限、18-30歲,性格穩重,認真細致,工作責任心強;
9、良好的溝通能力、敏捷的應變能力,口齒清晰,普通話標準;
10、性格沉穩善于傾聽,樂觀積極有同理心;11、工作態度積極進取、較強的抗壓能力、良好的團隊合作意識,服從組織安排;
12、電腦使用熟練,熟悉辦公軟件和網絡工具。
薪資詳情:
薪資范圍:3000-8000元/月
底薪:2000元/月
獎金補貼:全勤獎
工作時間
9:00-12:00,13:30-18:30,
加分項
有以下行業經驗:電子商務·生活服務·計算機軟件
上班地點
工作地址:
廣西玉林市人民中路六路口東門商業廣場B幢十七層1710號房 查看上班路線
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行政部
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- 公司規模 --