職位描述
一、崗位職責
1、負責客服團隊日常管理（排班、績效考核），優化服務流程與話術體系；
2、制定培訓計劃，提升團隊處理售前/售后/投訴問題的能力，定期組織技能培訓與案例復盤。
3、監督客服接待質量，抽檢聊天記錄，處理升級投訴及高風險案件，確保客戶滿意度；
4、優化中差評處理機制，協調物流、運營等部門解決客戶問題，維護店鋪口碑。
5、分析客服數據（響應時間、解決率、轉化率），提出改進方案并推動執行；
6、完善客服SOP（標準操作流程），引入工具降低重復投訴率，提升服務效率。
7、對接運營、物流、技術部門，推動問題閉環處理；
8、處理突發輿情或系統故障，制定應急預案并協調資源。
9、上班時間：9.00-12.00 13.00-18.00（午休一小時，樓下就是飯堂）
10、休息時間：每周日休1天，節假日按國家放假安排；
11、主要薪酬待遇：底薪5-6K+1-2K績效提成，優秀的可以面談
12、其它薪酬福利：積分工資每年100元左右，購買社保、包兩餐、包住、年度旅游、帶薪年假、有加班費等；
13、上班地址：北海市海城區西南大道336號：廣州碼客公司；
二、任職要求
1、學歷 ：大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、管理學相關專業優先；
2、三年以上團隊管理經驗，有電商或者跨境/國際電商經驗者優先。
3、熟悉天貓、抖音、京東等平臺規則及客服工具（千牛、抖店、ERP系統）；
4、熟練使用Excel進行數據統計與可視化分析，具備問題診斷能力；
5、抗壓能力強，適應快節奏工作環境，具備多任務處理能力；
6、邏輯清晰，擅長跨部門溝通與團隊協作，服務意識突出。
公司簡介
廣州碼客信息科技有限公司，成立于2015年，注冊資金為500萬元，從業電子產品、辦公用品的分銷、零售、服務，我們始終堅持為客戶提供優秀的產品和優質的服務。
2015年開始，公司專注于辦公用品、快遞掃碼產品的分銷和零售，在華南地區取得較大成就，并于2016年通過深度合作，先后跟優博訊、新大陸、凱立、iData、智聯天地等國內外知名數據采集器品牌取得長遠合作，并與芯燁、快麥、啟銳、漢印等打印機廠商達成合作，成為該品牌可信賴的代理商及戰略合作伙伴，以及成為商米收銀平臺最新代理商及戰略合作伙伴。
如今，公司迎來國家持續穩定發展的大好時機，將繼續與時俱進，科學發展，勇于創新，加強人才與文化建設，與一批志同道合的精英將公司建設成一家可持續發展具備更強競爭力的公司，共創輝煌，共享成就！
我們是一家員工平均年齡不超25歲的年輕的公司，歡迎您的加入。
上班地點
工作地址：
北海 海城區 湖南路 查看上班路線
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陳浩
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跟單客服主管4000-6000元北海-銀海區廣西北部灣鑫勇冷鏈物流有限公司交通/運輸/物流崗位職責： 1、統籌整個客服部物流跟蹤，開單情況； 2、統籌協調處理運營過程中出現的異常、對接各部門及分公司相關事項。 3、協助財務回收款項。 任職資格： 1、年齡25-45歲（能力強條件可放寬），要1人，學歷不限。 2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。 3、性格要求沉穩、普通話標準、流利，反應靈敏。 4、有相關工作管理經驗優先考慮。 上班時間8:00-12:00.14:00-18:00，優秀者待遇可***，能吃苦耐勞，有一定抗壓能力，放假主要集中在春節，我們會放的比較長長有二十多天呢~面試后固定薪資4-6K （面試優異者待遇可議），客服試用期1-3個月，試用期工資按談好的轉正工資的80%，公司不包吃住，同崗位月均工資均比同行工資拿的更高~12小時前
陳正華
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客服主管4000-5000元北海-合浦縣廣西合天寶龍供應鏈管理有限公司互聯網/電子商務崗位職責： 1負責整體統籌客戶訂單以及對接工廠、貨物跟蹤、結算、出入庫管理等事宜； 2．負責統籌與客戶、供方、運輸及倉庫等多方進行溝通，處理操作過程中出現的異常突發狀況; 3. 負責團隊管理及建設，不定期優化和改善SOP。 崗位要求： 1本科或以上學歷，項目管理、供應鏈相關或工商管理專業優先考慮； 2.3年以上年在倉儲運營或供應鏈項目管理崗位相關工作經驗； 3.熟練使用辦公軟件； 4.相關工作經驗是加分項但非必須，快速學習能力和責任感是我們最看重的品質； 5.卓越的溝通能力，有面向客戶的經驗是加分項；2025-09-07
陳裕鑫
