客服經理

職位描述

崗位職責

1、商務管理：制定有效的客戶關系管理、顧客滿意服務管理戰略及計劃；根據關鍵績效指標及客戶關系管理、顧客滿意服務管理預算，定期監測團隊績效，并制定相關激勵項目；

2、潛在客戶獲取管理：制定潛在客戶獲取計劃及目標，設計并實施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶；收集、管理并跟進多渠道銷售線索，提高潛在客戶轉化率；

3、客戶忠誠度管理：通過與銷售部、售后部、市場部及二手車業務等部門共同協作，建立并實施經銷商客戶生命周期接觸點策略，組織策劃客戶忠誠度維護活動；

4、客戶投訴管理：處理常規客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發事件和法律案件；跟進客戶投訴處理結果并確保投訴得以解決；管理客戶投訴案件檔案，分析總結，并實施改善建議；

5、負責客戶數據管理和CRM系統監管；

6、負責銷售滿意度(SSI)/ 售后滿意度(CSI)指標協調監督；

7、負責客服團隊建設，通過設立目標、監測結果，管理下屬績效；制定下屬的培訓計劃；為下屬提供持續的指導、支持及反饋；

崗位要求：

1. 大學本科以上學歷，營銷、管理或工學類專業優先；

2. 具備 5 年以上工作經驗，其中3年以上大型汽車經銷商集團4S店管理經驗，或知名汽車品牌4S店同等崗位3年以上管理經驗；

3. 熟練掌握客戶關系管理理論、模型及管理方法，具有較強的政策研究制定能力和 較強的客戶關懷活動策劃能力；

4. 有乘用車駕駛執照，能熟練駕駛；

5. 形象良好，熱情開朗，學習能力強，有較好的人際交往能力、語言表達能力，善于與人溝通和交往，服務意識強；

6. 有志于在一家企業穩定長期發展，能承受工作壓力。 

公司簡介

大昌行集團為中國中信股份有限公司的控股子公司。

大昌行集團有限公司(「大昌行」)，是一家亞洲多元化貿易及分銷企業，并擁有廣泛的物流覆蓋網絡。

???? 主營業務為：汽車及汽車相關業務、食品及消費品業務。

???? 大昌行汽車進軍中國內地市場38年，全國代理22個汽車品牌，目前擁有86家汽車4S店，每6分鐘產生1位大昌行車主，42萬大昌車主會會員。主營業務包括賓利、奔馳、奧迪、雷克薩斯、廣汽本田、一汽豐田、廣汽豐田等24個汽車品牌的4S店。同時建立了專門的客服中心，向客戶提供24小時救援、汽車保險和車友會服務等增值服務，汽車專業服務鏈條極為豐富。

???? 4S店業務區域涉及：香港、臺灣、深圳、廣州、湛江、江門、佛山、東莞、河源、汕頭、潮州、上海、昆明、重慶、浙江、湖南、廣西等地。

詳細信息，請查閱公司網址：

深圳市深業實業有限公司為大昌行集團在中國大陸汽車業務總公司，本次招聘企業為大昌行百色領克4S中心，百色駿興汽車銷售服務有限公司