職位描述
崗位職責(zé)：
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施；
2、管理好客服部團(tuán)隊(duì)成員，觀察組員心態(tài)，及時(shí)幫助調(diào)整其工作狀態(tài)；
3、熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識(shí)及周邊知識(shí)，了解關(guān)注店鋪活動(dòng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊(duì)；
4、分析店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分及客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題，解決問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)，并及時(shí)執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際操作，做好新人培訓(xùn)；
6、做好品牌維護(hù)、整理、收集日常問(wèn)題，定期安排與品牌的溝通復(fù)盤(pán)；
上班時(shí)間：9-18點(diǎn) 大小休
公司簡(jiǎn)介
桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司成立于2021年，由行業(yè)資深電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建，座落于山光水色的桂林大學(xué)科技園。公司主營(yíng)抖音電商、客服外包、企業(yè)咨詢服務(wù)、培訓(xùn)、人才輸送等一站式企業(yè)人才解決方案。項(xiàng)目核心管理人員曾經(jīng)服務(wù)過(guò)唯品會(huì)、京東物流、跨境電商、大搜車(chē)、未來(lái)集市、云集、盯盯拍、洗護(hù)christopherobin海外旗艦、 growgorgeous海外旗艦店等大型品牌項(xiàng)目，目前團(tuán)隊(duì)處于快速發(fā)展階段。
上班地點(diǎn)
工作地址：
桂林市七星區(qū)七里店路l08號(hào)桂林國(guó)家高新區(qū)大學(xué)科技園3棟2單元513室 查看上班路線
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海外客服主管6000-8000元桂林-七星區(qū)-鐵山工業(yè)園 大專(zhuān)以上 3年以上桂林智神信息技術(shù)股份有限公司計(jì)算機(jī)軟件1.團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng) a.全面負(fù)責(zé)海外客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)、班次安排、工作分配與實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保7x24小時(shí)服務(wù)覆蓋。 b.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)與績(jī)效考核，打造一支高技能、高敬業(yè)度的國(guó)際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 c.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)與跨文化溝通能力，傳承“用戶至上”的服務(wù)文化。 2.服務(wù)體系建設(shè)與用戶體驗(yàn)保障 a.統(tǒng)籌并優(yōu)化面向海外用戶的售后退換貨、技術(shù)咨詢、投訴處理等端到端服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 b.建立并完善用戶關(guān)懷體系，設(shè)計(jì)并執(zhí)行用戶回訪、滿意度跟進(jìn)、忠誠(chéng)度提升等專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃。 c.監(jiān)控全渠道（如郵件、工單、在線聊天、社交媒體）的服務(wù)體驗(yàn)，確保服務(wù)的一致性與專(zhuān)業(yè)性。 3.服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效管理 a.設(shè)定并監(jiān)控團(tuán)隊(duì)核心服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，通過(guò)質(zhì)量檢查、案例復(fù)盤(pán)、數(shù)據(jù)分析等方式，驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 b.建立知識(shí)管理體系，維護(hù)和更新海外服務(wù)知識(shí)庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確、統(tǒng)一，提升解決效率。 c.主導(dǎo)處理重大、升級(jí)的客戶投訴與危機(jī)事件，維護(hù)公司品牌形象。 4.用戶關(guān)系與忠誠(chéng)度提升 a.通過(guò)服務(wù)互動(dòng)，識(shí)別并關(guān)懷高價(jià)值用戶與潛在流失用戶，制定策略提升用戶留存率。 b.分析用戶反饋，協(xié)同產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門(mén)，將用戶聲音轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化的行動(dòng)。 c.策劃并實(shí)施用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃或關(guān)懷活動(dòng)，培養(yǎng)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。 5.成本控制與效率優(yōu)化 a.在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理制定并控制海外客服團(tuán)隊(duì)的預(yù)算與運(yùn)營(yíng)成本（如人力、系統(tǒng)、外包費(fèi)用等）。 b.通過(guò)流程優(yōu)化、技術(shù)工具引入（如AI客服助手、自動(dòng)化流程）和人員效能提升，不斷提高團(tuán)隊(duì)人效，降低單次服務(wù)成本。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上海外客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 有跨境電商、消費(fèi)電子、互聯(lián)網(wǎng)出海等行業(yè)背景者尤佳。 4. 英語(yǔ)四級(jí)以上，口語(yǔ)流利。 5. 熟練使用Office辦公軟件，有CRM系統(tǒng)（如Zendesk, Salesforce）、工單管理系統(tǒng)優(yōu)先。 福利：周末雙休、五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日、帶薪年假、餐飲補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、節(jié)假日福利、免費(fèi)培訓(xùn)、崗位晉升等。2025-12-11
