職位描述
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話,解答客戶咨詢(xún),記錄客戶的預(yù)約維修保養(yǎng)或安排外出施救服務(wù)。
2、及時(shí)熱情地接待顧客,傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄顧客要求,通過(guò)正確的診斷和估價(jià)后,向顧客說(shuō)明訂單的類(lèi)型、范圍和修理價(jià)格,正確地填寫(xiě)《維修工單》或《維修任務(wù)委托書(shū)》,確保對(duì)顧客的車(chē)輛進(jìn)行快速、正確的修理。
3、作出修理價(jià)格的預(yù)算表,交車(chē)時(shí)檢查單據(jù)的正確性并詳細(xì)解釋單據(jù)上的內(nèi)容。
4、觀察客戶的滿意率和市場(chǎng)上的特別情況;對(duì)顧客提供較佳服務(wù)提出合理化建議。
5、負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車(chē)輛檔案,運(yùn)用規(guī)定的統(tǒng)計(jì)方法做好各種相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作,并填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,報(bào)有關(guān)部門(mén)。
職位要求:細(xì)致、耐心、工作敬業(yè),親和力、責(zé)任感強(qiáng)。
工作時(shí)間: 8:30-17:30
上班地點(diǎn)
工作地址:
玉林 玉州區(qū) 玉城 查看上班路線
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