酒店前廳經(jīng)理

職位描述

1、參與酒店的市場調(diào)研，根據(jù)年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務指標、規(guī)劃和預算，制定房間價格及促銷計劃，配合銷售部進行宣傳促銷

2、督導前廳預訂、接待、收銀、電話總機、車隊等服務崗位，確保前廳各崗位服務規(guī)范，秩序良好

3、開展客房預訂業(yè)務，審閱有關報表，掌握客房狀況，參與預訂管理及客源預測等工作

4、掌握賓客每日抵、離數(shù)量及類別，迎送、接待重要團隊及賓客，為賓客安排住房，辦理登記入住手續(xù)

5、為賓客提供聯(lián)絡協(xié)調(diào)等對客服務，包括門廳迎送、問題咨詢、投訴處理、行李搬運、出租車代叫、郵電服務等

6、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題 

公司簡介

? ? ? ? ?千家洞文旅度假區(qū)地處廣西東北部的桂林市灌陽縣，地跨灌陽縣的灌陽鎮(zhèn)、新圩鄉(xiāng)，區(qū)域規(guī)劃面積2500畝，為AAAA級景區(qū)。度假區(qū)以“世界瑤族發(fā)祥地千家洞”的瑤族歷史文化和國學文化為文化核心，以“亞洲第一水洞”千家洞、“中國最美休閑鄉(xiāng)村”小龍村等自然景觀為主要載體，打造集文化展示、山水游覽、文化旅居、養(yǎng)生度假、民俗體驗、研學教育、演藝會展于一體的綜合旅居目的地。