職位描述
1、協助制定客服業務標準及流程，負責客服人員的業務輔導和績效考核
2、合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確保客服工作有序進行
3、組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數據優化服務方向
4、支持優化客戶服務系統，提高客戶滿意度
5、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉交同步協作部門，共同促進用戶問題解決
6、根據運營部門的業務要求，配合營銷活動的執行和實施
公司簡介
? ? ? ? 桂林一凡是專業從事 角、木制品、旅游工藝品等線上電商和實體門店相結合，集批發、零售為一體的貿易公司。公司主營產品有牛角梳、檀木梳、牛角美容系列產品、牛角手鐲、勺子、鞋拔、煙具等近千種產品型號款式。
? ? ? 公司創辦于2005年，經過多年的努力創新，產品已覆蓋全國遠銷海外，并得到市場的廣泛認可！我們將繼續努力秉承“以人為本，以質為贏”的宗旨，堅持“誠信、合作、共贏、創新”的理念，全力打造品牌知名度效應。
? ? ? 公司2010年牽手阿里巴巴合作發展成為本地較早一批合作供應商，15年和17年先后評為阿里年度優質供應商和行業實力商家實力供應商。
上班地點
工作地址：
桂林市象山區平山街道春天家園內 查看上班路線
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海外客服主管6000-8000元桂林-七星區-鐵山工業園 大專以上 3年以上桂林智神信息技術股份有限公司計算機軟件1.團隊管理與運營 a.全面負責海外客服團隊的日常運營、班次安排、工作分配與實時監控，確保7x24小時服務覆蓋。 b.負責團隊成員的招聘、培訓、輔導與績效考核，打造一支高技能、高敬業度的國際化服務團隊。 c.培養團隊的服務意識與跨文化溝通能力，傳承“用戶至上”的服務文化。 2.服務體系建設與用戶體驗保障 a.統籌并優化面向海外用戶的售后退換貨、技術咨詢、投訴處理等端到端服務流程與標準。 b.建立并完善用戶關懷體系，設計并執行用戶回訪、滿意度跟進、忠誠度提升等專項計劃。 c.監控全渠道（如郵件、工單、在線聊天、社交媒體）的服務體驗，確保服務的一致性與專業性。 3.服務質量與績效管理 a.設定并監控團隊核心服務質量指標，通過質量檢查、案例復盤、數據分析等方式，驅動服務質量的持續改進。 b.建立知識管理體系，維護和更新海外服務知識庫，確保信息準確、統一，提升解決效率。 c.主導處理重大、升級的客戶投訴與危機事件，維護公司品牌形象。 4.用戶關系與忠誠度提升 a.通過服務互動，識別并關懷高價值用戶與潛在流失用戶，制定策略提升用戶留存率。 b.分析用戶反饋，協同產品、市場等部門，將用戶聲音轉化為產品改進與服務優化的行動。 c.策劃并實施用戶忠誠度計劃或關懷活動，培養品牌的忠實擁護者。 5.成本控制與效率優化 a.在保障服務質量的前提下，合理制定并控制海外客服團隊的預算與運營成本（如人力、系統、外包費用等）。 b.通過流程優化、技術工具引入（如AI客服助手、自動化流程）和人員效能提升，不斷提高團隊人效，降低單次服務成本。 任職要求： 1. 本科及以上學歷，商務英語、國際貿易、市場營銷或管理類相關專業優先。 2. 3年以上客戶服務工作經驗，其中至少1年以上海外客服團隊管理經驗。 3. 有跨境電商、消費電子、互聯網出海等行業背景者尤佳。 4. 英語四級以上，口語流利。 5. 熟練使用Office辦公軟件，有CRM系統（如Zendesk, Salesforce）、工單管理系統優先。 福利：周末雙休、五險一金、法定節假日、帶薪年假、餐飲補貼、高溫補貼、通訊補貼、節假日福利、免費培訓、崗位晉升等。2025-12-11
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電商客服組長3500-5500元桂林-七星區-大學科技園 大專以上 1年以上桂林臻遠電子商務有限公司互聯網/電子商務【急聘！電商客服組長】?? ?? 我們需要一位“問題終結者”！ ?? 如果你擅長帶團隊、懂電商、能搞定客戶，這里就是你發光的地方！ ?? 崗位職責： 帶領10+人客服團隊，制定服務標準與流程優化 處理復雜客訴，升級疑難問題，維護店鋪評分 培訓新人，數據復盤，用業績說話！ ? 我們要找這樣的你： 2年以上電商客服經驗，1年團隊管理經歷 熟悉平臺規則（天貓/京東/抖音等），抗壓強 溝通天花板+數據分析能力，結果導向型 ?? 扁平化管理，晉升通道透明 ?? 適合誰申請？ 做過客服組長/想晉升的資深客服/自帶團隊賦能buff的小伙伴！ ?? 直接聊！附上一句你的帶隊心得，簡歷秒通過！ （在線等一位未來合伙人~）2025-12-09
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許可項目：餐飲服務；食品銷售（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：日用百貨銷售；食用農產品零售；玩具、動漫及游藝用品銷售；新鮮水果零售；新鮮水果批發；新鮮蔬菜批發；新鮮蔬菜零售（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般項目：工藝美術品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；日用木制品銷售；日用百貨銷售；針紡織品銷售；服裝服飾批發；服裝服飾零售；鞋帽批發；鞋帽零售；體育用品及器材批發；體育用品及器材零售；玩具銷售；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；眼鏡銷售（不含隱形眼鏡）（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般項目:網絡技術服務:技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣，網絡與信息安全軟件開發:計算機軟硬件及輔助設備批發:計算機軟硬件及輔助設備零售:動漫游戲開發;信息系統集成服務:智能控制系統集成;人工智能應用軟件開發;人工智能基礎軟件開發:人工智能行業應用系統集成服務:辦公服務:電子元器件零售;通信設備銷售:音響設備銷售;家用電器銷售;網絡設備銷售;攝像及視頻制作服務，攝影擴印服務:電子產品銷售:軟件開發:軟件銷售:計算機系統服務:衛星導航服務:導航終端銷售;文藝創作;繪圖、計算及測量儀器銷售;電子測量儀器銷售;智能無人飛行器銷售;智能機器人銷售:物聯網設備銷售
- 桂林一凡貿易有限公司
- 所在行業 工藝品/批發
- 成立時間 9年（2016年8月15日）
- 企業性質 有限責任
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