客服專員

職位描述

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴；

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔；

3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況；

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門；

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；

7、聽從部門經理工作安排；

8、有經驗者優先。 

公司簡介

       賀州均程汽車銷售有限公司（原桂林真龍福福汽車銷售有限公司賀州分公司）成立于2012年4月2日，位于賀州市八步區八達西路口207國道邊，占地面積一萬多平方米，是集整車銷售、售后服務、配件供應及信息反饋為一體的長安福特授權經銷商，同時，公司還開展汽車美容、汽車飾品銷售、二手車經營等業務。公司擁有近100人的專業團隊，建立福特獨有的銷售及售后服務網絡，并為長安福特用戶度身打造服務標準與流程，使每一位顧客得到高標準、世界級的服務。
   公司一直秉承“創終生客戶”的經營理念并以客戶需求為導向，圍繞讓客戶完全滿意為工作中心，倚借福特品牌實力力求將賀州均程汽車銷售有限公司打造為賀州汽車行業極具影響力的品牌企業。

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