八步區平臺運營客服招聘

崗位職責：
1、通過抖音、拼多多、淘寶平臺解答客戶咨詢，提供專業的服務支持；
2、處理客戶投訴，及時協調解決客戶問題，提升客戶滿意度；
3、跟蹤訂單狀態，確保客戶信息準確無誤，及時反饋異常情況；
4、完成商品鏈接準備工作，配合直播中主播完成庫存調整、SKU調整等工作；
5、協助直播中主播回答客服問題，提升直播成交率；
6、完成客戶對接、物流打單、面單與貨品核查工作。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心細致地解答客戶疑問；
2、具有團隊合作精神，能夠與團隊成員有效協作，共同解決問題；
3、熟練使用辦公軟件，打字速度快，能高效處理客戶信息；
4、有客服或相關工作經驗者優先，接受應屆畢業生；
5、會基礎美工，能夠美化產品圖片，設計店鋪產品頭圖、產品詳情頁。
工作時間：
1、月休4天，每周一天，無特殊情況不支持連休；
2、節假日正常福利，具體休息、福利以公司通知為準；
3、早班8-17點，晚班14-24點（22點后回家辦公），需要輪班；
4、每月15號發薪日（周六日自動延遲至下周）
晉升機制：
電商客服——運營助理——店鋪運營——運營主管——運營指導

電商主管需具備豐富的運營經驗和團隊管理能力，能夠通過數據分析和營銷策劃提升銷售業績，同時協調供應鏈和客戶服務，確保電商平臺的高效運作，本公司主要是做珠寶飾品類目。
一、招聘要求
3-5年電商運營經驗，至少1年團隊管理經驗，熟悉主流電商平臺（如淘寶、抖音、小紅書、拼多多等）平臺的運營規則。
熟練使用Excel、SQL等工具，具備數據分析和解讀能力。能制定并執行營銷活動，提升銷售和品牌曝光。具備良好的溝通能力，能有效協調團隊和跨部門合作。具備市場敏銳度，能快速應對市場變化。有責任心有較強的抗壓能力和解決問題的能力。
二、工作內容
1. 負責電商平臺的日常運營，確保店鋪正常運作。監控銷售數據，優化商品展示和促銷策略。
2. 制定并執行促銷活動，提升銷售額和轉化率，分析活動效果，持續優化策略。
3. 領導電商團隊，分配任務并監督執行。培訓新員工，提升團隊整體能力。
4. 定期分析銷售數據，提供改進建議。向上級匯報運營情況，提出優化方案。
5.協調供應鏈，確保庫存充足，監控庫存，避免積壓或斷貨。
6. 提升客戶滿意度，處理售后問題，優化客服流程，提高服務質量。
7. 跟蹤市場動態，分析競爭對手，根據市場變化調整運營策略。
三、上班時間及待遇
8小時上班制度 超時有加班費
目前上班時間暫定上午12點-10點 月休4天
薪資待遇 底薪+提成+獎金+分紅
需面試評估整體能力 核定最終薪資