物業(yè)客服主管

職位描述

崗位職責:

1、組織前臺接待、客服咨詢、各類報修工作跟進維修及回訪工作；

2、組織項目物業(yè)服務費、車位服務費、水電費和其它相關費用的收繳工作；

3、負責項目業(yè)戶關系維護，并定期開展走訪業(yè)主走訪工作；

4、負責業(yè)主訴求及客戶投訴處理，協(xié)調(diào)其他部門處理重大投訴或訴求；

5、組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督。

任職資格:

1、性別不限，25-35歲，大專以上學歷；

2、2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)行業(yè)相關法律法規(guī)；

3、熟練掌握投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費催繳等相關工作流程；

4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能、重大投訴事件處理能力、組織管理能力、良了的服務意識。 

公司簡介

廣西金地盛物業(yè)服務有限責任公司成立于2002年12月，是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位、廣西北海市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，具有國家物業(yè)管理服務企業(yè)二級資質。公司總部位于南寧，旗下分公司17家，業(yè)務遍及廣西南寧、北海、柳州、梧州、山東棗莊、山東萊州、四川成都、仁壽、崇州等全國大中城市，服務類型涵蓋住宅小區(qū)、商住樓、寫字樓和別墅區(qū)等，服務的物業(yè)面積超過1000多萬平多米，超30個項目。
       公司擁有一支高素質、經(jīng)驗豐富的管理骨干和專業(yè)技術隊伍，目前在職員工1000多人，其中具有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書和中級以上技術職稱的各類專業(yè)管理人才50余人。憑借其一貫的創(chuàng)新精神、專業(yè)化管理、規(guī)范化運作等優(yōu)勢，不斷引入國內(nèi)外先進的物業(yè)管理理念，打造具有金地盛特色的管理模式。
       公司始終秉持“真誠，細致，周到，全心全意為客戶服務”的服務宗旨，堅持“服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、創(chuàng)新進取”的質量方針，以提升客戶滿意度為業(yè)績目標，持續(xù)改進服務質量，滿足業(yè)戶的個性化需求，形成鮮明的服務特色，受到廣大業(yè)主和社會各界的廣泛贊譽，多次獲得區(qū)優(yōu)、市優(yōu)榮譽。
       誠心筑基業(yè)，揚帆新征程。金地盛將一如既往地以創(chuàng)造和諧社區(qū)、和諧社會的目標為己任，在物業(yè)管理的專業(yè)化、精細化道路上砥礪前行，為業(yè)主守護愛的港灣，為打造成為廣西物業(yè)服務標桿企業(yè)、推動中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展與進步而不懈奮斗!