職位描述
職位價值描述：
為提高客戶滿意度，根據(jù)公司售后服務(wù)宗旨，與技術(shù)經(jīng)理溝通，確定車輛索賠原因與審核索賠資格，通告所有主機廠發(fā)出的召回和技術(shù)通告信息，向客戶提供滿意的服務(wù)，協(xié)調(diào)好與客戶、主機廠關(guān)于保修索賠工作關(guān)系，增加經(jīng)銷商服務(wù)附加值。
職責(zé)范圍：
1-接待客戶投訴與索賠
1、受理客戶投訴，做好對客戶的解釋工作，隨時與客戶保持良好溝通，穩(wěn)定客戶情緒。
2、針對客戶投訴問題收集并準備相關(guān)材料，提醒客戶帶上所需資料。
3、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作，及時處理索賠申請?zhí)峤慌c再次提交工作。
4、熱情接待客戶，建立和檢查核對車輛索賠檔案，耐心介紹索賠工作條例，進行索賠件標識。
2-診斷投訴與索賠問題
1、了解客戶投訴或索賠問題，審閱索賠車輛索賠資格并檢查相關(guān)手續(xù)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，獲得其支持與協(xié)作。
2、針對投訴問題，負責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
3-索賠手續(xù)的辦理和溝通工作
1、定期檢查索賠計劃表并跟蹤處理尚未解決的索賠申請。
2、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，須與客戶進行說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議；確認是質(zhì)量問題，辦好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，并跟維修技技師溝通好，準備好備件。
3、與主機廠就索賠信息和政策進行定期的溝通，確保政策的正確理解與及時知曉。
4、做好免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳工作。
4-處理賠償單據(jù)，并做賠償總結(jié)
1、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字。
2、做結(jié)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進行說明。
3、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入系統(tǒng)。
4、分析收集、統(tǒng)計、匯總相關(guān)索賠信息并為領(lǐng)導(dǎo)提供索賠申請情況的概況。
5-索賠舊件的管理
1、配合備件部對需發(fā)回主機廠或分銷商處、或者需進行廢棄處理的零件合理保管、安排進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
2、按公司的要求返還發(fā)生索賠的故
公司簡介
廣西晟奧汽車銷售服務(wù)有限公司是經(jīng)一汽大眾奧迪授權(quán)的特許經(jīng)銷商，公司成立于2013年，隸屬于北京運通汽車集團管理，位于南寧市昆侖大道，與邕賓立交相距約5公里，地理位置優(yōu)越，道路暢通、交通便利、工作環(huán)境優(yōu)越。總投資2億，占地面積約11000余平方米。其中展廳面積2000多平米，可同時容納18臺展車觀賞。是按奧迪最新“城市展廳”標準設(shè)計、建造的集品牌體驗、車型展示、新車銷售、售后服務(wù)和奧迪品牌二手車置換于一體的奧迪標準城市展廳。
公司遵循以人為本，誠信服務(wù)的經(jīng)營原則，遵照德國奧迪“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的品牌理念。服務(wù)無止境，我們愿意，通過我們的不斷努力，能為我們客戶提供更加優(yōu)質(zhì)更加貼心，更加周到的服務(wù)。使我們客戶隊伍不斷壯大。
完善的五險一金、帶薪年假、節(jié)日慰問、員工旅游等福利，寬敞舒適的工作環(huán)境，行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪酬體系為員工保駕護航。
我們熱忱歡迎各界精英加入到廣西晟奧這個大家庭中來！
上班地點
工作地址：
南寧市興寧區(qū)廣西晟奧汽車銷售服務(wù)有限公司 查看上班路線
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律所理賠顧問10000-15000元南寧-青秀區(qū)-百色大廈1、主要負責(zé)人身損害賠償?shù)睦碣r業(yè)務(wù)。 2、拜訪交通事故或工傷事故受傷者為其提供法律幫助，促使其與我所簽訂委托代理合同。 3、薪資待遇：高底薪高提成崗位平均工時兩萬+，歡迎優(yōu)秀同行個人和團隊合作。 4、工作時間靈活自由，無需坐班。 5、崗前帶薪培訓(xùn)，并有資深老師指導(dǎo)業(yè)務(wù)。 6、優(yōu)先考慮各大籌款平臺業(yè)務(wù)員。2025-12-08
聶根 -
三包索賠員4000-7000元南寧-江南區(qū)廣西華寶投資集團有限公司金融/投資/證券1、檢查車輛故障是否屬于質(zhì)量問題、故障配件是否在保修期內(nèi)，明確零件三包時間與范圍。 2、向客戶宣傳三包政策，解釋索賠流程及結(jié)果，維護客戶正當(dāng)權(quán)益。 3、填寫、打印索賠申請單、信息報告，確保電子數(shù)據(jù)準確并上傳廠家系統(tǒng)。 4、對索賠舊件進行回收、貼標簽、分類存放，并按廠家要求及時返廠。 5、協(xié)助財務(wù)與廠家結(jié)算首保及三包費用，跟蹤索賠款項到賬情況。 6、每日整理單據(jù)，每月匯總保修零配件申請表并存檔，建立完整索賠檔案。 7、定期與廠家溝通索賠政策更新，向維修部傳遞技術(shù)改進信息。 8、收集車輛質(zhì)量信息，反饋給廠家以推動產(chǎn)品改進。 崗位要求： 1、熟悉汽車配件名稱、三包政策及索賠流程，掌握故障鑒別技能。 2、具備較強溝通能力（與客戶、廠家協(xié)調(diào)）、細致的文檔管理能力及抗壓能力。2025-12-04
