客服主管

1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作，客戶預(yù)約招攬； 2、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級(jí)匯報(bào)； 3、負(fù)責(zé)客戶信息的組織收集、維護(hù)、更新、管理、分析工作，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，保證客戶信息的準(zhǔn)確性； 4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。 5、具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先； 6、具有較強(qiáng)的客戶管理能力，熟練掌握客戶服務(wù)技能與投訴應(yīng)對(duì)技巧。

崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的房屋交付工作； 2、 負(fù)責(zé)處理顧客投訴，并做好投訴記錄、跟蹤及檔案管理工作； 3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門開(kāi)展工程維保工作，建立并及時(shí)更新維保臺(tái)賬、理賠記錄； 4、 負(fù)責(zé)督促物業(yè)公司項(xiàng)目管理品質(zhì)、提升客戶滿意度； 5、 負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控工作； 6、 完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1、大專或以上學(xué)歷，工程、法律、公共關(guān)系、房地產(chǎn)管理專業(yè)優(yōu)先； 2、了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程概念； 3、3年以上大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服工作經(jīng)驗(yàn)，有較豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 4、良好的組織協(xié)調(diào)能力，性格穩(wěn)重、耐心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理（排班、績(jī)效考核），優(yōu)化服務(wù)流程與話術(shù)體系； 2、制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)處理售前/售后/投訴問(wèn)題的能力，定期組織技能培訓(xùn)與案例復(fù)盤。 3、監(jiān)督客服接待質(zhì)量，抽檢聊天記錄，處理升級(jí)投訴及高風(fēng)險(xiǎn)案件，確保客戶滿意度； 4、優(yōu)化中差評(píng)處理機(jī)制，協(xié)調(diào)物流、運(yùn)營(yíng)等部門解決客戶問(wèn)題，維護(hù)店鋪口碑。 5、分析客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)間、解決率、轉(zhuǎn)化率），提出改進(jìn)方案并推動(dòng)執(zhí)行； 6、完善客服SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程），引入工具降低重復(fù)投訴率，提升服務(wù)效率。 7、對(duì)接運(yùn)營(yíng)、物流、技術(shù)部門，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)處理； 8、處理突發(fā)輿情或系統(tǒng)故障，制定應(yīng)急預(yù)案并協(xié)調(diào)資源。 9、上班時(shí)間：9.00-12.00 13.00-18.00（午休一小時(shí)，樓下就是飯?zhí)茫?10、休息時(shí)間：每周日休1天，節(jié)假日按國(guó)家放假安排； 11、主要薪酬待遇：底薪4-6K+1-2K績(jī)效提成（優(yōu)秀可談） 12、其它薪酬福利：積分工資每年100元左右，購(gòu)買社保、包兩餐、包住、年度旅游、帶薪年假、有加班費(fèi)等； 13、上班地址：北海市海城區(qū)西南大道336號(hào)：廣州碼客公司； 二、任職要求 1、學(xué)歷 ：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、三年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有電商或者跨境/國(guó)際電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、熟悉天貓、抖音、京東等平臺(tái)規(guī)則及客服工具（千牛、抖店、ERP系統(tǒng)）； 4、熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與可視化分析，具備問(wèn)題診斷能力； 5、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備多任務(wù)處理能力； 6、邏輯清晰，擅長(zhǎng)跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)意識(shí)突出。