淘寶客服主管

職位描述

1、完善部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行；
2、部門(mén)建設(shè)及日常事務(wù)管理；
3、通過(guò)在線聊天，電話銷售等方式充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，并帶領(lǐng)部門(mén)員工利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；
4、保持每日檢查庫(kù)存動(dòng)態(tài)，或利用軟件提醒，掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)狀況，并與運(yùn)營(yíng)、庫(kù)房等部門(mén)溝通，確保庫(kù)存動(dòng)態(tài)優(yōu)良；
5、保持每日對(duì)所有店鋪、平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)、店鋪評(píng)分、運(yùn)營(yíng)狀況等進(jìn)行跟蹤，對(duì)客戶投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理，并及時(shí)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通，保證各平臺(tái)與店鋪健康運(yùn)營(yíng)！
6、每日查看交易記錄，跟蹤協(xié)調(diào)解決特殊訂單發(fā)貨狀況，和當(dāng)日異常訂單狀況；
7、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；
8、組織協(xié)調(diào)各客服部門(mén)的項(xiàng)目協(xié)作和日常工作； 

公司簡(jiǎn)介

廣西電商谷現(xiàn)在廣西有兩家分公司，分別為：桂林電商谷跟柳州電商谷
桂林電商谷是國(guó)家電子商務(wù)示范基地、國(guó)家科技企業(yè)孵化器、國(guó)家級(jí)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地、廣西電商務(wù)定點(diǎn)實(shí)踐基地。桂林電商谷充分融合數(shù)據(jù)處理、電商物流、電商金融、電商培訓(xùn)、電商系統(tǒng)解決方案與服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、電商攝影、自主電商運(yùn)營(yíng)、自主平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、代理運(yùn)營(yíng)、企業(yè)孵化等于一體。電商谷科技發(fā)展有限公司是桂林民華科技發(fā)展有限公司獨(dú)資公司，服務(wù)涵蓋當(dāng)前主流的電商平臺(tái)：淘寶、天貓、京東、有贊、亞馬遜、阿里巴巴、微店、自建平臺(tái)等。服務(wù)內(nèi)容包括電商培訓(xùn)、電商代運(yùn)營(yíng)、資源整合、源頭貨源供給、市場(chǎng)精準(zhǔn)定位、產(chǎn)品包裝、策劃、產(chǎn)品拍攝、整合推廣、財(cái)務(wù)服務(wù)、美工培訓(xùn)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、溯源追蹤等。
柳州電商谷科技有限公司是桂林電商谷科技發(fā)展有限公司旗下的全資子公司，?桂林電商谷總規(guī)劃面積10萬(wàn)平方米，可容納孵化企業(yè)約600家。高新區(qū)政府引導(dǎo)建設(shè)的，充分融合數(shù)據(jù)處理、電商物流、電商金融、電商培訓(xùn)、電商系統(tǒng)解決方案和服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、電商攝影等功能于一體，為入住企業(yè)提供細(xì)致專業(yè)而全面的孵化服務(wù)，10年來(lái)已為近500家企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，創(chuàng)業(yè)成功的畢業(yè)企業(yè)近百家，上市公司5家，獲“全國(guó)優(yōu)秀電子商務(wù)園區(qū)”20強(qiáng)等榮譽(yù)，自治區(qū)級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)累計(jì)十余家，桂林電商谷已成為高新科技企業(yè)重要來(lái)源之一。
電商資質(zhì)：
1、國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范基地
2、區(qū)電子商務(wù)定點(diǎn)實(shí)踐基地
3、2015年桂林電子商務(wù)先進(jìn)企業(yè)
4、桂林電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位
5、中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園聯(lián)盟
6、中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心發(fā)起人單位???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
電商谷服務(wù)項(xiàng)目：
1、電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)
2、電商人才培訓(xùn)服務(wù)
3、農(nóng)產(chǎn)品渠道開(kāi)發(fā)與布局
4、商城、APP、小程序建設(shè)
5、廣西名特優(yōu)產(chǎn)品電商推廣
我們的優(yōu)勢(shì)：
1、政府的支持
2、強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)
3、渠道廣泛、
4、全民分銷
5、伙伴眾多
6、平臺(tái)合作
7、企業(yè)平臺(tái)資源
桂林電商谷-柳州電商谷與中國(guó)有贊強(qiáng)強(qiáng)合作提供全套服務(wù)
剖析實(shí)戰(zhàn)案例，玩轉(zhuǎn)新零售微電商
【有贊業(yè)務(wù)和產(chǎn)品】?
中國(guó)有贊是一家主要從事零售科技服務(wù)的企業(yè)。
??????目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛恰⒂匈澚闶邸⒂匈澝罉I(yè)、有贊小程序、有贊學(xué)院等全面幫助商家經(jīng)營(yíng)移動(dòng)社交電商和全渠道新零售的SaaS軟件產(chǎn)品及人才服務(wù)，面向開(kāi)發(fā)者的“有贊云”P(pán)aaS云服務(wù)，面向品牌商的有贊推廣、有贊分銷，面向消費(fèi)者的有贊精選、有贊微小店等服務(wù)，同時(shí)還在中國(guó)大陸地區(qū)擁有中國(guó)人民銀行頒發(fā)互聯(lián)網(wǎng)支付許可及部分地區(qū)預(yù)付卡發(fā)行與受理，同時(shí)可在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展虛擬預(yù)付卡業(yè)務(wù)和跨境結(jié)算業(yè)務(wù)。
??????中國(guó)有贊希望可以幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功，并致力于成為商家服務(wù)領(lǐng)域里最被信任的引領(lǐng)者。

上班地點(diǎn)