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賀州ota酒店運(yùn)營招聘 logo

賀州ota酒店運(yùn)營招聘

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2025-12-12
謝超信
1. 運(yùn)營管理
- 全面負(fù)責(zé)客房部(含樓層、洗衣房、布草房、PA等)的日常運(yùn)營,確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
- 監(jiān)督客房清潔、消毒、布草更換、物品補(bǔ)充等流程,保障房間狀態(tài)達(dá)到入住要求。
- 協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等部門的工作,確保客房及時(shí)交付和設(shè)施維護(hù)。
2. 質(zhì)量管理
- 制定并執(zhí)行客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作程序)。
- 定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備完好率及客用品擺放情況,處理客人投訴與特殊需求。
- 通過客評分析(如OTA評價(jià)、賓客反饋)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)客房服務(wù)人員(房務(wù)員、領(lǐng)班、主管等)的招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核。
- 建立激勵(lì)機(jī)制,提升員工工作效率與服務(wù)意識。
- 解決部門內(nèi)人事問題,維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。
4. 成本控制
- 編制部門預(yù)算,管控客房用品(清潔劑、布草、易耗品)的采購與庫存。
- 優(yōu)化能源消耗(水、電)、減少浪費(fèi),降低運(yùn)營成本。
- 監(jiān)督布草洗滌與報(bào)廢流程,確保物資合理使用。
5. 安全管理
- 落實(shí)消防、衛(wèi)生、防疫等安全規(guī)范,組織應(yīng)急演練。
- 確保工作區(qū)域符合職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn),預(yù)防工傷事故。
6. 客戶關(guān)系
- 處理VIP客人接待需求,提升賓客滿意度。
- 定期分析客戶偏好(如枕頭類型、房間朝向),提供個(gè)性化服務(wù)。

酒店前臺

3000-4000元
賀州-八步區(qū) 1人 瀏覽:6
2025-12-12
周丹
有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有一定的外在形象和氣質(zhì),普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通能力和服務(wù)意識
崗位職責(zé):
1. 為客人提供入住、退房及咨詢服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量;
2. 處理OTA平臺訂單及房態(tài)信息,維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;
3. 積極響應(yīng)并解決客人投訴,提升客戶滿意度;
4. 協(xié)助酒店日常運(yùn)營,包括會(huì)員充值及促銷活動(dòng)推廣;
5. 維護(hù)前臺區(qū)域整潔,創(chuàng)造良好的第一印象。
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,形象氣質(zhì)佳;
2. 有責(zé)任心,能夠處理多任務(wù)并保持工作細(xì)致;
3. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先;
4. 有酒店前臺或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5. 能夠適應(yīng)輪班工作制度,保持工作熱情。
約 2 個(gè)崗位
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