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防城港汽車公司汽車服務(wù)顧問招聘

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2025-12-04
覃芳
4S店服務(wù)顧問SA招聘啟事
一、工作內(nèi)容
1. 客戶接待與溝通:熱情接待進店客戶,了解客戶車輛使用情況及需求,耐心解答客戶關(guān)于車輛保養(yǎng)、維修等方面的疑問,建立良好的客戶關(guān)系。
2. 車輛問題診斷與記錄:陪同客戶進行車輛故障診斷,準確記錄車輛故障現(xiàn)象及客戶反饋信息,及時與維修技師溝通,確定維修方案和預(yù)計維修時間。
3. 維修保養(yǎng)安排與跟進:根據(jù)維修方案,合理安排車輛維修保養(yǎng)工作,協(xié)調(diào)維修技師、配件部門等相關(guān)人員,確保維修保養(yǎng)工作按時、高質(zhì)量完成。在維修保養(yǎng)過程中,及時向客戶反饋維修進度和問題。
4. 費用結(jié)算與解釋:維修保養(yǎng)完成后,準確核算維修保養(yǎng)費用,向客戶詳細解釋費用構(gòu)成,確保客戶清楚明白。協(xié)助客戶辦理結(jié)算手續(xù),提供多種支付方式,處理客戶對費用的疑問和投訴。
5. 客戶回訪與關(guān)懷:在維修保養(yǎng)后的規(guī)定時間內(nèi)對客戶進行回訪,了解客戶對服務(wù)的滿意度,收集客戶意見和建議,及時處理客戶的投訴和問題,不斷提升客戶滿意度。定期對客戶進行關(guān)懷,如節(jié)日問候、生日祝福等,增強客戶粘性。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè):中專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,具備扎實的汽車理論知識。
2. 工作經(jīng)驗:有1 - 3年汽車4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉汽車維修保養(yǎng)流程和售后服務(wù)工作規(guī)范。
3. 溝通能力:具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠清晰、準確地與客戶及內(nèi)部團隊進行溝通交流,善于傾聽客戶需求,解決客戶問題。
4. 應(yīng)變能力:具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力,能夠在面對突發(fā)情況和客戶投訴時保持冷靜,迅速做出合理的應(yīng)對措施。
5. 計算機技能:熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等,能夠操作汽車維修管理系統(tǒng)。
6. 職業(yè)素養(yǎng):工作認真負責(zé),有較強的責(zé)任心和團隊合作精神,具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,注重細節(jié),誠實守信。
三、特別說明
1. 工作時間:9-17:00月休4天
2. 薪資福利:提供具有競爭力的薪資待遇,包括基本工資、績效獎金、提成等,完善的福利體系,如五險節(jié)日福利、員工培訓(xùn)等。
3. 職業(yè)發(fā)展:公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會,表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)顧問有機會晉升為服務(wù)主管、服務(wù)經(jīng)理等管理崗位,也可在汽車售后服務(wù)領(lǐng)域深入發(fā)展,成為技術(shù)專家。
約 1 個崗位
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