汽車售后索賠員

崗位職責:

1. 客戶接待與溝通：熱情接待客戶，理解客戶需求，提供專業的車輛保養和維修建議。

2. 車輛問題診斷與記錄：協助客戶進行車輛故障診斷，準確記錄車輛問題和客戶反饋。

3. 維修保養安排與跟進：根據診斷結果，合理安排車輛維修保養工作，確保工作按時完成。

4. 費用結算與解釋：維修保養完成后，準確核算費用，向客戶詳細解釋費用構成。

5. 客戶回訪與關懷：定期對客戶進行回訪，收集客戶意見和建議，處理客戶投訴和問題。

任職要求：

1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠有效解決客戶問題。

2. 能夠在壓力下保持冷靜，應對突發情況。

3. 熟練掌握辦公軟件的使用，如Word、Excel等。

4. 具有較強的責任心和團隊合作精神，注重細節，誠實守信。

5. 對汽車維修保養流程有一定的了解，能夠提供專業的建議。