前廳經理

1、參與酒店的市場調研，根據年度計劃，制定前廳部的各項業務指標、規劃和預算，制定房間價格及促銷計劃，配合銷售部進行宣傳促銷 2、督導前廳預訂、接待、收銀、電話總機、車隊等服務崗位，確保前廳各崗位服務規范，秩序良好 3、開展客房預訂業務，審閱有關報表，掌握客房狀況，參與預訂管理及客源預測等工作 4、掌握賓客每日抵、離數量及類別，迎送、接待重要團隊及賓客，為賓客安排住房，辦理登記入住手續 5、為賓客提供聯絡協調等對客服務，包括門廳迎送、問題咨詢、投訴處理、行李搬運、出租車代叫、郵電服務等 6、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題

崗位職責： 1、負責前廳部的整體運營管理，確保服務質量和效率； 2、制定并實施前廳部的工作計劃，優化服務流程和提升客戶滿意度； 3、處理客戶投訴與特殊需求，維護酒店形象； 4、監督前臺工作人員，進行員工培訓與績效評估； 5、協調與其他部門合作，確保賓客入住體驗順暢。 任職要求： 1、具備出色的團隊領導能力，能夠激勵團隊達成目標； 2、熟悉酒店前廳工作流程，有相關行業管理經驗優先； 3、具有較強的服務意識，能夠處理突發情況和客戶投訴； 4、良好的溝通技巧和人際交往能力，能夠與各類賓客建立良好關系； 5、具備解決問題的能力，能夠在壓力下保持高效工作。

1、全面負責部門的管理、分配工作，熟悉前廳部各設施及操作系統的功能和使用； 2、負責制定本部門各崗位的職責、操作程序和服務規范，實施并予以監督； 3、制訂、落實部門每月工作計劃、總結、培訓計劃等； 4、合理控制酒店近期、遠期房態，達到相對合理的出租率； 5、保持良好的客戶關系，靈活、有效地處理賓客投訴，解決賓客問題； 6、協調前廳部與酒店各部門之間的工作。

崗位職責： 1、日常的員工管理、值班管理，值班中的人員分配、調動及崗位檢查。 2、負責客戶投訴工作的處理。 3、負責員工票務、賣品工作的指導和監督，提高員工服務質量。 4、負責場務工作的指導和監督以及值班期間各場次的巡視。 5、值班期間負責日常開鋪、結賬、報表制作、賣品的清點工作。 6、完成領導交辦的其他工作。 崗位要求： 1、年齡26-35周歲，性別不限。 2、大專及以上學歷，酒店管理或旅游管理等相關專業。 3、具備兩年以上酒店、快速消費或服務行業崗位管理經驗，具備影城現場管理經驗者優先。 4、普通話標準，誠實敬業，工作熱情飽滿，責任心及服務意識強，具備一定的溝通協調能力，團隊合作意識強；有良好的職業形象及職業素養。 5、影城值班經理同崗工作經驗優先考慮。

崗位職責：1、前廳日常管理，團隊建設和人員培新；2、業績、品質和指標分解及跟進完成；3、負責來訪電話咨詢解答及辦理預定，處理簡單客訴；4、協助前廳部經理，確保部門運作正確、順利。 崗位要求：1、具有良好的溝通技巧、談判能力、組織能力和銷售能力功底；2、有較強的工作協調能力和團隊合作意識，認真敬業、學習能力強、性格開朗；3、熟悉酒店前廳管理運營工作，酒店同崗位1年以上經驗。若回復不及時，可直接到酒店面試

崗位職責: 1.負責培訓前臺員工，確保他們能夠熟練檢查員工儀容儀表和房間預訂情況。 2.與酒店管理系統進行業務聯系溝通，保證信息準確無誤。 3.積極配合業主，通過有效管理提高酒店收益。 任職要求： 1.性格開朗，具有良好的個人修養和職業形象。 2.工作認真負責，具有良好的團隊管理經驗。 3.具備上進心，能夠通過不斷學習和自我提升提高個人和團隊的工作效率。 4.熟練使用辦公軟件，能夠有效地進行日常管理工作。

工作內容： 1.做好前廳接待和管理工作，熟知前廳部各設施及操作系統的功能和使用。 2.督導部門下屬，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 3.保持良好的客戶關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 5.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 任職要求： 1.大專以上學歷，有星級酒店同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。