柳州柳北區督導/巡店招聘

一、運營流程監督與優化
流程執行檢查
監督各部門對公司規章制度、操作流程的執行情況，確保日常運營符合標準化要求（如服務流程、銷售流程、庫存管理流程等）。
定期巡查一線崗位（如門店、生產線、客服中心等），記錄流程執行中的問題（如違規操作、效率低下環節），并及時反饋給相關部門整改。
流程優化推動
收集一線員工及管理層對現有流程的反饋，分析流程中的冗余或缺陷，提出優化建議（如簡化審批環節、調整崗位協作機制）。
協助制定或修訂運營流程手冊，推動新流程的培訓與落地，跟蹤優化效果并持續迭代。
二、人員管理與培訓
崗位工作督導
檢查員工在崗狀態（如考勤、著裝、服務態度），確保人員配置合理，避免出現脫崗、串崗等影響運營的情況。
對員工工作績效進行現場評估（如銷售指標完成情況、服務質量評分），針對薄弱環節提供指導或預警。
培訓與能力提升
識別員工技能短板，配合人力資源部門制定培訓計劃（如產品知識、服務規范、設備操作等）。
組織或參與現場培訓、模擬演練，檢驗培訓效果，確保員工能力滿足崗位要求。
三、質量與風險控制
服務 / 產品質量監控
抽查服務案例或產品質量（如客戶投訴處理效率、商品合格率），建立質量評估標準和反饋機制。
對不合格項進行追蹤，督促責任部門分析原因并整改，避免問題重復發生。
風險隱患排查
檢查運營環節中的安全風險（如設備故障、消防安全、數據安全），及時發現并上報潛在隱患。
監督應急預案的執行情況（如突發客流高峰、投訴危機），確保團隊具備快速響應能力。
四、數據與目標管理
運營數據跟蹤
收集分析關鍵運營指標（如銷售額、客流量、庫存周轉率、客戶滿意度等），制作日報 / 周報 / 月報，對比目標值評估運營效果。
識別數據異常波動（如業績下滑、客訴激增），聯動相關部門追溯原因并制定改進措施。
目標分解與跟進
協助上級將公司整體目標拆解到部門或崗位，明確階段性任務（如季度銷售目標、服務提升目標）。
定期跟進目標完成進度，對滯后部門或個人進行預警和輔導，確保整體運營目標達成。
五、溝通協調與問題解決
跨部門協作
對接業務、行政、財務等部門，協調解決運營中的資源沖突（如物資調配、人員支援、流程對接問題）。
充當一線團隊與管理層的橋梁，及時傳遞基層需求和管理層決策，促進信息流通順暢。
突發問題處理
現場協調處理運營中的突發事件（如客戶重大投訴、設備故障導致的業務中斷），降低對正常運營的影響。
記錄典型問題及處理經驗，形成案例庫，供團隊參考學習。
六、其他職責
合規性管理
確保運營活動符合法律法規及行業標準（如食品安全法規、消費者權益保護法），定期進行合規性自查。
報告與總結
定期向管理層匯報運營督導情況，提出系統性改進建議（如管理制度優化、團隊建設方向）。
整理督導工作中的典型案例和最佳實踐，在公司內部推廣分享。

一、營銷計劃執行監督
區域市場巡查
定期走訪門店或銷售區域，檢查促銷活動執行情況（如陳列、價格、物料投放）。
收集終端市場信息（如競品動態、消費者反饋），及時調整策略。
數據監控與分析
跟蹤銷售數據（如銷量、客單價、轉化率），對比目標與實際表現，識別問題并提出改進方案。
分析營銷費用使用效率（如廣告費 ROI、促銷活動投入產出），優化資源分配。
二、團隊培訓與指導
技能提升
開展營銷技能培訓（如銷售話術、客戶服務、活動策劃），提升團隊專業能力。
針對新員工或表現不佳的成員進行一對一輔導，解決實際工作問題。
策略傳達
向一線團隊解讀公司營銷戰略和活動方案，確保理解一致。
指導區域團隊制定本地化執行計劃，平衡總部要求與區域特性。
三、問題診斷與解決方案
現場問題處理
及時解決門店運營中的突發問題（如投訴、陳列違規、活動執行偏差）。
協調跨部門資源（如物流、售后、市場）支持區域需求。
流程優化
發現營銷流程中的痛點（如信息傳遞延遲、物料浪費），提出標準化改進建議。
推動數字化工具應用（如 CRM、移動辦公系統），提升執行效率。
四、品牌形象維護
監督門店形象和服務質量，確保符合品牌標準（如裝修規范、員工著裝、服務流程）。
處理負面事件（如客戶投訴、媒體曝光），維護品牌聲譽。
五、績效考核與激勵
設定團隊和個人 KPI（如銷售目標、客戶滿意度、活動執行率），定期評估。
設計激勵機制（如獎金、榮譽稱號），激發團隊積極性。
六、跨部門協作與匯報
內部溝通
與市場部協作優化促銷方案，與銷售部協調資源分配。
向管理層匯報區域市場動態和團隊表現，提供決策建議。
外部對接
與經銷商、加盟商溝通，了解需求并提供支持。
收集合作伙伴反饋，改進公司政策。