職位描述
一、核心崗位職責
1.?技術管理統(tǒng)籌：對售后部技術工作全面負責，制定技術標準、維修流程及故障解決方案，確保維修質量達標。
2.?團隊管理與培養(yǎng)：負責售后技術團隊（技師、維修組長等）的招聘、培訓、考核，提升團隊整體技術水平。
3.?客戶滿意度保障：處理重大/疑難客戶投訴及維修糾紛，協(xié)調解決客戶車輛技術問題，維護客戶關系。
4.?成本與效率管控：優(yōu)化維修作業(yè)流程，控制維修耗材、設備成本，提升售后車間的維修效率與產值。
二、主要工作內容
- 技術支持：主導解決店內無法處理的疑難故障（如車輛電路、動力系統(tǒng)等復雜問題），提供技術指導；對接廠家技術部門，獲取最新技術資料并同步給團隊。
- 流程與標準制定：制定并更新維修作業(yè)規(guī)范、質量檢驗標準，確保所有維修操作符合廠家要求及行業(yè)法規(guī)。
- 團隊培訓：定期組織技術培訓（如新車技術、新設備使用、維修技巧等），考核技師技能水平，制定個人提升計劃。
- 客戶問題處理：接待因維修質量、技術問題產生不滿的客戶，現場排查車輛問題，給出解決方案并跟進落實，降低客戶投訴率。
- 設備與物資管理：負責售后維修設備的采購、維護與校準，確保設備正常運行；管控維修備件、工具的申領與使用，減少浪費。
- 數據復盤與匯報：定期統(tǒng)計售后維修數據（如返修率、維修時長、客戶滿意度等），分析問題并制定改進措施，向門店總經理匯報技術部工作情況。
- 合規(guī)與安全管理：確保維修過程符合環(huán)保、安全法規(guī)（如廢油處理、用電安全等），避免安全事故與合規(guī)風險。
公司簡介
柳州市雙恒物資貿易有限公司，成立于1996年，是上汽通用五菱授權的一級經銷商，廣西五菱汽車最大的經銷商。旗下10多家一級旗艦店，40多家營業(yè)網點，其中寶駿生活廣場、柳州雙恒、柳州君恒、桂林雙恒、河池雙恒、梧州雙恒、桂林五億、永州雙恒均為標準的五菱寶駿旗艦店，目前在售全系五菱、寶駿汽車，旗下還開設了柳州五億雪佛蘭4s店和柳州粵寶寶馬4s店為集團品牌增加了多品牌的活力。面向未來，雙恒公司始終不渝地追求創(chuàng)新，以樹立公司的品牌形象為己任，致力于將公司事業(yè)做大、做強，持續(xù)為客戶提供最優(yōu)質的服務，實現從優(yōu)秀到卓越的跨越。
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4s店售后經理（河池）6000-8000元柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里柳州市鑫雙恒汽車銷售服務有限公司汽車及零配件核心職責 1.?團隊管理： - 負責售后服務團隊（包括技師、服務顧問、配件管理員等）的招聘、培訓、考核及日常管理，提升團隊專業(yè)能力和服務意識。 - 制定團隊目標與激勵機制，協(xié)調內部協(xié)作，確保高效運轉。 2.?服務運營： - 統(tǒng)籌售后維修、保養(yǎng)、檢測等業(yè)務，制定服務流程并監(jiān)督執(zhí)行，保障服務標準化、規(guī)范化。 - 處理客戶投訴與疑難問題，提升客戶滿意度和忠誠度，維護品牌口碑。 3.?業(yè)績指標： - 制定售后部門的業(yè)績目標（如維修產值、客戶回廠率、配件銷售額等），并推動達成。 - 分析運營數據，優(yōu)化服務策略，控制成本，提升盈利水平。 4.?資源協(xié)調： - 對接配件部門，確保維修配件的供應及時與庫存合理。 - 協(xié)調與銷售、市場等其他部門的合作，聯(lián)動開展客戶關懷活動。 5.?合規(guī)與安全： - 確保售后工作符合廠家標準、行業(yè)法規(guī)及安全規(guī)范，避免安全事故與合規(guī)風險。 - 管理維修設備與場地，保障設施正常運行。 任職要求 - 通常要求具備汽車維修、售后服務相關經驗，熟悉汽車構造及售后業(yè)務流程。 - 具備較強的團隊管理能力、溝通協(xié)調能力及問題解決能力。 - 了解汽車品牌售后體系者優(yōu)先，部分崗位要求持有相關技術認證或管理資格證書。2025-12-16
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劉*理
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汪*理
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2025-12-15
韋錦彭
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- 柳州市鑫雙恒汽車銷售服務有限公司
- 所在行業(yè) 汽車/汽車銷售
- 成立時間 7年（2018年6月5日）
- 企業(yè)性質 有限責任
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