職位描述
1. 負責電商客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務；
2. 負責管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作中（售前、售中、售后）等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持；
3. 負責電商客服團隊的日常管理、指導、培養(yǎng)新員工、培訓及評估；
4. 負責電商數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；
5. 熟練淘寶/天貓/京東等平臺的注意事項及規(guī)則，建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法，負責對在職客服人員有計劃的技能培訓及成長；
6. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；
7. 收集用戶信息，妥善處理用戶的不滿和意見，進行需求分析，向運營及相關部門提出改善及建議；
8. 根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施。
1.具備一年以上天貓、京東、唯品會客服團隊管理經(jīng)驗；
2.熟悉天貓京東唯品會平臺客服規(guī)則，并有效運用到日常管理工作中，確保客服崗位的執(zhí)行；
3.具有良好的團隊合作精神，可以勝任正常工作壓力，自我學習能力優(yōu)異；
4.有責任心，工作細致、嚴謹，具備優(yōu)秀的團隊意識；
5.能適應部分時間的加班或者早晚班安排；
6.熟悉office等辦公軟件的操作，熟練使用數(shù)據(jù)魔方、量子恒道，赤兔等淘寶數(shù)據(jù)分析工具，數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)秀；
7.英文基礎良好者，有官方淘寶店鋪及天貓店鋪運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
公司簡介
? 盯盯拍(深圳)技術股份有限公司(股票代碼:870280)創(chuàng)立于2013年.是一家致力于影像領域研發(fā).創(chuàng)新.為行業(yè)客戶及終端用戶提供視覺感知解決方案的國家高新技術企業(yè).
? 盯盯拍核心管理層及技術人員大多來自華為.在視訊領域有多年的研發(fā).產(chǎn)品和營銷經(jīng)驗.經(jīng)過近5年的發(fā)展. 公司已完成在市場.品牌.銷售.研發(fā).供應鏈管理.生產(chǎn)工廠.客服體系的全垂直體系產(chǎn)業(yè)鏈布局.目前.“盯盯拍” 品牌的消費類行車記錄儀產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)市場份額排名Top3.公司已具備為車企服務的完整解決方案和標準質量體系.并成功實現(xiàn)與上汽集團.吉利汽車.阿里巴巴等知名企業(yè)的合作.
? 目前公司擁有員工超過300人.其中半數(shù)以上為研發(fā)和市場體系人員.同時.公司在深圳南山建立了全球用戶服務中心.專注于提升用戶的售前與售后體驗.
? 目前公司已擁有專利47個.其中19個發(fā)明專利和3個全球發(fā)明專利.基于技術的市場洞察與不斷創(chuàng)新.讓盯盯拍在垂直細分領域已形成不可超越的領導性優(yōu)勢.
盯盯拍簡介:
企業(yè)愿景:延展人類的視覺維度
企業(yè)使命:成為視覺感知解決方案的世界品牌
企業(yè)文化:工程師文化.自由(自我驅動.信息平等).高效(扁平管理.目標導向).創(chuàng)新(技術引領.市場洞察)
企業(yè)價值觀:同見證.共分享
價值觀詮釋:基于技術的市場洞察與匠人精神.讓我們見證并參與了科技對時代和人們生活方式的巨大改變,基于夢想的專注努力與持續(xù)投入.讓我們共建人生價值的理想王國.共享偉大時代的豐碩成果.
