客服主管

本崗位請熟知以下內容進行投遞：有電商相關團隊管理經驗者，熟悉電商平臺天貓、新媒體（抖音；視頻號；拼多多）機制以及產品鏈路，本崗位隸屬客服管理中心部門。 崗位職責： 1、團隊管理：負責全盤售前售后客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客服服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量； 2、關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率； 3、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議； 4、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構，并熟悉績效KPI； 5、對于市場及天貓等各種變動能及時調整人員結構和工作安排；處理突發狀況，制定預警機制和處理方法。 薪資待遇：月休4天+國家節假日，輪休制；薪酬***能力達到者薪資可高于本地水平；外出學習機會；節假日福利，生日會，不定期部門團建。