馬傳澤
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車管/司管/駕管3000-8000元南寧-江南區(qū)一、工作內(nèi)容：崗位職責(zé) 1. 負責(zé)日租車整體管理和運營工作； 2. 負責(zé)日租車日常數(shù)據(jù)報表情況，與公司聯(lián)系并及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題； 3. 保障日租車的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶的滿意度，投訴率，提高服務(wù)指標； 4. 協(xié)助、引導(dǎo)、跟進客戶違章、事故處理、保險理賠相關(guān)工作； 5. 建設(shè)穩(wěn)定、積極、正能量的團隊，給予團隊關(guān)懷和激勵，發(fā)展司機文化，組織司機活動和團隊建設(shè)活動。 二、崗位任職要求 1.教育程度 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2.有責(zé)任心，誠實信用，刻苦耐勞。 3、能承受一定的工作壓力、工作熱情、責(zé)任心強。 4、有租賃行業(yè)的車輛管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 5、1-3年行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉辦公軟件的操作，對車輛熟悉。 6、具有工作責(zé)任心、細心、誠信；總結(jié)能力、抗壓能力；積極主動，完成公司交代的各項工作任務(wù)。 7、需要有駕駛證。 三、福利待遇 1、每年組織所有集團員工外地旅游，且不定期員工團建活動。 2、包吃，中晚餐的伙食； 3、每個月給員工舉辦一次生日會。 工作時間：9:00-18:00 月休4天2025-12-01
傅為瓊 -
理賠經(jīng)理8000-10000元南寧-興寧區(qū)廣西運德汽車運輸集團有限公司保修廠汽車及零配件1.完成上級下達的產(chǎn)值任務(wù)。 2.負責(zé)理賠部日常工作和行政管理。 3.負責(zé)事故車的全過程業(yè)務(wù)工作。 4.負責(zé)精細化管理的檢查考核。 5.負責(zé)鈑金噴漆班組的行政管理和日常工作 6.嚴格落實各項制度，抓好安全生產(chǎn)，防止安全事故發(fā)生。 7.完成上級交辦的其他任務(wù)。2025-11-27
人事部
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2025-11-27
周麗云
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理賠員6000-8000元南寧-興寧區(qū)廣西運德汽車運輸集團有限公司保修廠汽車及零配件1.完成上級下達的產(chǎn)值任務(wù)。 2.協(xié)助經(jīng)理負責(zé)日常工作和行政管理。 3.負責(zé)事故車的全過程業(yè)務(wù)工作。 4.負責(zé)精細化管理的檢查考核。 5.負責(zé)鈑金噴漆班組的行政管理和日常工作 6.嚴格落實各項制度，抓好安全生產(chǎn)，防止安全事故發(fā)生。 7.完成上級交辦的其他任務(wù)。2025-11-27
人事部
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事故車理賠經(jīng)理助理6000-8000元南寧-興寧區(qū)廣西運德汽車運輸集團有限公司保修廠汽車及零配件1.完成上級下達的產(chǎn)值任務(wù)。 2.協(xié)助經(jīng)理負責(zé)日常工作和行政管理。 3.負責(zé)事故車的全過程業(yè)務(wù)工作。 4.負責(zé)精細化管理的檢查考核。 5.負責(zé)鈑金噴漆班組的行政管理和日常工作 6.嚴格落實各項制度，抓好安全生產(chǎn)，防止安全事故發(fā)生。 7.完成上級交辦的其他任務(wù)。2025-11-27
人事部
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2025-11-27
方女士
相關(guān)企業(yè)
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進口、國產(chǎn)別克品牌汽車銷售；小型車輛維修（具體項目以審批部門批準的為準）；汽車配件、日用百貨、服裝的銷售；二手機動車經(jīng)銷；機動車輛登記代理，商務(wù)服務(wù)（除國家有專項規(guī)定外）；商品信息咨詢服務(wù)；保險兼業(yè)代理（具體項目以審批部門批準的為準）。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般項目：汽車銷售；汽車零配件零售；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；機動車修理和維護；服裝服飾批發(fā)；日用百貨銷售；五金產(chǎn)品批發(fā)；汽車裝飾用品銷售；汽車零配件批發(fā)；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；二手車交易市場經(jīng)營；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)；家政服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)；保險代理業(yè)務(wù)；二手車拍賣；保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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銷售：汽車、汽車配件、汽車飾品、五金交電、化工產(chǎn)品（除危險化學(xué)品）、建筑材料（除危險化學(xué)品及木材）、機械設(shè)備、電子產(chǎn)品（除國家專控產(chǎn)品）、橡膠制品、家用電器、日用百貨、針紡織品、家具（涉及許可的，具體項目以審批部門批準的為準）；貿(mào)易經(jīng)濟與代理（國家有專項規(guī)定除外）、展覽展示服務(wù)，二手車交易居間；汽車信息咨詢，經(jīng)濟咨詢及貿(mào)易信息咨詢（不含中介服務(wù)）；汽車租賃、服務(wù)器租用、軟件開發(fā)集成。