職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)4S店售后前臺(tái)的日常管理工作,確保服務(wù)流程順暢高效;
2、協(xié)調(diào)客戶與售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的溝通,提升客戶滿意度;
3、處理客戶咨詢和投訴,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、監(jiān)督前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力,能夠有效解決客戶問題;
2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo);
3、熟悉汽車行業(yè)售后流程,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。
公司簡(jiǎn)介
柳州市雙恒物資貿(mào)易有限公司,成立于1996年,是上汽通用五菱授權(quán)的一級(jí)經(jīng)銷商,廣西五菱汽車最大的經(jīng)銷商。旗下10多家一級(jí)旗艦店,40多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),其中寶駿生活廣場(chǎng)、柳州雙恒、柳州君恒、桂林雙恒、河池雙恒、梧州雙恒、桂林五億、永州雙恒均為標(biāo)準(zhǔn)的五菱寶駿旗艦店,目前在售全系五菱、寶駿汽車,旗下還開設(shè)了柳州五億雪佛蘭4s店和柳州粵寶寶馬4s店為集團(tuán)品牌增加了多品牌的活力。面向未來,雙恒公司始終不渝地追求創(chuàng)新,以樹立公司的品牌形象為己任,致力于將公司事業(yè)做大、做強(qiáng),持續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。
上班地點(diǎn)
工作地址:
柳州 柳南區(qū) 西環(huán)路口 查看上班路線
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售后服務(wù)技術(shù)員4000-9000元柳州-魚峰區(qū)柳州市豪杰特化工機(jī)械有限責(zé)任公司石油/化工/礦產(chǎn)1、有3年以上設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn),有電工證或焊工證,前兩證之一加高空證優(yōu)先。 2、安裝調(diào)試維修公司產(chǎn)品(鋰電池密封膠行業(yè)使用的各種攪拌設(shè)備,例如行星分散真空攪拌機(jī)壓料機(jī)等)。 3、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差及用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 4、試用期合格后,待遇從優(yōu)。 5、有電氣自動(dòng)化基礎(chǔ),懂PLC調(diào)試優(yōu)先2025-12-06
譚小姐 -
4S店售后技術(shù)總監(jiān)(河池)5000-7000元柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件一、核心崗位職責(zé) 1.?技術(shù)管理統(tǒng)籌:對(duì)售后部技術(shù)工作全面負(fù)責(zé),制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修流程及故障解決方案,確保維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 2.?團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng):負(fù)責(zé)售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)(技師、維修組長(zhǎng)等)的招聘、培訓(xùn)、考核,提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平。 3.?客戶滿意度保障:處理重大/疑難客戶投訴及維修糾紛,協(xié)調(diào)解決客戶車輛技術(shù)問題,維護(hù)客戶關(guān)系。 4.?成本與效率管控:優(yōu)化維修作業(yè)流程,控制維修耗材、設(shè)備成本,提升售后車間的維修效率與產(chǎn)值。 二、主要工作內(nèi)容 - 技術(shù)支持:主導(dǎo)解決店內(nèi)無法處理的疑難故障(如車輛電路、動(dòng)力系統(tǒng)等復(fù)雜問題),提供技術(shù)指導(dǎo);對(duì)接廠家技術(shù)部門,獲取最新技術(shù)資料并同步給團(tuán)隊(duì)。 - 流程與標(biāo)準(zhǔn)制定:制定并更新維修作業(yè)規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),確保所有維修操作符合廠家要求及行業(yè)法規(guī)。 - 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):定期組織技術(shù)培訓(xùn)(如新車技術(shù)、新設(shè)備使用、維修技巧等),考核技師技能水平,制定個(gè)人提升計(jì)劃。 - 客戶問題處理:接待因維修質(zhì)量、技術(shù)問題產(chǎn)生不滿的客戶,現(xiàn)場(chǎng)排查車輛問題,給出解決方案并跟進(jìn)落實(shí),降低客戶投訴率。 - 設(shè)備與物資管理:負(fù)責(zé)售后維修設(shè)備的采購(gòu)、維護(hù)與校準(zhǔn),確保設(shè)備正常運(yùn)行;管控維修備件、工具的申領(lǐng)與使用,減少浪費(fèi)。 - 數(shù)據(jù)復(fù)盤與匯報(bào):定期統(tǒng)計(jì)售后維修數(shù)據(jù)(如返修率、維修時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等),分析問題并制定改進(jìn)措施,向門店總經(jīng)理匯報(bào)技術(shù)部工作情況。 - 合規(guī)與安全管理:確保維修過程符合環(huán)保、安全法規(guī)(如廢油處理、用電安全等),避免安全事故與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。2025-12-05
郭勇熙 -
汽車售后經(jīng)理(桂林)7000-10000元柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位基本職責(zé) 1、作為售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人,根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)發(fā)展,制定全年的售后費(fèi)用預(yù)算和總體售后服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃; 2、量化售后目標(biāo),分解售后經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo),組織、領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo); 3、負(fù)責(zé)售后日常管理工作,日常質(zhì)量問題及客戶投訴的處理; 4、負(fù)責(zé)售后流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理等過程的控制管理; 5、負(fù)責(zé)集團(tuán)及廠家的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng),客戶投訴及突發(fā)事件的處理。 崗位基本要求 1、大專及以上學(xué)歷,有3年以上汽車4S店售后經(jīng)驗(yàn),2年以上汽車售后管理經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉汽車售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程,且適應(yīng)品牌廠家售后服務(wù)管理操作流程; 3、具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,能有效提升客戶滿意度并開發(fā)新客戶。2025-12-05
郭勇熙 -
