職位描述
一、核心崗位職責
1.?技術管理統籌：對售后部技術工作全面負責，制定技術標準、維修流程及故障解決方案，確保維修質量達標。
2.?團隊管理與培養：負責售后技術團隊（技師、維修組長等）的招聘、培訓、考核，提升團隊整體技術水平。
3.?客戶滿意度保障：處理重大/疑難客戶投訴及維修糾紛，協調解決客戶車輛技術問題，維護客戶關系。
4.?成本與效率管控：優化維修作業流程，控制維修耗材、設備成本，提升售后車間的維修效率與產值。
二、主要工作內容
- 技術支持：主導解決店內無法處理的疑難故障（如車輛電路、動力系統等復雜問題），提供技術指導；對接廠家技術部門，獲取最新技術資料并同步給團隊。
- 流程與標準制定：制定并更新維修作業規范、質量檢驗標準，確保所有維修操作符合廠家要求及行業法規。
- 團隊培訓：定期組織技術培訓（如新車技術、新設備使用、維修技巧等），考核技師技能水平，制定個人提升計劃。
- 客戶問題處理：接待因維修質量、技術問題產生不滿的客戶，現場排查車輛問題，給出解決方案并跟進落實，降低客戶投訴率。
- 設備與物資管理：負責售后維修設備的采購、維護與校準，確保設備正常運行；管控維修備件、工具的申領與使用，減少浪費。
- 數據復盤與匯報：定期統計售后維修數據（如返修率、維修時長、客戶滿意度等），分析問題并制定改進措施，向門店總經理匯報技術部工作情況。
- 合規與安全管理：確保維修過程符合環保、安全法規（如廢油處理、用電安全等），避免安全事故與合規風險。
公司簡介
柳州市雙恒物資貿易有限公司，成立于1996年，是上汽通用五菱授權的一級經銷商，廣西五菱汽車最大的經銷商。旗下10多家一級旗艦店，40多家營業網點，其中寶駿生活廣場、柳州雙恒、柳州君恒、桂林雙恒、河池雙恒、梧州雙恒、桂林五億、永州雙恒均為標準的五菱寶駿旗艦店，目前在售全系五菱、寶駿汽車，旗下還開設了柳州五億雪佛蘭4s店和柳州粵寶寶馬4s店為集團品牌增加了多品牌的活力。面向未來，雙恒公司始終不渝地追求創新，以樹立公司的品牌形象為己任，致力于將公司事業做大、做強，持續為客戶提供最優質的服務，實現從優秀到卓越的跨越。
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- 柳州市鑫雙恒汽車銷售服務有限公司
- 所在行業 汽車/汽車銷售
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