職位描述
1、協助制定客服業務標準及流程，負責客服人員的業務輔導和績效考核
2、合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確保客服工作有序進行
3、組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數據優化服務方向
4、支持優化客戶服務系統，提高客戶滿意度
5、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉交同步協作部門，共同促進用戶問題解決
6、根據運營部門的業務要求，配合營銷活動的執行和實施
公司簡介
桂林金地房地產、金地物業公司是桂林三金集團股份有限公司的全資子公司，從成立之初就確立了規范化、專業化、標準化的管理思路。在不斷提升管理質量與服務品質的前提下，公司今后將致力于通過吸收先進的管理與服務理念來滿足社會對高品質生活的追求。
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海外客服主管6000-8000元桂林-七星區-鐵山工業園 大專以上 3年以上桂林智神信息技術股份有限公司計算機軟件1.團隊管理與運營 a.全面負責海外客服團隊的日常運營、班次安排、工作分配與實時監控，確保7x24小時服務覆蓋。 b.負責團隊成員的招聘、培訓、輔導與績效考核，打造一支高技能、高敬業度的國際化服務團隊。 c.培養團隊的服務意識與跨文化溝通能力，傳承“用戶至上”的服務文化。 2.服務體系建設與用戶體驗保障 a.統籌并優化面向海外用戶的售后退換貨、技術咨詢、投訴處理等端到端服務流程與標準。 b.建立并完善用戶關懷體系，設計并執行用戶回訪、滿意度跟進、忠誠度提升等專項計劃。 c.監控全渠道（如郵件、工單、在線聊天、社交媒體）的服務體驗，確保服務的一致性與專業性。 3.服務質量與績效管理 a.設定并監控團隊核心服務質量指標，通過質量檢查、案例復盤、數據分析等方式，驅動服務質量的持續改進。 b.建立知識管理體系，維護和更新海外服務知識庫，確保信息準確、統一，提升解決效率。 c.主導處理重大、升級的客戶投訴與危機事件，維護公司品牌形象。 4.用戶關系與忠誠度提升 a.通過服務互動，識別并關懷高價值用戶與潛在流失用戶，制定策略提升用戶留存率。 b.分析用戶反饋，協同產品、市場等部門，將用戶聲音轉化為產品改進與服務優化的行動。 c.策劃并實施用戶忠誠度計劃或關懷活動，培養品牌的忠實擁護者。 5.成本控制與效率優化 a.在保障服務質量的前提下，合理制定并控制海外客服團隊的預算與運營成本（如人力、系統、外包費用等）。 b.通過流程優化、技術工具引入（如AI客服助手、自動化流程）和人員效能提升，不斷提高團隊人效，降低單次服務成本。 任職要求： 1. 本科及以上學歷，商務英語、國際貿易、市場營銷或管理類相關專業優先。 2. 3年以上客戶服務工作經驗，其中至少1年以上海外客服團隊管理經驗。 3. 有跨境電商、消費電子、互聯網出海等行業背景者尤佳。 4. 英語四級以上，口語流利。 5. 熟練使用Office辦公軟件，有CRM系統（如Zendesk, Salesforce）、工單管理系統優先。 福利：周末雙休、五險一金、法定節假日、帶薪年假、餐飲補貼、高溫補貼、通訊補貼、節假日福利、免費培訓、崗位晉升等。2025-12-11
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電商客服組長3500-5500元桂林-七星區-大學科技園 大專以上 1年以上桂林臻遠電子商務有限公司互聯網/電子商務【急聘！電商客服組長】?? ?? 我們需要一位“問題終結者”！ ?? 如果你擅長帶團隊、懂電商、能搞定客戶，這里就是你發光的地方！ ?? 崗位職責： 帶領10+人客服團隊，制定服務標準與流程優化 處理復雜客訴，升級疑難問題，維護店鋪評分 培訓新人，數據復盤，用業績說話！ ? 我們要找這樣的你： 2年以上電商客服經驗，1年團隊管理經歷 熟悉平臺規則（天貓/京東/抖音等），抗壓強 溝通天花板+數據分析能力，結果導向型 ?? 扁平化管理，晉升通道透明 ?? 適合誰申請？ 做過客服組長/想晉升的資深客服/自帶團隊賦能buff的小伙伴！ ?? 直接聊！附上一句你的帶隊心得，簡歷秒通過！ （在線等一位未來合伙人~）2025-12-09
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- 桂林金地房地產開發有限責任公司
- 所在行業 房地產/房地產開發
- 成立時間 33年（1992年11月4日）
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