百色流程運營經理招聘

一、崗位信息
1. 職位名稱：市場經理（4S店市場經理/市場部經理）
2. 所屬部門：CR市場部
3. 匯報對象：店總經理/銷售總監/服務總監
4. 直接下屬：市場專員/新媒體專員/主播
5. 工作地點：百色市右江區龍景街道大同村E18地塊（店頭辦公+外出活動）
6. 招聘人數：1人
7. 到崗時間：盡快到崗（最遲2025年9月）
二、崗位使命
通過精準的品牌傳播、集客活動與數字化營銷，持續提升本店（單一品牌4S店，主營一汽大眾品牌）到店客流、線索量與成交轉化率，最終達成新車銷量、售后產值及客戶滿意度三大核心指標。
三、核心職責（KPI占比）
1. 市場策略與預算（15%）
? 根據廠家商務政策及店總年度經營目標，制定年度/季度/月度整合營銷方案；
? 統籌年度市場費用預算（廣告、活動、物料、公關、會員等），確保ROI≥1:4；
? 每月向廠家提交市場計劃并爭取最大市場返利/支援。
2. 集客活動策劃與執行（30%）
? 策劃并落地新車上市、團購會、異業聯合、車主俱樂部、售后養護課堂等活動≥12場/年；
? 設計活動流程、話術、激勵方案，確保單場留檔率≥30%，成交率≥15%；
? 負責物料設計、場地布置、人員分工、預算控制與復盤報告。
3. 數字營銷與線索管理（25%）
? 運營抖音、視頻號、小紅書、公眾號、易車網等官方賬號；
? 制定內容日歷，短視頻月更≥40條，直播≥60場/月，線上線索≥600條/月；
? 管理DCC線索池，協同銷售部制定線索分級、跟進、戰敗分析SOP，提升邀約到店率≥45%。
4. 品牌與公關（10%）
? 維護廠家品牌VI標準，確保展廳、廣告畫面、禮品等合規；
? 建立本地媒體、KOL、異業資源庫，危機公關響應時效≤2小時。
5. 數據分析與復盤（10%）
? 每日更新客流、線索、成交、費用、ROI五張報表；
? 周會、月會向店總及銷售/售后/客服做數據通報并給出改進方案。
6. 團隊管理與廠商對接（10%）
? 組建并培養2–3人市場小團隊，制定KPI與激勵；
? 每月與廠家區域市場經理對接，提報案例、核銷費用、爭取資源。
四、任職資格
1. 硬性條件
? 大專及以上學歷，市場營銷、廣告、汽車相關專業優先；
? 3年以上汽車行業市場經驗，其中至少1年4S店市場經理或主機廠區域市場崗位；
? 熟悉主機廠商務政策、核銷流程及DMS系統；
? 熟練操作PS、剪映、Premiere、Excel數據透視及PPT方案撰寫。
2. 軟性能力
? 結果導向，抗壓能力強，能接受周末及節假日活動；
? 具備創意策劃、資源整合與跨部門溝通能力；
? 對新媒體玩法敏感，具備直播出鏡及短視頻腳本能力者優先。
五、薪酬福利
? 薪酬結構：底薪2k–3k（依經驗）+ 績效（與銷量、售后產值掛鉤）+ 廠家返利分成，綜合8k–10k/月；
? 福利：五險一金、工作餐、帶薪年假、廠家專業培訓。
六、晉升路徑
市場經理 → 市場總監/銷售總監 → 店總/集團運營經理。
七、應聘時需攜帶2份完整活動策劃案及1條個人主導短視頻鏈接
面試流程：簡歷初篩 → 人力&店總面試 → 現場案例實操 → offer；
八、備注
? 本崗位需試崗2周（發放試崗補貼200元/天）；
? 歡迎主機廠區域市場、連鎖經銷商集團市場人才應聘。

客服經理崗位說明書
一、崗位信息
1. 崗位名稱：客戶運營經理
2. 匯報對象：4S店總經理
3. 工作地點：百色市右江區大同村（城東大道與東環大道交匯處）
