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職位描述

崗位職責:
1.技術咨詢與支持
(1)解答客戶關于公司產品(如抗體、試劑、檢測試劑盒、實驗儀器等)的技術問題,提供實驗方案設計建議。
(2)協助客戶解決實驗中的疑難問題(如WB、ELISA、流式細胞術等常見技術)。
2. 售前與售后支持
(1)協助銷售團隊完成產品演示、技術資料準備,提供專業的產品應用支持。
(2)跟蹤客戶反饋,處理售后投訴,協調退換貨或補貨等事宜。
3. 客戶培訓與維護
(1)組織或參與客戶培訓會、線上研討會,講解產品使用方法和實驗技巧。
(2)定期回訪客戶,維護長期合作關系,提升客戶滿意度。
4. 跨部門協作
(1)與實驗室、銷售、商務反饋客戶需求及產品改進建議。
(2)協助市場部整理技術文檔(如產品說明書、應用案例等)。
5. 數據管理與分析
(1)記錄客戶咨詢案例,建立常見問題知識庫。
(2)分析客戶需求趨勢,為產品優化提供依據。
6.技術內容創作與運營
(1)負責或參與公司官網、微信公眾號等平臺的技術文章撰寫,包括:產品應用筆記、實驗技術解析(如WB優化方案、抗體選擇指南等)、客戶案例分享(需與實驗室或銷售團隊協作)。
(2)數字化技術支持,通過微信公眾號、在線客服等渠道解答客戶技術咨詢,形成標準化問答庫;制作短視頻、圖文教程等新媒體內容,簡化復雜技術問題的傳達
任職要求:
專業背景:生物技術、分子生物學、免疫學、醫學等相關專業碩士及以上學歷。
技能要求:熟悉生命科學常用實驗技術(如WB、ELISA、IHC、流式細胞術、PCR等);了解抗體、蛋白、檢測試劑盒等產品的原理及應用場景;能獨立設計基礎實驗方案,具備良好的溝通能力和英文文獻查閱能力。
經驗優先:有實驗室科研經驗或同類企業技術支持經驗者更受青睞(尤其涉及高端產品線如流式抗體、診斷試劑盒等)。
工作經驗
(1)2-5年實驗室科研經歷或生物醫藥企業技術支持/產品專員經驗。
(2)有技術文章撰寫、科普內容創作或新媒體運營經驗者優先。
(3)具備客戶服務意識,能高效應對電話/在線咨詢。
(4)擅長跨部門協作(如與市場部對接內容計劃、協助銷售團隊解答技術問題)。

上班地點

工作地址: 南寧 查看上班路線

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