運(yùn)營(yíng)助理/專員

崗位職責(zé)

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作，每日 / 每周 / 每月收集銷售團(tuán)隊(duì)的訂單、回款、發(fā)貨等數(shù)據(jù)，錄入銷售管理系統(tǒng)（erp系統(tǒng)），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

定期（如每周、每月）生成銷售報(bào)表，包括：各區(qū)域 / 銷售人員的業(yè)績(jī)達(dá)成情況（銷售額、銷量、目標(biāo)完成率）；產(chǎn)品銷售明細(xì)（各藥品的銷量、占比、同比 / 環(huán)比變化）；

回款進(jìn)度表（已回款、未回款、逾期賬款等），為銷售團(tuán)隊(duì)和管理層提供數(shù)據(jù)支持。

2、訂單與合同管理，接收客戶的訂單需求，核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格及交貨期，確認(rèn)無(wú)誤后錄入系統(tǒng)并提交給倉(cāng)儲(chǔ) / 物流部門(mén)安排發(fā)貨。跟蹤訂單進(jìn)度，包括備貨、出庫(kù)、物流運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，及時(shí)向客戶和銷售代表反饋訂單狀態(tài)，處理訂單異常（如缺貨、延遲發(fā)貨等）。協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)擬定、審核銷售合同（需符合公司定價(jià)政策、付款條件等），確保合同條款合規(guī)（如藥品銷售需符合《藥品流通監(jiān)督管理辦法》）。對(duì)已簽訂的合同進(jìn)行歸檔管理，登記合同編號(hào)、客戶信息、有效期、回款節(jié)點(diǎn)等，定期提醒銷售代表跟進(jìn)履約情況。

3、客戶信息維護(hù)，建立和更新客戶檔案，包括客戶基本信息（名稱、聯(lián)系方式、資質(zhì)證明）、合作歷史（訂單記錄、回款情況）、需求偏好等，確保 erp 系統(tǒng)中客戶信息的完整性。

協(xié)助銷售代表處理客戶日常咨詢（如產(chǎn)品庫(kù)存、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)票問(wèn)題等），無(wú)法解決的及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。協(xié)調(diào)解決客戶投訴或售后問(wèn)題（如產(chǎn)品破損、錯(cuò)發(fā)等），對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)檢等部門(mén)處理退換貨流程，并記錄處理結(jié)果。定期整理客戶反饋（如對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的建議），匯總后反饋給銷售經(jīng)理或產(chǎn)品部門(mén)，為改進(jìn)服務(wù)提供參考。

4、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)所需物料的申領(lǐng)、分發(fā)與管理，如產(chǎn)品宣傳冊(cè)、樣品、合同模板、促銷禮品等，確保物料充足且合規(guī)（如藥品宣傳資料需符合廣告法規(guī)定）。協(xié)助組織銷售會(huì)議（如月度總結(jié)會(huì)、產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)），包括預(yù)訂場(chǎng)地、準(zhǔn)備會(huì)議資料（報(bào)表、PPT 等）、記錄會(huì)議紀(jì)要并跟進(jìn)待辦事項(xiàng)。

5、作為銷售團(tuán)隊(duì)與公司內(nèi)部其他部門(mén)（如財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、法務(wù)）的對(duì)接人，協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)問(wèn)題，與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)回款數(shù)據(jù)、申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票、跟進(jìn)逾期賬款；與倉(cāng)儲(chǔ) / 物流部門(mén)確認(rèn)發(fā)貨進(jìn)度、處理物流異常；與生產(chǎn)部門(mén)反饋市場(chǎng)需求，協(xié)助跟進(jìn)產(chǎn)品庫(kù)存及補(bǔ)貨計(jì)劃。

6、保管銷售相關(guān)文件（如訂單、合同、客戶資質(zhì)復(fù)印件），按規(guī)范歸檔，確保可追溯。完成銷售經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)任務(wù)，如市場(chǎng)信息收集、促銷活動(dòng)執(zhí)行輔助等。

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)藥、市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、熟練使用 Excel（必備）：能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、函數(shù)計(jì)算（如 VLOOKUP、SUMIF）、報(bào)表制作（數(shù)據(jù)透視表）等，滿足銷售數(shù)據(jù)匯總與分析需求。

3、熟悉ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）等銷售管理工具，能準(zhǔn)確錄入客戶信息、訂單數(shù)據(jù)、回款記錄等，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。

4、具備良好的口頭與書(shū)面溝通能力，能清晰對(duì)接銷售團(tuán)隊(duì)（傳遞政策、反饋問(wèn)題）、客戶（解答咨詢、處理需求）及內(nèi)部部門(mén)（財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等），確保信息傳遞準(zhǔn)確高效。