八步區(qū)抖音運(yùn)營(yíng)客服招聘

崗位職責(zé)：
1、通過抖音、拼多多、淘寶平臺(tái)解答客戶咨詢，提供專業(yè)的服務(wù)支持；
2、處理客戶投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶問題，提升客戶滿意度；
3、跟蹤訂單狀態(tài)，確保客戶信息準(zhǔn)確無誤，及時(shí)反饋異常情況；
4、完成商品鏈接準(zhǔn)備工作，配合直播中主播完成庫(kù)存調(diào)整、SKU調(diào)整等工作；
5、協(xié)助直播中主播回答客服問題，提升直播成交率；
6、完成客戶對(duì)接、物流打單、面單與貨品核查工作。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶疑問；
2、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效協(xié)作，共同解決問題；
3、熟練使用辦公軟件，打字速度快，能高效處理客戶信息；
4、有客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
5、會(huì)基礎(chǔ)美工，能夠美化產(chǎn)品圖片，設(shè)計(jì)店鋪產(chǎn)品頭圖、產(chǎn)品詳情頁(yè)。
工作時(shí)間：
1、月休4天，每周一天，無特殊情況不支持連休；
2、節(jié)假日正常福利，具體休息、福利以公司通知為準(zhǔn)；
3、早班8-17點(diǎn)，晚班14-24點(diǎn)（22點(diǎn)后回家辦公），需要輪班；
4、每月15號(hào)發(fā)薪日（周六日自動(dòng)延遲至下周）
晉升機(jī)制：
電商客服——運(yùn)營(yíng)助理——店鋪運(yùn)營(yíng)——運(yùn)營(yíng)主管——運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)

電商主管需具備豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷策劃提升銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈和客戶服務(wù)，確保電商平臺(tái)的高效運(yùn)作，本公司主要是做珠寶飾品類目。
一、招聘要求
3-5年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)（如淘寶、抖音、小紅書、拼多多等）平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。
熟練使用Excel、SQL等工具，具備數(shù)據(jù)分析和解讀能力。能制定并執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，提升銷售和品牌曝光。具備良好的溝通能力，能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)和跨部門合作。具備市場(chǎng)敏銳度，能快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。有責(zé)任心有較強(qiáng)的抗壓能力和解決問題的能力。
二、工作內(nèi)容
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，確保店鋪正常運(yùn)作。監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品展示和促銷策略。
2. 制定并執(zhí)行促銷活動(dòng)，提升銷售額和轉(zhuǎn)化率，分析活動(dòng)效果，持續(xù)優(yōu)化策略。
3. 領(lǐng)導(dǎo)電商團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行。培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。
4. 定期分析銷售數(shù)據(jù)，提供改進(jìn)建議。向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況，提出優(yōu)化方案。
5.協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，確保庫(kù)存充足，監(jiān)控庫(kù)存，避免積壓或斷貨。
6. 提升客戶滿意度，處理售后問題，優(yōu)化客服流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
7. 跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
三、上班時(shí)間及待遇
8小時(shí)上班制度 超時(shí)有加班費(fèi)
目前上班時(shí)間暫定上午12點(diǎn)-10點(diǎn) 月休4天
薪資待遇 底薪+提成+獎(jiǎng)金+分紅
需面試評(píng)估整體能力 核定最終薪資