IT技術支持/維護工程師

公司主要經營周界報警、室內報警系列產品 1、負責產品的系統安裝、調試、維護 2、進行售前、售中、售后對客戶的技術服務支持工作 3、提供內部技術支持、培訓、及客戶培訓工作 4、配合完成項目實施、驗收工作

【職位信息】 1：熟悉公司各種產品的使用（軟硬件搭配），業務理解與軟件操作結合 2：熟悉一些開發領域的技術原理，包括架構、開發語言等（不需要特別深入，因為并不是做研發工作的） 3：能夠結合實際使用情況準確判斷可能的故障原因，并給出自己的處理方案 4：“以客戶為中心”及時快速響應客戶的服務請求和問題處理，保證客戶應用體驗。 【任職要求】 1：大專及以上學歷，計算機網絡、軟件開發相關專業的優先 2：一年以上安防產品技術支持優先考慮 3：具有較強的分析能力和理解能力 4：服從上級領導安排

1、銷售支持：配合與支持銷售活動，協助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案，分析與理解客戶需求，并根據客戶需求制訂相應的技術實現方案，透過專業的技術咨詢，協助銷售代表取得客戶對公司產品的認可； 　　2、技術文件的撰寫與標書制作：充分理解客戶需求，進行項目售前技術方案的細化工作，協助銷售做好項目預算，編寫公司產品或解決方案的技術文件，并參與技術方案的評審，協助相關人員制作項目投標書，為項目投標做好技術材料準備； 　　3、投標技術支持：協助銷售部門參與競標，并帶給技術支持，負責向相關人員介紹產品技術細節以及投標技術文件的答辯，確保客戶充分理解并理解公司產品或解決方案； 　　4、技術追蹤：進行行業內新技術、新產品、新項目的技術跟蹤，并針對競爭對手的解決方案及產品定期進行資料匯總與分析，結合公司產品、技術優勢進行比較分析，帶給給相關部門參考； 　　5、技術培訓：對銷售人員進行定期培訓，有針對性地介紹競爭對手產品的狀況及公司產品優勢和解決方案，增強銷售人員的技術分析潛力，從整體上增強銷售人員的市場拓展潛力。 6、完成上級領導交代的其他工作。

崗位職責： 1、 負責項目售后階段的系統巡檢、運維工作，及時受理并解決客戶的技術問題或服務請求； 2、 負責項目售后階段的維護，通過遠程或現場解決故障； 3、 負責日常維護過程中相關故障的處理，隱患的排查、整改，及相關信息、資料的記錄和收集工作； 4、 配合項目負責人完成項目前期的現場查看等； 5、 按照技術圖紙和安裝規范完成設備的組裝、電氣接線、軟件部署、現場調試等； 6、 完成領導布置的其他工作。 崗位要求： 1、 電氣、電子信息類、自動化類、計算機類等相關專業，專科以上學歷； 2、 了解路由器、交換機等常用網絡設備； 3、 了解一般電氣元器件使用方法及看懂電氣原理圖； 4、 會使用萬用表等測試設備； 5、 熟練使用辦公軟件； 6、 經培訓后，熟練使用我司相關設備軟件； 7、 會簡單使用cad等畫圖軟件優先錄用； 8、 有C1以上駕駛證優先； 9、 能接受短期出差； 10、 具備較強的溝通能力和團隊協作能力，能夠與客戶、同事進行有效的溝通和協作。

崗位要求： 1、具有引導用戶需求的能力，有優秀的溝通和演講能力、業務分析能力、文案寫作能力，能獨立完成標書設計與招投標流程相關工作經驗優先； 2、熟悉無紙化辦公系統、網絡安全、機房工程、視頻會議、LED屏、桌面云等； 3、具有親和力、具備聆聽別人意見的耐心； 4、具備洞察對方潛在想法的能力、把握自我情緒的能力； 5、善于學習新知識、應用新知識、善于語言表達與溝通、良好的人際關系處理能力； 6、對市場開拓與技術支持感興趣，并具有一定的市場開拓潛力。 任職要求： 1、本科以上學歷； 2、IT服務相關行業的產品或售前或技術支持崗位三年以上工作經驗、有帶團隊經歷優先； 3、熟悉市場調研分析，善于把握行業動態和趨勢； 4、具備有優秀的學習能力和技術敏感性，能快速掌握新產品，跟進新技術趨勢； 5、具備良好的溝通表達、協調資源和人際關系處理能力； 6、適應短期出差。 福利待遇： 1、工作時間：上午：8:30-12:00，下午：14:30-18:00。周末雙休，國家法定節假日。 2、入職轉正后購買五險一金。 3、薪資***。 4、享有通訊補貼，出差補貼。 5、節日補貼及福利品。 6、豐富多彩的員工的文娛活動（如戶外拓展） 7、提供各種技能培訓，提升員工綜合能力。

崗位職責： 1.技術咨詢與支持 （1）解答客戶關于公司產品（如抗體、試劑、檢測試劑盒、實驗儀器等）的技術問題，提供實驗方案設計建議。 （2）協助客戶解決實驗中的疑難問題（如WB、ELISA、流式細胞術等常見技術）。 2. 售前與售后支持 （1）協助銷售團隊完成產品演示、技術資料準備，提供專業的產品應用支持。 （2）跟蹤客戶反饋，處理售后投訴，協調退換貨或補貨等事宜。 3. 客戶培訓與維護 （1）組織或參與客戶培訓會、線上研討會，講解產品使用方法和實驗技巧。 （2）定期回訪客戶，維護長期合作關系，提升客戶滿意度。 4. 跨部門協作 （1）與實驗室、銷售、商務反饋客戶需求及產品改進建議。 （2）協助市場部整理技術文檔（如產品說明書、應用案例等）。 5. 數據管理與分析 （1）記錄客戶咨詢案例，建立常見問題知識庫。 （2）分析客戶需求趨勢，為產品優化提供依據。 6.技術內容創作與運營 （1）負責或參與公司官網、微信公眾號等平臺的技術文章撰寫，包括：產品應用筆記、實驗技術解析（如WB優化方案、抗體選擇指南等）、客戶案例分享（需與實驗室或銷售團隊協作）。 （2）數字化技術支持，通過微信公眾號、在線客服等渠道解答客戶技術咨詢，形成標準化問答庫；制作短視頻、圖文教程等新媒體內容，簡化復雜技術問題的傳達 任職要求： 專業背景：生物技術、分子生物學、免疫學、醫學等相關專業碩士及以上學歷。 技能要求：熟悉生命科學常用實驗技術（如WB、ELISA、IHC、流式細胞術、PCR等）；了解抗體、蛋白、檢測試劑盒等產品的原理及應用場景；能獨立設計基礎實驗方案，具備良好的溝通能力和英文文獻查閱能力。 經驗優先：有實驗室科研經驗或同類企業技術支持經驗者更受青睞（尤其涉及高端產品線如流式抗體、診斷試劑盒等）。 工作經驗 （1）2-5年實驗室科研經歷或生物醫藥企業技術支持/產品專員經驗。 （2）有技術文章撰寫、科普內容創作或新媒體運營經驗者優先。 （3）具備客戶服務意識，能高效應對電話/在線咨詢。 （4）擅長跨部門協作（如與市場部對接內容計劃、協助銷售團隊解答技術問題）。