4s店售后經(jīng)理(河池)6000-8000元柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件核心職責(zé) 1.?團(tuán)隊(duì)管理: - 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)(包括技師、服務(wù)顧問、配件管理員等)的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。 - 制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制,協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)作,確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2.?服務(wù)運(yùn)營(yíng): - 統(tǒng)籌售后維修、保養(yǎng)、檢測(cè)等業(yè)務(wù),制定服務(wù)流程并監(jiān)督執(zhí)行,保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 - 處理客戶投訴與疑難問題,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,維護(hù)品牌口碑。 3.?業(yè)績(jī)指標(biāo): - 制定售后部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)(如維修產(chǎn)值、客戶回廠率、配件銷售額等),并推動(dòng)達(dá)成。 - 分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)策略,控制成本,提升盈利水平。 4.?資源協(xié)調(diào): - 對(duì)接配件部門,確保維修配件的供應(yīng)及時(shí)與庫(kù)存合理。 - 協(xié)調(diào)與銷售、市場(chǎng)等其他部門的合作,聯(lián)動(dòng)開展客戶關(guān)懷活動(dòng)。 5.?合規(guī)與安全: - 確保售后工作符合廠家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)法規(guī)及安全規(guī)范,避免安全事故與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。 - 管理維修設(shè)備與場(chǎng)地,保障設(shè)施正常運(yùn)行。 任職要求 - 通常要求具備汽車維修、售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車構(gòu)造及售后業(yè)務(wù)流程。 - 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力。 - 了解汽車品牌售后體系者優(yōu)先,部分崗位要求持有相關(guān)技術(shù)認(rèn)證或管理資格證書。2025-12-05
郭勇熙 -
汽車售后服務(wù)主管(桂林)5000-8000元柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件工作內(nèi)容: 1.負(fù)責(zé)售后部前臺(tái)業(yè)務(wù)開展及實(shí)施.分配工作; 2.按照公司要求檢查部門崗位工作情況.協(xié)調(diào)部門與部門之間的溝通; 3.協(xié)助員工處理客戶的抱怨; 4.協(xié)調(diào)員工內(nèi)部事務(wù).統(tǒng)計(jì)部門業(yè)績(jī)進(jìn)度報(bào)表.傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)并通知到各崗位,收集各崗位意見及建議向公司匯報(bào)。 職位要求: 1.有前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)1年以上; 2.熟悉汽車維修技能; 3.良好的溝通表達(dá)能力,有親和力; 4.思維清晰,有較強(qiáng)的責(zé)任心與耐心; 5.有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面經(jīng)驗(yàn); 6.具有一定的組織力; 7.具有駕駛證1年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。2025-12-05
郭勇熙 -
售后技術(shù)支持3000-5000元柳州-柳南區(qū)-新三倉(cāng)機(jī)電綜合市場(chǎng)柳州市恒強(qiáng)電子科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件1.吃苦耐勞 2.室內(nèi)外安裝LED屏幕 3.要偶爾出差 4.有干勁2025-12-05
韋錦彭 -
售后安裝維修3000-6000元柳州-柳北區(qū)-維多利亞·美廬柳州鑫紅科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件職位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維修及安裝; 2、負(fù)責(zé)公司客戶回訪,老客戶產(chǎn)品維護(hù); 3、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)老客戶信息的收集; 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修好后及時(shí)收款; 5、熟練使用各種安裝工具; 職位要求: 1、25-40歲,中專以上學(xué)歷,有駕照或有車,摩托車駕照,具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先; 2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力,具有親和力; 3、具備一定良好的客戶服務(wù)意識(shí); 4、具備良好的溝通能力, 能獨(dú)立開展工作并承受較大工作壓力,責(zé)任心強(qiáng),心態(tài)積極,具有開拓創(chuàng)新精神。 5、解決突發(fā)事件能力 、時(shí)間管理能力,可獨(dú)立處理事務(wù)。 6、待 遇:試用期1-3個(gè)月,責(zé)任底薪;轉(zhuǎn)正后底薪+補(bǔ)助+提成 ?2025-12-02
汪*理 -
售后服務(wù)顧問4000-5000元柳州-城中區(qū)柳州長(zhǎng)融汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件1、負(fù)責(zé)售后維修客戶的接待、跟進(jìn)工作; 2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的管理和更新,業(yè)務(wù)聯(lián)系工作; 3、具良好的客戶服務(wù)意識(shí),溝通 、表達(dá)及承壓能力較強(qiáng)。 職位招聘1人2025-12-02
柳州長(zhǎng)融招聘專員 -
售后處理3000-4000元柳州柳州申通快遞有限公司紅巖營(yíng)業(yè)部交通/運(yùn)輸/物流崗位職責(zé): 1.主要負(fù)責(zé)申通片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的客戶售后問題 遺失 破損 錯(cuò)分三大件的處理 2.具備一定的溝通能力和協(xié)調(diào)能力 完善公司各項(xiàng)工作制度和辦公章程 3.服從管理 幾時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事宜 任職要求: 服從管理 踏實(shí)認(rèn)真2025-12-02
陸桂權(quán)
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- 柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 汽車/汽車銷售
- 成立時(shí)間 7年(2018年6月5日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 30-50人
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該公司其他職位
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4S店保險(xiǎn)理賠專員(西江店)
¥5000-8000元
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4S店二手車顧問
¥4000-6000元
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4S店售后技術(shù)總監(jiān)(河池)
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