職位描述
崗位職責：
1. 根據國家相關法律法規政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
2. 負責商戶客訴的協調工作，根據公司上門服務制度及工作標準，必要時上門調查和調解，防范事態擴大；
3. 根據《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規定》，負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報；
4. 組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優化商場客訴處理流程；
5. 定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓；
6. 撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發起及跟進，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報、相關工作；
7. 涉及訴訟的，協助開展與集團法務及律師的對接工作，進行后續法律事務的跟蹤工作；
8. 做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規率；
9. 配合互聯網上線，熟練掌握互聯網系統中客訴登記查詢流程，接待并處理互聯網客訴。
任職要求：
1. 兩年以上零售業商場同等崗位工作經驗；
2. 熟悉相關的法律法規，特別是對《合同法》、《消費者權益保障法》，以及行業規定，能靈活加以運用；熟悉使用相關部門辦公軟件；
3. 具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力，邏輯思維能力和團隊合作精神；
4. 勤奮、靈活、有責任心、嚴謹、敬業、主觀能動性強。：
公司簡介
紅星美凱龍家居集團股份有限公司（以下簡稱“紅星美凱龍”），截至2018年6月30日，紅星美凱龍共經營267家商場，覆蓋全國180個城市，商場總經營面積1596萬平方米。
紅星美凱龍家居一直為實現“打造中華民族的世界商業品牌，2020年進入世界500強”的企業愿景而不懈努力。30年來，從一家地方家具專營店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗家居購物廣場，紅星美凱龍不斷升級創新，薈聚了超過800個國內高端品牌以及超過400個進口品牌。
紅星美凱龍家居始終堅持以締造品味藝術、傳播居家藝術為目標，以提升中國人的居家品位為己任，對每個家庭的居家環保負責任，致力于追求中國家居業的美學發展，逐步提升中國消費者對于家居品味的認知。
紅星美凱龍家居正在積極探索新零售路徑與模式，實現線上線下一體化融合、建立無縫銜接的服務閉環，堅持創新，持續帶動行業未來的發展方向。
2019年，紅星·歐麗洛雅強勢進駐廣西柳州，作為紅星美凱龍旗下的，項目擇址柳江河畔，桂中公園旁，傾力打造38萬方高端城市樓盤綜合體。融合墅級華宅天鉑、BLOCK街區、精品LOFT公寓多極格局，再造柳州商業地標“星”高度。
上班地點
-
可能感興趣的職位
-
銷售專員（家電商場）3000-15000元桂林-臨桂區 20-46歲桂林裕寧貿易有限責任公司批發/零售崗位職責： 1.?負責商場家電（空調、冰箱、洗衣機、電視等）的銷售推廣，主動接待客戶，精準了解需求并推薦合適產品； 2.?熟練講解產品功能、參數、售后保障及優惠政策，解答客戶疑問，促成成交； 3.?維護門店陳列整潔，及時補充庫存、更新價格標簽，營造良好購物氛圍； 4.?跟進客戶訂單，協調送貨、安裝等售后事宜，提升客戶滿意度與復購率； 5.?收集市場競品信息與客戶反饋，及時上報門店負責人，協助完成銷售目標。 薪資福利： 1、月薪3000-15000元，底薪+高額銷售提成+開單獎+月度/季度獎金，上不封頂； 2、 繳納五險一金，法定節假日、節日福利， 工作餐、提供系統培訓（產品知識、銷售技巧），團隊氛圍輕松 任職要求： 1.?年齡20-45歲，男女不限，形象氣質佳，溝通表達能力強，有親和力； 2.?1年以上零售行業或家電銷售經驗者優先，無經驗但熱愛銷售、學習能力強者可帶薪培訓； 3.?熟悉家電產品基本知識，能快速掌握新品功能與銷售技巧，有目標感； 4.?具備良好的服務意識、抗壓能力和團隊協作精神，做事積極主動、責任心強； 5.?服從門店管理，愿意接受節假日輪班（享受加班補貼）。1小時內
粟總總經理
相關企業
-
環保/儀器 50-100人 -
