客服專員

職位描述

客服專員

崗位職責：

1、承擔前臺接待、客戶咨詢、來電來訪記錄工作；

2、對客戶報修和尋求幫助的事項，安排維修和及時到場處理；

3、辦理前臺業務、商業街巡檢、商戶關系維護，物業費催收。

上班時間：

1、早班 8:30-12:00；14:00-18:30，

2、中班 12:00-20:00

3、月休6天

工作地點：

桂林市七星區穿山東路彰泰天街 

公司簡介

廣西彰泰物業服務集團有限公司成立于2001年，注冊資本人民幣2000萬元，品牌價值：人民幣肆億零捌佰萬元（￥408,000,000）。具備中國物業服務企業一級資質，現為中國物業行業協會會員、廣西房地產協會物業管理常務理事單位、桂林市物業行業協會副會長單位。
彰泰物業深耕廣西，布局全國17城，簽約服務項目100多個，服務32萬業主，在管服務面積超1000萬平方米，簽約面積超3000萬平米，管理業態涵蓋住宅、酒店、文旅、公建、寫字樓、商業綜合體等，擁有出色的物業服務團隊。
彰泰物業始終堅持“生活因我們而美好，業主因我們而幸福?”的使命，通過激情活力、熱情高效的物業服務來造福業主、回報社會。
其服務的小區中榮獲4個國優小區、16個區優小區、6個五星級小區；2018年彰泰物業順利通過質量、環境、職業健康三體合一認證，成為桂林首批三體合一的物業服務企業，還獲得“廣西服務業品牌企業“、“優質服務品牌企業”等多項國家、省、市級榮譽稱號。特別是在業主滿意度方面，第三方測評得分連續多年高于行業標桿，2020年第三方滿意度調查89.2分，已然成為廣西物業服務行業的旗幟。彰泰物業連續四年入圍中國物業服務企業綜合實力百強名單，2020年排名63位，并憑借20年來在物業服務領域的精細化、品質化運營及專業化服務沉淀，榮獲中指院“2020中國物業服務西南區域品牌價值TOP10”，“2020中國物業服務品質領先品牌TOP10”，“2020中國物業服務百強滿意度領先企業”。2021年榮獲桂林市人民政府最高質量榮譽獎“桂林市市長質量獎”，首開物業行業先河，在全國亦是屈指可數！
目前，彰泰物業擁有云監控系統、400指揮中心、智能調度系統、云呼叫中心、物業ERP等系統，高效連接業主、商家、客戶，筑建透明智能閉環生活圈；同時2019年投入資金400余萬元，用于物業智慧化管理系統的更換升級，道閘車牌自動識別、車牌自助繳費系統，引進門崗人臉識別設備，社區云監控安防覆蓋系統，智能AI攝像頭自動語音報警，訪客二維碼入場等。同時打造“掌上云生活”，彰泰物業服務公眾號與泰享家業主APP實現了線上自助繳費、一鍵報事報修、呼叫管家、線上社區公告、線上租房賣房等功能，極大的便利了業主，提高業主的尊貴服務感受。
在特色服務方面，秉持“視業主為親人，為親人服務，我們全心全意，精益求精”的服務理念，彰泰物業以“六心十好”標準，打造了獨特特色的六泰服務體系，"泰平安、泰標準、泰有愛、泰健康、泰繽紛、泰智慧“。每年通過豐富多彩5+2+N園區活動體系，加強業主與業主以及業主與物業公司之間的交流和溝通，5代表兩節兩會一宴，業主運動季、業主藝術節、元宵喜樂會、端午粽夏會、鄰里長桌宴；2代表關愛兒童和少年成長的常春藤計劃與關愛老者的常青藤計劃；N代表豐富的業主社團，如跑團、藝術團、騎行團、合唱團等。讓業主在活動中互相交流，拉近鄰里關系，提升業主對物業服務的黏度和滿意度。同時秉承激情、感恩、務實、超越，持續為業主創造價值的核心價值觀，在夯實物業基礎服務的同時，持續提升打造彰泰增值服務新三篇：泰愛家、泰美家、老彰家。“泰愛家”從業主食堂、彰泰家政、健康檔案三個方面提升服務力。“泰美家”包含美居中心、房屋經紀、托管服務三項，為業主打造便捷、高品質服務。“老彰家”電商團購整合各供應商資源，臻選優品，打造讓業主省心、放心、安心的購物平臺。努力兌現“讓您的幸福更長久”的品牌承諾，“六泰”服務體系始終引領廣西物業服務的高端水平，為業主的幸福生活不懈努力。
彰泰物業并不滿足于目前取得的成績和業主的贊譽，在大規模快速發展的同時，始終保持優質服務的標準，并持續提升服務創新，打造一個有溫度的“親情社區”，營造富有人情味的人居家園。彰泰物業致力成為廣西規模最大、滿意度領先的城市綜合服務商。背靠桂林，面向廣西，走向全國，持續為業主提供更專業更貼心的物業服務，發揮示范帶頭作用，積極推動廣西物業服務行業走向規范、智能、科技、健康發展。

上班地點