馬小姐招聘主管 -
電商客服組長(zhǎng)3500-5500元桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 大專(zhuān)以上 1年以上桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)【急聘！電商客服組長(zhǎng)】?? ?? 我們需要一位“問(wèn)題終結(jié)者”！ ?? 如果你擅長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)、懂電商、能搞定客戶，這里就是你發(fā)光的地方！ ?? 崗位職責(zé)： 帶領(lǐng)10+人客服團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化 處理復(fù)雜客訴，升級(jí)疑難問(wèn)題，維護(hù)店鋪評(píng)分 培訓(xùn)新人，數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，用業(yè)績(jī)說(shuō)話！ ? 我們要找這樣的你： 2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷 熟悉平臺(tái)規(guī)則（天貓/京東/抖音等），抗壓強(qiáng) 溝通天花板+數(shù)據(jù)分析能力，結(jié)果導(dǎo)向型 ?? 扁平化管理，晉升通道透明 ?? 適合誰(shuí)申請(qǐng)？ 做過(guò)客服組長(zhǎng)/想晉升的資深客服/自帶團(tuán)隊(duì)賦能buff的小伙伴！ ?? 直接聊！附上一句你的帶隊(duì)心得，簡(jiǎn)歷秒通過(guò)！ （在線等一位未來(lái)合伙人~）2025-12-09
白楊招聘
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物業(yè)客服主管3500-4000元桂林-象山區(qū)-潤(rùn)鴻·水尚 大專(zhuān)以上 2年以上 28-50歲桂林市潤(rùn)家物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保客服工作高效、有序進(jìn)行； 2. 處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢，及時(shí)跟進(jìn)并解決問(wèn)題，提升業(yè)主滿意度； 3. 制定和完善客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量； 4. 協(xié)調(diào)物業(yè)各部門(mén)，確保業(yè)主需求得到快速響應(yīng)； 5. 定期組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)； 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，確保信息準(zhǔn)確、完整； 7. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)； 8.制定與完善物業(yè)費(fèi)催繳目標(biāo)與制度。 9、需要有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。2025-12-03
藍(lán)婷單位人事
桂林相關(guān)熱門(mén)崗位
相關(guān)企業(yè)
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許可項(xiàng)目：職業(yè)中介活動(dòng)；道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃；企業(yè)管理；會(huì)議及展覽服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢服務(wù)）；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）；婚慶禮儀服務(wù)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
一般項(xiàng)目：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢、電子商務(wù)信息咨詢、商務(wù)信息咨詢（證券、期貨咨詢除外）；電子產(chǎn)品（許可審批項(xiàng)目除外）、機(jī)電設(shè)備及配件（許可審批項(xiàng)目除外）、機(jī)械設(shè)備及配件、儀器儀表銷(xiāo)售；國(guó)家允許經(jīng)營(yíng)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
許可項(xiàng)目：旅游業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：會(huì)議及展覽服務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
五金交電(電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)除外)、日用百貨、針紡織品、洗滌用品、化妝品、食品(憑有效許可證經(jīng)營(yíng))、包裝材料、工藝品、紙制品、床上用品、機(jī)械配件、服裝鞋帽、電腦軟硬件及耗材、通訊器材（無(wú)線電發(fā)射及地面衛(wèi)星接收系統(tǒng)除外)、皮革制品、文化辦公用品、照明設(shè)備、不銹鋼制品、鋁合金制品、玻璃制品、酒店用品、酒店設(shè)備、機(jī)電產(chǎn)品(許可審批項(xiàng)目除外)、體育用品批發(fā)、零售:煙草專(zhuān)賣(mài)零售(憑有效許可證經(jīng)營(yíng)).(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng).) -
一般項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（除銷(xiāo)售需要許可的商品）；日用百貨銷(xiāo)售；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃；企業(yè)管理咨詢；服裝服飾批發(fā)；鞋帽批發(fā)；箱包銷(xiāo)售；家居用品銷(xiāo)售；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷(xiāo)售（象牙及其制品除外）；針紡織品銷(xiāo)售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)；食品銷(xiāo)售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