上班地點
工作地址：
桂林市七星區(qū)創(chuàng)新大廈A座2樓B204-205 盯盯拍 查看上班路線
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客戶服務專員3600-3900元桂林-疊彩區(qū) 大專以上 23-45歲1. ?咨詢與問題處理?：接聽電話或在線回復，解答產(chǎn)品、服務及售后問題，記錄并反饋客戶需求。?? 2.?訂單與數(shù)據(jù)管理?：處理訂單，更新客戶檔案并生成服務報告。?? 3.?客戶關系維護?：定期回訪收集反饋，分析需求以提升滿意度，促進復購或續(xù)費。??1小時內(nèi)
夏經(jīng)理經(jīng)理 -
客服主管（物業(yè)小區(qū)）4000-6000元桂林-臨桂區(qū)-金貿(mào)中心 大專以上 3年以上 26-45歲桂林海吉星建設開發(fā)有限公司交通/運輸/物流1、負責物業(yè)客服部門的全面工作。 2、組織客服人員完成入伙接待、裝修審批、報修處理、咨詢投訴處理、現(xiàn)場巡視、服務回訪、樓層巡查、管理費催收及繳費、客戶文化活動等工作。 3、跟蹤、處理責任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的所有事務，并及時向上級領導匯報。 4、負責物業(yè)服務咨詢、客戶關系維系工作，員工禮儀培訓，致力提升業(yè)主滿意度。 5、熟悉相關的環(huán)境清潔綠化知識及其操作程序，且具備較強的客戶投訴處理能力。 6、具有較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和文字表達能力，有較強的服務意識和高度的責任心。1小時內(nèi)
秦先生人事經(jīng)理 -
冷庫客服專員3000-4000元桂林-臨桂區(qū) 大專以上 1年以上 22-35歲福達控股集團有限公司多元化業(yè)務集團公司1.接收客戶進出庫信息，及時響應客戶。 2.根據(jù)WMS系統(tǒng)訂單作業(yè)流程實施好每個步驟。 3.出入庫單據(jù)分類保存。 4.對原始單據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、費用明細進行核對。1小時內(nèi)
王先生HR -
電話邀約客服3000-8000元桂林-靈川縣-八里街 高中以上 18-35歲桂林中達豐田汽車銷售服務有限公司汽車及零配件1、負責回復線上留資的客戶問題，以及邀約客戶到店看車。 2、負責線上客戶線索分析、價格更新，網(wǎng)絡后臺維護，電話聯(lián)絡。 3、做好網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析。 4、完成公司及上級交辦的其他事項。1小時內(nèi)
李經(jīng)理人事行政經(jīng)理
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客服3600-8000元·13薪桂林-七星區(qū)-漓濱花園 高中以上 1年以上 22-50歲1. 負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公 司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理 轉述客戶的具體要求； 1. 負責根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務； 客服工具操作； 4.積極進行品牌推廣，維護客戶關系； 5.負責實施激活保險客戶的數(shù)據(jù)庫建立和維護； 6.負責按公司相關客服流程提交相關報告及報表 了.處理客戶的保險理賠相關事宜； 8.負責老客戶的續(xù)簽工作； 9.負責風險規(guī)劃與管理服務1小時內(nèi)
黃經(jīng)理人事經(jīng)理 -
在線旅游客服5000-12000元桂林-秀峰區(qū)-南方大廈桂林維景國際旅行社有限公司酒店/旅游處理公司各種旅游平臺上的訂單計劃（主要去哪網(wǎng)、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)），通過在線聊天工具、電話、微信等與客戶溝通，為客戶講解線路要點，促進客戶訂單，完成銷售任務（基本是售賣公司上線的1000條產(chǎn)品，也可以為客服設計包車游產(chǎn)品）。 上班時間（需要分早晚班，每月8-10天晚班），月休6天 早班08：30-17：00，中途休息1小時 晚班15：00-23：00，中途休息30分鐘 工作時間會根據(jù)淡旺季有前后30分鐘調(diào)整時間 無責底薪3000+階梯提成，月休6天 要求如下： 1.做過旅游客服/旅游定制師/門市接待/計調(diào)/或其他旅行社崗位者優(yōu)先； 2.熟悉桂林、南寧、北海等地旅游市場最佳； 3.普通話標準，表達能力強，吃苦耐勞，具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，溝通應變能力強，態(tài)度積極樂觀； 4.打字速度每分鐘60字以上，22-45歲之間，男女不限，必須長居桂林，有打算從事短期工作者，請勿擾！ 5.公司提供大量客源，不用自己尋找客戶，無任何應酬1小時前
韓總總經(jīng)理 -
