客服專員

職位描述

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴；

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔；

3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況；

4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門；

5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

7、聽從部門經(jīng)理工作安排；

8、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 

公司簡介

       賀州均程汽車銷售有限公司（原桂林真龍福福汽車銷售有限公司賀州分公司）成立于2012年4月2日，位于賀州市八步區(qū)八達(dá)西路口207國道邊，占地面積一萬多平方米，是集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)及信息反饋為一體的長安福特授權(quán)經(jīng)銷商，同時(shí)，公司還開展汽車美容、汽車飾品銷售、二手車經(jīng)營等業(yè)務(wù)。公司擁有近100人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，建立福特獨(dú)有的銷售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并為長安福特用戶度身打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，使每一位顧客得到高標(biāo)準(zhǔn)、世界級的服務(wù)。
   公司一直秉承“創(chuàng)終生客戶”的經(jīng)營理念并以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞讓客戶完全滿意為工作中心，倚借福特品牌實(shí)力力求將賀州均程汽車銷售有限公司打造為賀州汽車行業(yè)極具影響力的品牌企業(yè)。

上班地點(diǎn)