管家

職位描述

1、日常的客戶服務和物業管理費催繳工作，完成管理處制定的客戶服務滿意和物業管理費收繳率指標；

2、不定期檢查現場，并及時安排、反饋、跟進處理情況，保持現場品質的穩定，起到聯系業主和物業的紐帶、落實物業服務宣傳；

3、履行現場品質督導和業務評估、客戶意見收集、客戶投訴處理、客戶需求滿足、社區文化活動組織，讓業主體驗過程完美；

4、對所在管理區域相關事務負責，及時處理客戶的日常事務及投訴，為業主提供方便、及時、親切、專業的服務，對所管理區域業主的相關事務負責；

5、熱心助人，以客戶為中心，確實起到客戶與公司之間的“橋梁”、“紐帶”作用；

6、熟悉所負責管理區域住戶的資料（包括住戶的家庭背景）實施本崗位區域內的住戶走訪工作，向客服主管反映住戶需求和建議；同時建立本崗位區域的業主走訪檔案，每戶一檔；建立所負責區域住戶的個性化檔案（個性、愛好、特長、特殊需求等）并及時記錄；

7、協助區域住戶裝修的管理，室內返修的工作對接，協助住戶解決房屋質量維保修工作，確實為住戶提供便捷、有效的處理渠道。 

公司簡介

金地智慧服務成立于 1993 年，是金地集團旗下提供物業管理服務、資產和客戶資源運營的平臺, 中國物業管理一級資質企業，中國物業管理協會名譽副會長單位，深圳、南京、武漢等物業管理協會副會長單位。秉承“精品服務真情關愛”的服務理念，20多年來堅守初心、秉持匠心，基于對行業發展大勢的研判以及人民對美好生活的追求，致力于成為全業態覆蓋的綜合服務運營商。面向未來，啟動“3+X”戰略布局，打造“三橫九縱”服務矩陣，住宅物業、商辦物業以及城市服務三大業務版塊基礎物業服務從社區走向城區，增值業務全面發力，向更廣闊服務范圍延伸。

      金地智慧服務起步于深圳，截至目前，服務覆蓋近220余座城市及美國東西海岸的8個不同城市和地區，服務近100家政府機構、開發商、知名大型企業總部、物業企業，管理項目包括中高端住宅、產業園、學校、商寫、政府機關等多種業態，線下簽約面積近3.3億平米，用SaaS來進行線上服務的面積3億平米。

      金地智慧服務的服務品質在行業內有口皆碑。金地智慧服務2009-2021連續十三年榮獲中國物業服務百強企業；十次獲得中國物業服務百強企業服務質量領先企業榜首；2021中國物業服務百強企業服務規模TOP10；2020物業服務企業品牌價值榜第2名；2021物業服務企業綜合實力500強TOP10；蓋洛普客戶滿意度達99%；2019中國房地產500強首選物業管理公司10強；首屆國際品牌周“深圳知名品牌”；物業管理（產業園區）企業聯盟成員單位；物業管理（高校）企業聯盟成員單位；物業服務（醫院）企業聯盟成員單位。

      金地智慧服務深耕市場，憑借強大的綜合實力和業界口碑，在全國多個區域表現突出，2021年中國主要城市物業服務優秀企業中，金地智慧服務武漢公司榮獲武漢市TOP1、金地智慧服務天津公司榮獲天津市TOP2、金地智慧服務北京公司榮獲北京市TOP3、金地智慧服務上海公司榮獲上海市TOP6、金地智慧服務濟南公司榮獲青島市TOP7、金地智慧服務昆明公司榮獲昆明市TOP8。