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2025-09-16
張小姐
服務(wù)臺(tái)職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢、投訴電話,并做好電話記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給解決問(wèn)題部門(mén),并將解決結(jié)果反饋回客戶,對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行信息識(shí)別和分級(jí)分類。
2、根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求和事件分類分級(jí)進(jìn)行工單分派。
3、跟進(jìn)事件的處理進(jìn)程和結(jié)果,并根據(jù)情況判斷事件是否升級(jí)或完結(jié)關(guān)閉。
4、督促技術(shù)人員將故障處理過(guò)程錄入知識(shí)庫(kù)。
5、負(fù)責(zé)事件處理的客戶滿意度調(diào)查,做好服務(wù)回訪計(jì)劃,并進(jìn)行記錄,定期對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析和報(bào)告。
6、負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目、售后項(xiàng)目所產(chǎn)生的零星銷售工作,至款項(xiàng)收回結(jié)項(xiàng)。
7、參與公司相關(guān)體系的運(yùn)行、監(jiān)督和改進(jìn)等管理活動(dòng)。
8、根據(jù)運(yùn)維服務(wù)管理要求,結(jié)合項(xiàng)目合同,建立運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理和交付計(jì)劃,開(kāi)展計(jì)劃監(jiān)督管理工作,并做好過(guò)程跟進(jìn)。
9、負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目及售后項(xiàng)目的交付實(shí)施監(jiān)督及日常工作跟進(jìn)檢查。
10、根據(jù)運(yùn)維業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理要求,規(guī)劃客戶滿意度調(diào)查工作,并落實(shí)開(kāi)展收集用戶滿意度。
11、協(xié)助部門(mén)組織開(kāi)展法律法規(guī)、管理體系、規(guī)章制度等相關(guān)培訓(xùn),培養(yǎng)員工的質(zhì)量、服務(wù)等意識(shí),推廣企業(yè)文化。
能力要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、工作積極主動(dòng),有責(zé)任心,善于溝通協(xié)調(diào),具有服務(wù)意識(shí)。
3、有較強(qiáng)的文檔編輯和整理能力。
約 1 個(gè)崗位
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南寧行業(yè)研究招聘工資

薪酬區(qū)間: 3K - 21K,最多人拿:3K,最多人拿:6K-8K
  • 23.3%
    3K
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    6K-8K
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    8K-1W
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學(xué)歷要求分析

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企業(yè)服務(wù)
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