網絡客服

職位描述

工作職責：

1、網絡咨詢負責人負責醫院網絡咨詢部、電話咨詢部,與企劃主管、院辦進行對接協調,直接組織、協調、服務于網絡咨詢醫師,為其提供本院的相關醫療信息,積極配合開展預約來診工作.

2、網絡咨詢醫師熱心、耐心、認真地對待每一個網絡患者;解答提出的每一個問題.對有意義患者要重點介紹醫院的特色、優勢、服務,使咨詢患者領悟到有病不就醫的危害、簡單為其確診病情、解除對醫院印象不了解的疑惑、增加對我們的信任,吸引患者預約前來我院就診.

3、每天及時、完整、正確的做好網絡流量記錄匯總成表,統計并分析網絡流量與接受預約患者的比例,提出合理劃建議限期整改、完善.

4、定期組織咨詢人員學習專業知識,總結一些疑難經典對話作為學習案例,強化咨詢整體隊伍的戰斗力,提高咨詢人員的服務水平,改善網絡、電話咨詢人員的溝通力和親和力.

5、增強工作意識,提高個人要求,經過不斷總結,整理出一套較完善的咨詢模板,以達到更好的咨詢效果.要求工作人員珍惜每一個網絡咨詢患者,把握好每一次對話機會.

6、為保證咨詢質量和網絡咨詢資源的充分利用,每個咨詢醫生同時最多只能與2個來訪者交談.

7、配備一臺專用的網絡運營咨詢電話,供網絡宣傳、醫患溝通回訪使用.

任職資格：

1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；

2、熟練操作辦公自動化設備及OFFICE軟件；

3、良好的執行力和團隊合作精神；

4、熟悉銷售業務或客戶服務的業務模式，有銷售經驗者優先。 

公司簡介

來賓桂大婦產科醫院是一家位于來賓市中心、擁有7層樓高業務用房和眾多國際國內先進醫療設備的二級婦產科專科醫院。醫院除設置有常規婦科、產科以外，還設有VTP產房、婦產科康復中心和高危產科等10多個臨床醫技科室。為保證醫院能為患者提供最新、最先進的的醫療技術服務項目，醫院還建立有完善的人才培養、進修、培訓、激勵機制，讓每一位加入來賓桂大婦產科醫院專業技術團隊的人員都能得到不斷學習提升專業能力的機會，及時掌握國內外先進的醫療技術。醫院期待有進取精神、有拼搏精神、希望能成為我市未來相關專業專家、名家的您加入我們！