線上銷售客服5000-10000元桂林-秀峰區(qū)-南方大廈桂林維景國際旅行社有限公司酒店/旅游處理公司各種旅游網(wǎng)站上的訂單計劃（去哪網(wǎng)、馬蜂窩、攜程網(wǎng)、飛豬等），通過電話、微信、QQ、在線聊天工具等促進客戶訂單，完成銷售任務，大多數(shù)都屬于售前服務，少數(shù)為售后服務； 上班時間（需要分早晚班，每月8-10天晚班），月休6天 早班08：30-17：00，中途休息1小時 晚班15：00-23：00，中途休息30分鐘 底薪3000+提成 崗位要求 1.有吃苦耐勞精神，認真細致。不嬌氣，不矯情！ 2.有良好的職業(yè)素養(yǎng)。把敬業(yè)當成一種習慣！ 3.有責任感和擔當。只為成功找方法,不為失敗找理由！ 4.有團隊意識。沒有最好的個人，只有最好的團隊！ 5.善于總結。不斷學習和突破自我，是一種大智慧！ 6.打字速度每分鐘70字以上，大專學歷以上，22-45歲之間，必須長居桂林，有打算從事短期工作者，請勿擾！2小時前
韓總總經(jīng)理
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旅游線路銷售客服5000-12000元桂林-秀峰區(qū)-南方大廈桂林維景國際旅行社有限公司酒店/旅游處理公司各種旅游平臺上的訂單計劃（主要去哪網(wǎng)、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)），通過在線聊天工具、電話、微信等與客戶溝通，為客戶講解線路要點，促進客戶訂單，完成銷售任務（基本是售賣公司上線的1000條產(chǎn)品，也可以為客服設計包車游產(chǎn)品）。 上班時間（需要分早晚班，每月8-10天晚班），月休6天 早班08：30-17：00，中途休息1小時 晚班15：00-23：00，中途休息30分鐘 工作時間會根據(jù)淡旺季有前后30分鐘調(diào)整時間 無責底薪3000+階梯提成，月休6天 要求如下： 1.做過旅游客服/旅游定制師/門市接待/計調(diào)/或其他旅行社崗位者優(yōu)先； 2.熟悉桂林、南寧、北海等地旅游市場最佳； 3.普通話標準，表達能力強，吃苦耐勞，具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，溝通應變能力強，態(tài)度積極樂觀； 4.打字速度每分鐘60字以上，22-45歲之間，男女不限，必須長居桂林，有打算從事短期工作者，請勿擾！ 5.公司提供大量客源，不用自己尋找客戶，無任何應酬2小時前
韓總總經(jīng)理
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物業(yè)客服主管5000-6000元桂林-臨桂區(qū)-匯榮·桂林桂林 2年以上 25-45歲桂林匯榮物業(yè)服務有限公司房地產(chǎn)開發(fā)1、全力建設、管理客服部，定期召開部門工作會議、協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展； 2、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理； 3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作； 4、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。 1、有親和力，普通話標準；有2年以上相關崗位工作經(jīng)歷； 2、工作認真細致，積極主動，責任心強，溝通能力佳； 3、至少2年以上相關崗位工作經(jīng)驗。3小時前
凌小姐
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桂林旅游線路銷售客服5000-10000元桂林-秀峰區(qū)-南方大廈桂林維景國際旅行社有限公司酒店/旅游處理公司各種旅游網(wǎng)站上的訂單計劃（公司官網(wǎng)、去哪網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、馬蜂窩、攜程網(wǎng)等），通過電話、微信、QQ、在線聊天工具等促進客戶訂單，完成銷售任務，大多數(shù)都屬于售前服務，少數(shù)為售后服務； 上班時間（需要分早晚班，每月1周晚班，其余3周早班） 早班08：30-17：00，中途休息1小時 晚班15：00-23：00，中途休息30分鐘 底薪3000（不扣底薪）+提成3小時前
韓總總經(jīng)理
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一般項目：攝像及視頻制作服務；數(shù)字內(nèi)容制作服務（不含出版發(fā)行）；文藝創(chuàng)作；廣告設計、代理；廣告制作；廣告發(fā)布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；組織文化藝術交流活動；會議及展覽服務；網(wǎng)絡與信息安全軟件開發(fā)；軟件開發(fā)；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；工藝美術品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
影視策劃；影視制作、音像制品制作；廣告的設計、制作、代理、發(fā)布；攝影服務；展覽展示服務；企業(yè)品牌推廣、設計、咨詢服務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般項目：攝像及視頻制作服務;電影攝制服務;個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務;廣告制作;廣告設計、代理;廣告發(fā)布;網(wǎng)絡技術服務;數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務;信息技術咨詢服務;互聯(lián)網(wǎng)安全服務;數(shù)字文化創(chuàng)意內(nèi)容應用服務;互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務;區(qū)塊鏈技術相關軟件和服務;數(shù)字文化創(chuàng)意技術裝備銷售;軟件外包服務;網(wǎng)絡與信息安全軟件開發(fā);信息系統(tǒng)集成服務;信息系統(tǒng)運行維護服務;人工智能公共服務平臺技術咨詢服務;人工智能公共數(shù)據(jù)平臺;人工智能基礎資源與技術平臺;人工智能雙創(chuàng)服務平臺;人工智能基礎軟件開發(fā);人工智能應用軟件開發(fā);人工智能硬件銷售;計算機軟硬件及輔助設備零售;大數(shù)據(jù)服務;物聯(lián)網(wǎng)應用服務;數(shù)字內(nèi)容制作服務（不含出版發(fā)行）;軟件開發(fā);專業(yè)設計服務;會議及展覽服務;業(yè)務培訓（不含教育培訓、職業(yè)技能培訓等需取得許可的培訓）;市場營銷策劃;個人商務服務;咨詢策劃服務。