對(duì)貿(mào)易業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)的投資；食品經(jīng)營(yíng)（憑有效許可證經(jīng)營(yíng)）；電子產(chǎn)品（許可審批項(xiàng)目除外）、服裝、日用百貨、機(jī)械設(shè)備及配件、酒店用品、文化用品、辦公用品、家具、儀器設(shè)備、工藝品銷(xiāo)售；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃；網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)；計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和新材料領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；國(guó)家放開(kāi)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)各類(lèi)廣告設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布；企業(yè)形象策劃；文化項(xiàng)目策劃、推廣；商務(wù)信息咨詢、投資咨詢（以上范圍不含證券、期貨咨詢）；會(huì)議會(huì)展服務(wù)；票務(wù)代理；慶典活動(dòng)策劃；包裝設(shè)計(jì)；電腦圖文設(shè)計(jì)、制作；攝影攝像服務(wù)；室內(nèi)外裝飾工程設(shè)計(jì)、施工。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。） -
電子商務(wù)服務(wù)；商品信息咨詢服務(wù)；城市配送服務(wù)（不含許可審批項(xiàng)目）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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一般項(xiàng)目：日用百貨銷(xiāo)售；家用電器銷(xiāo)售；辦公設(shè)備銷(xiāo)售；家用電器零配件銷(xiāo)售；家具零配件銷(xiāo)售；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；新鮮水果零售；新鮮蔬菜零售；鮮肉零售；鮮蛋零售；服裝服飾零售；鞋帽零售；化妝品零售；個(gè)人衛(wèi)生用品銷(xiāo)售；廚具衛(wèi)具及日用雜品零售；日用品銷(xiāo)售；禮品花卉銷(xiāo)售；母嬰用品銷(xiāo)售；鐘表銷(xiāo)售；眼鏡銷(xiāo)售（不含隱形眼鏡）；箱包銷(xiāo)售；文具用品零售；體育用品及器材零售；戶外用品銷(xiāo)售；珠寶首飾零售；工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；樂(lè)器零售；玩具、動(dòng)漫及游藝用品銷(xiāo)售；五金產(chǎn)品零售；燈具銷(xiāo)售；家具銷(xiāo)售；寵物食品及用品零售；互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（除銷(xiāo)售需要許可的商品）；互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備銷(xiāo)售；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售；竹制品銷(xiāo)售；棕制品銷(xiāo)售；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售；辦公用品銷(xiāo)售；茶具銷(xiāo)售；美發(fā)飾品銷(xiāo)售；廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā)；服裝服飾批發(fā)；鞋帽批發(fā)；文具用品批發(fā)；體育用品及器材批發(fā)；珠寶首飾批發(fā)；寵物食品及用品批發(fā)；衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品銷(xiāo)售；勞動(dòng)保護(hù)用品銷(xiāo)售；新鮮水果批發(fā)；新鮮蔬菜批發(fā)；鮮肉批發(fā)；家居用品銷(xiāo)售；日用品批發(fā)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程研發(fā)；教學(xué)信息咨詢；樂(lè)器銷(xiāo)售；文化藝術(shù)交流活動(dòng)組織與策劃（演出除外）；文藝創(chuàng)作與表演（憑有效許可證經(jīng)營(yíng)）；網(wǎng)絡(luò)軟件開(kāi)發(fā)；教學(xué)儀器設(shè)備租賃；樂(lè)器配件維修；電腦及耗材、教學(xué)儀器、數(shù)碼產(chǎn)品銷(xiāo)售。 -
一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；日用化學(xué)產(chǎn)品銷(xiāo)售；衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品銷(xiāo)售；化妝品零售；化妝品批發(fā)；個(gè)人衛(wèi)生用品銷(xiāo)售；第二類(lèi)醫(yī)療器械銷(xiāo)售；第一類(lèi)醫(yī)療器械銷(xiāo)售；食品銷(xiāo)售（僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品）；保健食品（預(yù)包裝）銷(xiāo)售；日用百貨銷(xiāo)售；農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：食品銷(xiāo)售；出版物批發(fā)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
地區(qū)招聘
- 桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 電子商務(wù)
- 成立時(shí)間 4年（2021年4月26日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10-30人
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電商在線打字客服
￥2500-3000元
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 -
電商客服組長(zhǎng)
￥3500-5500元
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 大專(zhuān)以上 1年以上 -
線上客服
￥3000-5000元
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 40歲以下 -
電商客服
￥2500-4000元
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 大專(zhuān)以上 應(yīng)屆畢業(yè)生 20-35歲 -
英語(yǔ)跨境電商客服（純打字）
￥3500-5000元
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 本科以上 - 更多崗位
