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職位描述

辦理入住退房解決客人反映問題 

上班地點

工作地址: 北海 銀海區 萬達廣場 查看上班路線

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北海-海城區
崗位職責/職位描述 作為賓客服務主管,您將應以最高標準完成以下任務: · 督促管理當值期間前臺接待工作,確保提供優質高效的服務。 · 與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現并給予激勵。 · 在遵循酒店規章制度,維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用,能應酒店需求調整工作時間。 · 通過培訓及一致的管理,領導和激勵團隊員工。 · 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知服務經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息,確保預訂的有效性和準確性。 · 按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理。 · 維護酒店電腦系統信息數據的準確性,便于系統操作,確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數據備份及主帳的核對等。 · 確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存,所有物品記錄有序。 · 按照衛生健康安全,危機管理部門,災難處理方法,救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下,參與救助行動。 · 了解健康食品安全的要求,并可以給出適當的建議并做好管理; · 掌握酒店產品知識,并且為員工提供相關的培訓。 · 了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 · 遵守服務程序,保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作,及和廚師交流,餐廳預定的詳細情況。 · 檢查餐廳當天預定,保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺,做好相應的準備,并能致電確認預定。 · 在必要的時候協助餐廳及廚房的同事,并完成經理交代的任務。 · 檢查員工的儀容儀表,確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 針對工作中的不足制定計劃,以避免影響對客服務質量。 · 協助準備制定每位員工的排班表,及工作安排。(考慮內部活動,客人入住率,特殊活動及產品促銷等) · 協助前臺與團隊的進行溝通聯絡,關心客人。 · 詢問客人的滿意度,如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 · 與客房部及工程部門通力合作,保證部門設備的完好與清潔。 · 與廚房的員工建立良好的溝通。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
2025-09-07
初曉龍
前臺主管
5000-10000元
北海-海城區
熟悉足療按摩保健會所,有個類似經驗。
2025-09-07
熊水和
前臺文員
2000-5000元
北海-銀海區
懂禮貌、喜歡小孩!幼師優先
2025-09-07
李一凡
前臺導醫
3000-4000元
北海-海城區
1工作內容:導診,預約初診復診,登記來訪人員,接聽、回復電話 2工作要求:勤勤懇懇,勤奮好學,不斤斤計較,團隊意識,服從管理,服從診所工作調配 3食宿自理,購買五險 4每年外出旅游1~2次,多次團建活動。 5要求25歲以下,應屆畢業生優先,具體待遇*** 6溫柔,態度謙和者優先錄取
2025-09-03
孫偉
前臺后勤
2000-5000元
北海
1.承上啟下,對接省公司的工作 2.會做這些視屏,抖音號的運營,小紅書的運營,需要直播。跟蹤客戶出單 3.店內一些實物,比如監督其他店員晨會,衛生,遲到早退,貨物管理,輔助其他店員做好銷售等,處理店內一些雜事等。
2025-09-03
郭先生
北海-海城區
工作內容 1、負責接待來訪客戶,提供專業的咨詢服務 2、維護客戶關系,確保服務質量滿足客戶需求 任職要求: 1、具備出色的溝通技巧和客戶服務意識 2、能夠有效處理客戶咨詢,解決問題 3、具有良好的團隊合作精神和職業素養 4、形象良好
2025-09-03
周勝華
前臺銷售
3000-8000元
北海-合浦縣
接待客戶,以及日常領導安排的工作
2025-09-03
賴春楊
前臺銷售
3000-5000元
北海-海城區
前臺銷售 月薪3000-5000元,月休四天,享受帶薪年假. 工作內容:日常接待,客情維護,商品銷售. 工作要求:高中以上學歷,提供帶薪培訓,愛護小動物,勤奮踏實,有前臺接待、銷售經驗及養寵經驗優先考慮,男女不限. 工作地點:iDog寵愛生活 簡歷請附近期生活照一張
2025-09-03
張峻瑜
前臺
2000-3000元
北海-銀海區
福利待遇:基本工資+餐補+提成
2025-09-03
劉小玲
前臺銷售
2000-3000元
北海-海城區
前臺的工作職責和內容 1、負責前臺接待和收銀; 2、 負責前臺商品銷售及回訪; 3、負責前臺電話及各平臺網絡咨詢咨詢。 4、負責前臺設施及環境的衛生和日常維護 5、負責會議簽到,會議登記,會議記錄。
2025-09-03
林德強
廣西瀾泊酒店管理有限責任公司招聘:公司標志 logo
廣西瀾泊酒店管理有限責任公司
所在行業 酒店
成立時間 5年(2020年3月19日)
企業性質 有限責任
公司規模 --

該公司其他職位

酒店電工

¥3000-4000元

北海-銀海區

客房

¥3000-4000元

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北海-銀海區
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