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客服主管6000-8000元北海-海城區廣西中電未來投資置業有限公司金融/投資/證券崗位職責： 1、 負責組織協調各項目的房屋交付工作； 2、 負責處理顧客投訴，并做好投訴記錄、跟蹤及檔案管理工作； 3、 負責協調相關部門開展工程維保工作，建立并及時更新維保臺賬、理賠記錄； 4、 負責督促物業公司項目管理品質、提升客戶滿意度； 5、 負責做好各項目網絡信息的監控工作； 6、 完成中心領導交辦的其他任務。 任職要求： 1、大專或以上學歷，工程、法律、公共關系、房地產管理專業優先； 2、了解房地產開發全過程概念； 3、3年以上大型房地產開發公司客服工作經驗，有較豐富的客戶投訴處理經驗； 4、良好的組織協調能力，性格穩重、耐心，具備良好的客戶服務意識。2025-09-07
劉先生
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一般項目：互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）;食品銷售（僅銷售預包裝食品）;食品互聯網銷售（僅銷售預包裝食品）;保健食品（預包裝）銷售;個人互聯網直播服務;食品進出口;貨物進出口;國內貿易代理;日用百貨銷售;家用電器銷售;電子產品銷售;辦公設備銷售;計算機軟硬件及輔助設備零售;工藝美術品及收藏品零售（象牙及其制品除外）;珠寶首飾零售;廣告設計、代理;廣告發布。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：酒類經營。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：貨物進出口；技術進出口；電子專用材料研發；電子專用材料制造；電子元器件制造；電子專用設備制造；電子產品銷售；其他電子器件制造；通訊設備銷售；通訊設備修理；音響設備銷售；家用電器銷售；家用電器研發；家用電器制造；移動終端設備銷售；移動通信設備銷售；專用化學產品銷售（不含危險化學品）；有色金屬合金銷售；供應鏈管理服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；裝卸搬運；普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）；土地使用權租賃；租賃服務（不含出版物出租）；機械設備租賃；停車場服務；物業服務評估；物業管理（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般經營項目是：通訊數碼電子產品、手機的銷售；國內貿易；貨物及技術進出口。（法律、行政法規、國務院決定規定在登記前須批準的項目除外），許可經營項目是：通訊數碼電子產品、手機的生產。
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新型電子元器件、設備機具、零配件及同類產品的研發、生產加工、銷售；進出口業務項目；倉儲。 -
原（條）木、鋸材、家具及木制品、人造板的銷售；機械設備、五金交電、家用電器、建筑材料、礦產品的銷售；自營和代理各類商品和技術的進出口（國家限定公司經營或者禁止進出口的商品和技術除外）；信息技術咨詢服務（國家有專項規定的除外）；禽畜產品（不含熟食產品）、水產品、針紡織品、服裝、日用品、文化用品、煤炭的銷售；黃金制品銷售；電子產品（汽車智能后視鏡）的加工和銷售；液晶顯示器、液晶電視機的生產和銷售；機動車輛檢驗、檢測；財務信息咨詢服務；工程復印機、打印機、硒鼓、墨盒、定影器及零部件的加工、維修、再制造、生產及銷售。
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為國內企業提供勞務派遣信息咨詢服務，建筑勞務分包，建筑裝修裝飾工程專業承包，承接房屋建筑工程、機電安裝工程、公路工程、港口與航道工程、水利水電工程、消防設施工程、市政公用工程、地基基礎工程、建筑幕墻工程（憑有效資質證書和建筑行業安全生產許可證經營），機電設備維修（不含特種設備），汽車租賃（不含出租車客運和道路運輸等行政許可），辦公設備、建筑機械設備租賃，房屋托管（國家有專項規定的除外），房地產開發及經營。 -
保險/電子
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計算機軟硬件的技術開發及銷售，計算機技術咨詢、服務，安防產品、通信設備、電子產品的銷售（以上兩項不含衛星地面無線接收及發射設備），自營和代理一般商品和技術的進出口業務（國家限定公司經營或禁止進出口的商品和技術除外）
- 廣州碼客信息科技有限公司
- 所在行業 辦公設備/電子
- 成立時間 10年（2015年6月5日）
- 企業性質 有限責任
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