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：音像制品制作;互聯(lián)網(wǎng)直播技術服務;網(wǎng)絡文化經(jīng)營。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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服飾/影視
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許可項目：廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營；餐飲服務；住宿服務；煙草制品零售（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：廣告設計、代理；廣告發(fā)布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；廣告制作；組織文化藝術交流活動；會議及展覽服務；市場營銷策劃；文化用品設備出租；文化藝術活動組織策劃；商務活動策劃；企業(yè)營銷策劃；企業(yè)形象設計；市場調(diào)查服務；攝影攝像服務；企業(yè)管理信息咨詢；教育信息咨詢；影視信息咨詢；市場信息咨詢；紅色文化傳播；娛樂設備、體育設備、音響設備、燈光設備、攝影設備出租；演出經(jīng)紀；體育經(jīng)紀（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：電影攝制服務；廣告設計、代理；廣告制作；會議及展覽服務；圖文設計制作；票務代理服務；禮儀服務；影視美術道具置景服務；組織文化藝術交流活動；計算機軟硬件及輔助設備批發(fā)；通訊設備銷售；廣播影視設備銷售；音響設備銷售；企業(yè)形象策劃；文化娛樂經(jīng)紀人服務；文藝創(chuàng)作；教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）；體育賽事策劃；項目策劃與公關服務；攝像及視頻制作服務；體育競賽組織；健身休閑活動；文物文化遺址保護服務；非物質文化遺產(chǎn)保護；文化場館管理服務；個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務（需備案）；租借道具活動（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：電影發(fā)行；電影放映；廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營；電視劇制作；電視劇發(fā)行；信息網(wǎng)絡傳播視聽節(jié)目；音像制品制作；電子出版物制作；廣告發(fā)布（廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；演出經(jīng)紀；營業(yè)性演出（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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投資制作影視、電視節(jié)目包裝、企業(yè)形象宣傳、廣告、新媒體、音樂創(chuàng)作及開發(fā)、攝影器材銷售等多領域運營的文化傳播公司。 -
電影放映；食品銷售；室內(nèi)娛樂活動；國內(nèi)各類廣告制作、發(fā)布（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動）。
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許可項目：電視劇制作；餐飲服務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：電影攝制服務；教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）；業(yè)務培訓（不含教育培訓、職業(yè)技能培訓等需取得許可的培訓）；人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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集影視投資、旅游景區(qū)開發(fā)投資、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、農(nóng)特產(chǎn)品銷售的集成企業(yè)
- 盯盯拍（浙江）智能設備有限公司桂林分公司
- 所在行業(yè) 影視
- 成立時間 4年（2021年6月7日）
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 100-499人
