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北海酒店網絡客服招聘

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2025-12-13
初曉龍
? 確保所安排適當地清潔所分配的區域。
? 了解各主要的出口的位置和其它設施, 以便在需要時正確地引導客人。
? 確保公共區域衛生間內充足的客用品。
? 恰當地問候所有的客人并面帶笑容。
? 盡可能地為客人提供幫助,回答客人的問題。
? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態。
? 維持工作間整潔,井井有條。
? 要及時匯報地毯和家具的損壞,以便急修及降低損失。
? 及時匯報并跟進急修事宜。
? 提供高品質的對客服務。
? 堅持酒店的清潔和養護程序。
? 保持維護所在工作區域的高度整潔。
? 遵守酒店的工作政策及程序,遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。
? 如有必要 ,該部門有權更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
崗位職責/職位描述
當班時負責所有分配的樓層和客房。
與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。
管理和控制所有客房運行管理,分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。
處理,登記和跟蹤借出物品,有周期性的盤點出借物品。
記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。
熟練掌握電腦,為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。
同其他部門協調工作。
培訓并激勵員工,對他們的工作進行評估。
鼓勵員工掌握多技能。
協助進行員工的培訓和發展。
給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
指導員工表現。
必要時對員工進行個別面對面指導。
協助穩定員工,控制流失率。
解決爭端。
約束員工遵守紀律。
檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。
協助準備員工排班表。
確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。
確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。
監督夜床服務。
迅速向物業管理部匯報維護活動。
提供高品質的對客服務。
檢查預抵VIP的房間。
確認VIP客人,常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。
確保恰當的處理客人的失物與招領。
負責嚴格控制鑰匙領用程序。
確保客人需求與合理的要求被滿足。
通過匯總客人的意見,尋找機會不斷發展對客服務。
采取合適的行動解決客人的抱怨。
促銷酒店與希爾頓的產品與服務。
掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。
堅持酒店的清潔和養護程序。
保持維護所在工作區域的高度整潔。
保證所有報告和服務都按時完成。
遵守酒店的工作政策及程序,遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。
堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。
如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述。
完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
在8小時工作時間內清掃12間客房,確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。
確保所分配的區域的高度清潔。
確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。
盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。
按照程序和標準打掃和補給客房。
需要時提供開夜床服務。
隨時保證萬能鑰匙的安全。
保持工作車的整潔和充分的補給。
維持所有的裝備處于良好的工作狀態。
保持布草房的整潔和井井有條。
維持樓層布草房的干凈和整潔。
保持維護所在工作區域的高度整潔。
向賓客服務支持主管匯報任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害。
向賓客服務支持主管報告養護的不足。
隨時提供有禮貌的和專業的服務。
為客戶提供高質量的服務。
與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。
迅速向物業管理部匯報維護活動。
確保依照失物招領程序辦事。
采取合適的行動解決客人的抱怨。
促銷酒店與希爾頓的產品與服務。
維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。
堅持酒店的清潔和養護程序。
如有必要 ,該部門有權更改或補充該職位描述。
完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
任職要求:
具有良好的賓客服務支持部樓層日常操作方面的知識。
能夠適應變動的工作時間,并且能在周末和公共假日上班。
具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。
至少具有一年的樓層工作經驗。
高中或職業培訓學校。
基本的英語水平。
一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗。
2025-12-13
初曉龍
督促管理當值期間前臺接待工作,確保提供優質高效的服務。 與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現并給予激勵。 在遵循酒店規章制度,維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用,能應酒店需求調整工作時間。 通過培訓及一致的管理,領導和激勵團隊員工。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知服務經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息,確保預訂的有效性和準確性。 按...
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北海網絡客服招聘工資

¥ 3376
元/月平均工資
薪酬區間: 2K - 8K,最多人拿:3K
  • 13.7%
    2K
  • 28.8%
    3K
  • 14.1%
    4K
  • 8.8%
    5K
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    6K-8K
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    8K-1W

學歷要求分析

  • 不限學歷
    100%
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經驗要求分析

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