一般項目：家具制造；家具銷售；人工智能行業應用系統集成服務；家具零配件生產；家具零配件銷售；專業設計服務；家具安裝和維修服務；貨物進出口；技術進出口。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動） -
生產、批發、零售：家具（憑有效許可證經營）；零售、批發：五金產品；貨物進出口貿易（國家禁止或限制的進出口除外）。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。） -
一般經營項目：日用百貨銷售；日用品銷售；個人衛生用品銷售；針紡織品銷售；日用品批發；紙制品銷售；日用雜品銷售；塑料制品銷售；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；銷售代理；母嬰用品銷售；日用化學產品銷售；衛生用殺蟲劑銷售；食品用洗滌劑銷售；勞動保護用品銷售；美發飾品銷售；化妝品批發；化妝品零售；特種勞動防護用品銷售；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；衛生用品和一次性使用醫療用品銷售；專用化學產品銷售（不含危險化學品）；工藝美術品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；廚具衛具及日用雜品批發；國內貿易代理；貿易經紀；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；食品銷售（僅銷售預包裝食品）；食品互聯網銷售（僅銷售預包裝食品）；保健食品（預包裝）銷售；軟件開發；家具銷售；先進電力電子裝置銷售；光通信設備銷售；皮革銷售；文具用品零售；照明器具銷售；日用雜品制造；鞋帽零售；平面設計；廣告制作（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可經營項目：食品互聯網銷售（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
全屋訂制家具 -
目前主要銷售、安裝及維修暖通空調設備、是美國約克在桂林的獨家代理、空氣能熱水器、太陽能熱水設備、德國菲斯曼燃氣壁掛爐設備、中央空調、水處理凈化設備、以及新風系統設計、安裝.。 -
家具的生產及銷售;廚具、家用電器、門窗、建筑材料、衛生潔具、裝飾材料、日用百貨的銷售;室內外裝飾工程設計及施工;國內各類廣告設計、制作、代理及發布。
-
室內外裝飾工程、園林綠化工程、建筑工程設計、施工（以上范圍涉及許可審批項目的憑有效許可證經營）；建筑規劃設計；軟件設計、開發、維護；網站建設、維護；國內各類廣告設計、制作、代理、發布；平面設計、家具設計、工藝品設計；企業管理咨詢、商務信息咨詢（證券、期貨信息咨詢除外）；衛生潔具、工藝品（文物除外）、照明器材銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
-
一般項目:門窗制造加工;門窗銷售;五金產品零售;五金產品批發;家具銷售;家具安裝和維修服務;地板銷售;建筑材料銷售;貨物進出口（除依法須經批準的項目外,憑營業執照依法自主開展經營活動）
-
一般項目：風機、風扇銷售；太陽能熱利用裝備銷售；太陽能熱發電產品銷售；太陽能熱發電裝備銷售；太陽能熱利用產品銷售；非電力家用器具銷售；制冷、空調設備制造；制冷、空調設備銷售；普通機械設備安裝服務；通用設備修理；環境保護專用設備銷售；機械設備研發；發電機及發電機組銷售；五金產品零售；五金產品批發；五金產品研發；衛生潔具研發；衛生潔具銷售；廚具衛具及日用雜品批發；廚具衛具及日用雜品零售；金屬結構銷售；金屬材料銷售；機械電氣設備銷售；電氣設備銷售；機械設備銷售；電力電子元器件銷售；電子專用設備銷售；電子元器件批發；電子元器件零售；消防器材銷售；安防設備銷售；照明器具銷售；日用電器修理；家用電器銷售；家用電器研發；低溫倉儲（不含危險化學品等需許可審批的項目）；以自有資金從事投資活動；節能管理服務；合同能源管理；體育場地設施工程施工；專業保潔、清洗、消毒服務；建筑裝飾材料銷售；光伏設備及元器件銷售；工業工程設計服務；專業設計服務；住宅水電安裝維護服務（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：各類工程建設活動；住宅室內裝飾裝修；建設工程設計；電氣安裝服務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
- 上海紅星美凱龍品牌管理有限公司柳州分公司
- 所在行業 家具/環保
- 成立時間 --
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 --