4. 編制人數：1人
5. 職級：中層管理崗
二、崗位使命
以客戶生命周期管理為核心，搭建并持續優化全觸點客戶服務體系，提升客戶滿意度與忠誠度，驅動售后產值與二次銷售增長，樹立卓越服務品牌。
三、核心職責
1. 客戶體驗管理
? 制定年度客戶滿意度目標（NPS≥85，CSI≥95）并分解到月/季/個人。
? 梳理客戶旅程（到店前-進店-離店-用車-再購），識別痛點并制定改善方案。
2. 服務運營優化
? 統籌售后接待、救援、回訪、投訴處理等流程標準化，推動一次修復率≥98%。
? 建立“7×24小時”客服響應機制，客戶咨詢15分鐘內首次應答。
3. 團隊管理與賦能
? 管理客服部（含接待、回訪、客休區、續保、會員運營）3-6人團隊。
? 制定培訓、考核、激勵方案，確保團隊流失率≤10%，人均效能年增≥15%。
4. 數據驅動運營
? 搭建客戶數據看板（基盤、活躍度、流失預警、產值貢獻等），周會復盤。
? 與CRM、售后、市場聯動，策劃精準營銷活動，根據預算達成月度售后產值提升計劃。
5. 危機與投訴處理
? 牽頭重大客戶投訴、危機公關，24小時內給出解決方案，72小時內閉環。
6. 廠商對接與認證
? 完成主機廠客服相關KPI、星級認證及飛檢。
四、任職資格
1. 教育背景：大專及以上學歷，汽車、市場營銷、工商管理、酒店管理優先。
2. 工作經驗：3年以上汽車行業客服/售后管理經驗，有4S店客服經理或高端品牌客服經驗者優先。
3. 專業知識：熟悉乘用車售后服務流程、汽車三包法規、客戶關系管理系統（CRM/DMS）。
4. 技能要求：
? 卓越的客戶洞察及數據分析能力（Excel/PPT/Tableau等）。
? 優秀的跨部門溝通與項目推動能力，能獨立搭建客服體系。
? 具備危機處理及媒體溝通經驗。
5. 素質要求：以客戶為中心、抗壓能力強、具備領導力及親和力。
6. 語言能力：普通話標準。
五、薪酬福利
1. 薪酬結構：
? 無責底薪：3000元/月
? 績效獎金：5000元/月（與CSI、NPS、售后產值、團隊KPI掛鉤，上不封頂）
? 年終獎金：根據集團及個人綜合評估發放。
2. 福利：
? 五險一金、帶薪年假、節日福利、員工購車/售后折扣、定期體檢、專業培訓、集團內部輪崗機會。
3. 職業發展：
? 客服經理→4S店副總經理→集團客服總監/區域運營總監。
六、績效指標
| 維度 | 指標 | 權重 | 目標值 |
| 客戶滿意 | CSI | 20% | ≥95分 |
| 客戶忠誠 | NPS | 15% | ≥85分 |
| 售后產值 | 售后營業額同比增長 | 25% | ≥20% |
| 流程質量 | 一次修復率 | 10% | ≥98% |
| 團隊管理 | 員工滿意度 | 10% | ≥85分 |
| 費用控制 | 客服人均成本下降 | 10% | ≥5% |
| 危機處理 | 重大投訴關閉率 | 10% | 100%/72h |
七、應聘方式
1. 投遞郵箱：songfei@changjiu.com.cn（郵件標題：應聘客服經理-姓名-到崗時間）
2. 資料要求：PDF簡歷+過往客服項目成果/數據案例+近期生活照1張。
3. 面試流程：HR初試→店總復試→集團視頻終試→背景調查→Offer。
八、其他說明
? 入職時間：2025年9月起，擇優錄用，先到崗者優先。
? 試用期：6個月，底薪不打折，績效按80%發放，通過考核即轉正。
? 公司承諾：所有應聘資料僅用于招聘，嚴格保密。