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般項目：汽車新車銷售;二手車經(jīng)紀;二手車交易市場經(jīng)營;二手車經(jīng)銷;二手車鑒定評估;小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù);摩托車及零配件零售;機動車修理和維護;機械零件、零部件銷售;機械設(shè)備銷售;五金產(chǎn)品零售;家用電器銷售;建筑材料銷售;農(nóng)副產(chǎn)品銷售;汽車零配件零售;汽車裝飾用品銷售;電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運營;新能源汽車廢舊動力蓄電池回收及梯次利用（不含危險廢物經(jīng)營）;汽車拖車、求援、清障服務(wù);充電樁銷售;輪胎銷售;電車銷售;洗車服務(wù);新能源汽車整車銷售;新能源汽車電附件銷售;新能源汽車換電設(shè)施銷售;新能源汽車生產(chǎn)測試設(shè)備銷售;插電式混合動力專用發(fā)動機銷售;商務(wù)代理代辦服務(wù);土地使用權(quán)租賃;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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汽車修理與維護（具體項目以審批部門批準的為準）；道路施救（具體項目以審批部門批準的為準）；銷售：汽車配件；零配件加工，非標產(chǎn)品制造（包括汽車維修機工具）。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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汽車美容、汽車維修服務(wù)（憑許可證經(jīng)營）；銷售：輪胎、汽車配件、汽車；汽車租賃。
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汽車銷售、二手車經(jīng)銷；汽車租賃；停車服務(wù)；機動車維修（憑許可證在有效期內(nèi)經(jīng)營，具體項目以審批部門批準的為準）；機動車上牌代理服務(wù)；車輛購置稅代理業(yè)務(wù)；汽車貸款按揭咨詢及代理業(yè)務(wù)；銷售：汽車配件、汽車裝飾材料、五金交電、日用百貨、化工產(chǎn)品（除危險化學(xué)品）、機械電子設(shè)備；家用電器安裝維修；商務(wù)服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：汽車銷售；二手車經(jīng)紀；新能源汽車整車銷售；電車銷售；汽車零部件研發(fā)；汽車零配件零售；汽車零配件批發(fā)；汽車裝飾用品銷售；停車場服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；洗車服務(wù)；機動車修理和維護；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)管理；企業(yè)管理咨詢；企業(yè)總部管理；品牌管理；企業(yè)會員積分管理服務(wù)；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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批發(fā)兼零售:汽車及零配件、汽車裝飾品;汽車租賃服務(wù);二手車經(jīng)紀服務(wù);汽車貿(mào)易咨詢服務(wù)、教育信息咨詢服務(wù);銷售:煙、食品、書刊雜志、音像制品(具體項目以審批部門批準的為準);機動車維修、餐飲服務(wù)、人力資源中介服務(wù)(以上具體項目以審批部門批準的為準)。
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一般項目：汽車銷售；新能源汽車整車銷售；機動車修理和維護；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；機動車鑒定評估；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；金屬材料銷售；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；在保險公司授權(quán)范圍內(nèi)開展專屬保險代理業(yè)務(wù)（憑授權(quán)經(jīng)營）；電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運營；充電樁銷售；電車銷售；新能源汽車電附件銷售；新能源汽車換電設(shè)施銷售；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）；土地使用權(quán)租賃；住房租賃；市場營銷策劃；廣告設(shè)計、代理；廣告制作；商務(wù)代理代辦服務(wù)（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
- 廣西晟奧汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 汽車/汽車銷售
- 成立時間 12年（2013年8月16日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 50-100人
